- Tài liệu tham khảo tiếng Việt
2) Các chức năng chính của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng hiện tại :
Quản lý các thơng tin khách hàng. Quản lý các hoạt động, yêu cầu qua email của khách hàng. Quản lý các hợp đồng, dự án. 3) Các hạn chế và tồn tại Hệ thống quản lý khách hàng cịn yếu kém, chưa hiệu quả. Hoạt động maketing và quảng bá cơng chúng – PR chưa được chú ý , chưa cĩ quản lý và theo dõi các cơ hội kinh doanh, quản lý các hoạt động maketing, quản lý các chiến dịch, các cuộc vận động, quảng bá cơng ty.
Chưa xây dựng được hệ thống quản lý thơng tin doanh nghiệp nhằm giúp cho việc tìm kiếm các tài liệu, thơng tin doanh nghiệp phục vụ các hoạt động marketing một cách hiệu quả.
Khả năng phân quyền hạn cho từng nhân viên chưa tốt. 4. Phân tích, thiết kế hệ thống CRM Các chức năng chính của hệ thống : Nhĩm chức năng quản trị, phân cấp và phân loại khách hàng. Nhĩm chức năng quản lý dịch vụ khách hàng. Nhĩm chức năng quản lý, thúc đẩy hoạt động marketing, tìm kiếm cơ hội kinh doanh. Nhĩm chức năng quản lý thơng tin doanh nghiệp, thơng tin marketing.
Nhĩm chức năng quản trị người dùng và phân quyền.
5. Kết luận
Trong quá trình làm khĩa luận, chúng tơi
đã nghiên cứu một hướng tiếp cận mới cho phát triển các doanh nghiệp đĩ là lấy khách hàng làm trung tâm và cụ thể là xây dựng hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng (hệ thống CRM) ở các doanh nghiệp. Chúng tơi đã khảo sát hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của cơng ty cổ phần phần mềm FPT, phân tích những vấn đề tồn tại ởđây và đề xuất giải pháp cải tiến hệ thống.
Kết quả thu được sau quá trình làm khố luận là tài liệu tổng quan về quản trị quan hệ
khách hàng trong các doanh nghiệp, về các vấn
đề liên quan tới việc phát triển hệ thống quản trị
quan hệ khách hàng. Ngồi ra là các mơ hình phân tích, thiết kế hệ thống quản lý quan hệ
khách hàng cho cơng ty cổ phần phần mềm FPT. Kết quả chính là chúng tơi tiếp cận được một hướng phát triển mới và cĩ hiệu quả cho các doanh nghiệp và cĩ kinh nghiệm để phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng ở
các doanh nghiệp nhằm thúc đẩy các hoạt động kinh doanh và tăng lợi nhuận của doanh nghiệp.
Trong thời gian tới, chúng tơi mong muốn sẽ hồn thành các chức năng mở rộng như xây dựng các báo cáo phân tích các hoạt động kinh doanh..vv..và tích hợp hệ thống CRM với các phân hệ trong hệ thống ERP.
Tài liệu tham khảo
[1] Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng của cơng ty cổ phần phần mềm FPT