6. Kết cấu đề t ài
2.3.5.2. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
Bảng 2.15 Kết quảphân tích hồi quy
Model R R2 R2điều chỉnh Sai số chuẩn
ước lượng Durbin - Watson
Sự hài lòng 0,765a 0,586 0,568 0,29102 1,947
- Hệ số R2 hiệu chỉnh bằng 0,586 có nghĩa là các biến độc lập giải thích 58,6% >
50% sự thay đổi của biến phụ thuộc trong mẫu điều tra. Như vậy độ phù hợp của mô
hình là 58,6%. Hay nói cách khác 58,6% biến thiên của biến Sự hài lòng của nhà bán lẻ được giải thích bởi các biến quan sát trên, còn lại là do tác động của các yếu tố khác
trong mô hình.
2.3.5.3. Kiểm định tự tương quan trong mô hình.
Để kiểm tra tự tương quan của mô hình, ta tiến hành đánh giá giá trị D được đưa
ra trong Bảng mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter với thang đo sau:
3 < D < 4: Xảy ra hiện tượngtự tương quan âm
Với giá trị D đưa ra trong bảng là 1,947 rơi vào miền nên chấp nhận giả thuyết
không có tự tương quan bậc nhất
2.3.5.4. Kiểm định độ phù hợp của mô hình.
Bước tiếp theo trong phân tích hồi quy đó là kiểm định F về độ phù hợp của mô
hình hồi quy tuyến tính tổng, xem biến phụ thuộc có liên hệ tuyến tính với toàn bộ
biến độc lập hay không
Giả thuyết H0đặt ra đó là:β1 = β2 = β3 = β4 = β5 = β6 = 0.
Bảng 2.16 Kiểm định ANOVA về độphù hợp của mô hình
Mô hình Tổng bình phương Df Trung bình Bình phương F Mức ý nghĩa Hồi quy 17,103 6 2,851 33,638 0,001 Số dư 12,118 143 0,085 Tổng 29,221 149 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Kết quả phân tích ANOVA cho thấy giá trị Sig. = 0,001 rất nhỏ cho phép bác bỏ
giả thuyết H0. Như vậy mô hình hồi quy thu được rất tốt. Sự kết hợp các biến độc lập
giải thích được tốt các thay đổi của biến phụ thuộc là sự đánh giá của nhà bán lẻ
Kết luận: Mô hình phù hợp thực tế và ta được phép suy diễn mô hình này ra tổng
thể. Kết quả kiểm định mô hình lý thuyết được mô tả qua hình sau:
2.3.6. Phân tích đánh giá của khách hàng đối với thành phần thuộc chínhsách phân phối của Công ty Cổ phần Phân phối và Dịch vụ Nguyễn Đạt- CN Huế sách phân phối của Công ty Cổ phần Phân phối và Dịch vụ Nguyễn Đạt- CN Huế
Để đánh giá mức độ hài lòng của nhà bán lẻ đối với chính sách phân phối của Công ty Cổ phần Phân phối và Dịch vụ Nguyễn Đạt - CN Huế, tác giả sử dụng kiểm định
Thống kê kết hợp với kiểm định OneSample T- test trong từng yếu tố.
2.3.6.1. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa.
Theo kết quả phân tích hồi quy, đây là một trong những thành phần tác động
mạnh mẽ đến sự hài lòng của nhà bán lẻ. Hoạt động kinh doanh muốn thuận lợi đòi hỏi
nguồn cung phải vững chắc. Điều này sẽ kéo theo yêu cầu của các nhà bán lẻ trở nên
cao hơn đối với hoạt động cung cấp hàng hóa của Công ty.
