t và phá riển Vĩnh Phúc
3.2.6. Công tác Marketing:
Công tác Marketing có vai trò quan trọng trong quyết định đến hiệu quả thanh toán và hoạt động kinh doanh của Ngân hàng.
- Ngân hàng phải xác định thị trờng hiện tại và thị trờng tơng lai cho các dịch vụ thanh toán.
- Xác định thị trờng cụ thể để phục vụ và xác định đợc nhu cầu của khách hàng trên đoạn thị trờng đó để Ngân hàng có biện pháp phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Quản lý các dịch vụ cũng nh thuyết phục khách hàng sử dụng các ph- ơng tiện thanh toán để đạt lợi nhuận và kiểm soát đợc kết quả hoạt động của Ngân hàng khi thực hiện các dịch vụ thanh toán đó.
- Để thực hiện thành công Marketing trong Ngân hàng nói chung và dịch vụ thanh toán nói riêng, đòi hỏi tất cả nhân viên trong Ngân hàng cũng nh ban lãnh đạo đều phải tham gia hoạt động này.
Tuy nhiên cũng cần phải có một bộ phận chuyên trách phân tích, tổng hợp để hoạt động Marketing của Ngân hàng đạt hiệu quả cao. Nghiệp vụ này phải đợc tiến hành đến từng khách hàng. Ngân hàng thực hiện nghiên cứu chu kỳ của khách hàng về nhu cầu dịch vụ thanh toán và dịch vụ khác của Ngân hàng để nhằm nầng cao chất lợng phục vụ khách hàng.
Tiếp tục nghiên cứu chu kỳ sống của các sản phẩm dịch vụ do Ngân hàng cung cấp giúp công tác kế hoạch hoá sản phẩm, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới thích hợp với từng giai đoạn để khai thác tốt nhất thị trờng với hiệu quả cao nhất. Ngoài ra tăng cờng quảng cáo trên các phơng tiện thông tin đại húng hoặc bằng các tờ rơi để tuyên truyền quảng cáo gây chú ý và tăng uy tín của chi nhánh. Có hiến lợc khôi phục lại những khách hàng đã mất hoặc khách hàng tốt nhng cha thực sự gắn bó với Ngân hàng.
Thực hiện chính sách khách hàng để duy trì đợc khách hàng truyền thống và mở rộng khách hàng mới, thực hiện phân loại khách hàng để có các hình thức u đãi nh về phí dịch vụ thanh toán, u đãi về lãi suất và các u đãi khác.