Bảng 2.17Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tốCung cấp hàng hóa
Tiêu chí Mức đánh giá % Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất không ý Giá trị trung bình Sig. Công ty giao hàng đúng thời gian 1,3 1,3 2,7 40,0 54,7 4,45 0,001 Công ty giao hàng đảm bảo số lượng 1,3 2,0 12,0 64,0 20,7 4,01 0,911 Công ty giao hàng đảm
bảo chất lượng và theo
đơn
2,7 2,0 31,3 50,7 13,3 3,70 0,001
Công ty đổi trả hàng
hợp lý 2,0 1,3 5,3 64,0 27,3 4,13 0,029
Giả thuyết H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về yếu tố liên quan đến Cung cấp hàng hóa = 4 ( Sig. > 0,05)
Giả thuyết H1: Đánh giá của nhà bán lẻ về các yếu tố liên quan đến Cung cấp
hàng hóa≠ 4(Sig. <0,05)
Từ kết quả của bảng trên ta thấy có 3 biến có mức ý nghĩa Sig. < 0,05 đó là “ Công ty giao hàng đúng thời hạn”, “Công ty giao hàng đảm bảo về chất lượng và theo
đơn”, “ Công ty đổi trả hàng hợp lý” nên đối với 3 nhân tố trên ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1. Do vậy, nghiên cứu sẽ dựa vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để đưara kết luận
Đối với biến “ Công ty giao hàng đảm bảo về số lượng” có giá trị Sig. > 0,05, nên ta đưa ra kết luận các nhà bán lẻ đã có sự hài lòng và hoàn toàn đồng ý với nhận định trên.
Nhìn chung, sự hài lòng của các nhà bán lẻ đối với yếu tố Cung cấp hàng hóa ở
mức trung bình vẫn cao. Điều này có thể lý giải được bởi vì hoạt động cung cấp hàng hóa của Công ty đạt được xử lý rất tốt tuy nhiên vẫn còn một số trường hợp đánh giá chưa tốt, nguyên nhân có thể là do chủ quan của chính nhân viên. Công ty giao hàng
đúng thời gian được đánh giá tốt nhất là 4,45/5, trong đó mức đánh giá 4 –5 chiếm đa
số tỉ phần. Nhìn chung mức đánh giá 4 được đánh giá nhiều hơn các mức đánh giá
khác.
Biến “Công ty đổi trả hàng hợp lý” cũng nhận được mức đánh giá tốt là 4,13. Lý do cho việc này chính là Công ty có chính sách đổi trả hàng đối với các mặt hàng gần
hết hạn sử dụng, do sự cố gọi nhầm hàng hay là những sản phẩm bán chậm, điều này giúp giả tải hàng tồn kho, tồn đọng hàng tại các nhà bán lẻ.
Ngược lại, đánh giá “ Công ty đảm bảo về chất lượng và theo đơn” bị đánh giá
khá thấp 3,7/5. Có thể do việc đặt hàng quá nhiều nên việc sai sót trong các đơn hàng
diễn ra gây sự gây sự khó chịu cho nhà bán lẻ.
2.3.6.2. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Chính sách bán hàng.
Chính sách bán hàng bao gồm những thành phần liên quan trực tiếp đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm
Bảng 2.18Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tốChính sách bán hàng Tiêu chí Mức đánh giá (%) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất không ý Giá trị trung bình Sig. Hài lòng về hình thức
khuyến mãi,ưu đãi hấp dẫn 2,0 2,7 12,0 51,3 32 4,09 0,214
Hài lòng về hình thức
thưởng 3,3 4,0 16,7 50 26 3,91 0,261
Hài lòng về sự linh động
trong thời hạn thanh toán đối với các đơn hàng
4,0 4,0 14,7 59,3 18 3,83 0,026
Hài lòng về giá cả ổn định 4,0 1,3 8,0 56,7 30 4,07 0,315
Hài lòng về tỷ lệ chiết khấu
cao trong mua hàng với số lượng lớn
1,3 3,3 10,7 48,7 36 4,15 0,034
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Giả thuyết H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về yếu tố liên quan đến Chính sách bán
hàng = 4 ( Sig. > 0,05)
Giả thuyết H1: Đánh giá của nhà bán lẻ về các yếu tố liên quan đến Chính sách
bán hàng≠ 4(Sig. <0,05)
Dựa vào bảng trên ta nhận thấy các biến “ Hài lòng về hình thức khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn”, “ Hài lòng về hình thức thưởng”, “ Hài lòng về giá cả ổn định” có giá trị
dựa vào giá trị trung bình của 3 nhận định này để kết luận hay nói cách khác thì các nhà bán lẻ đã thật sự hài lòng và hoàn toànđồng ý với 3 nhận định trên.
Kết quả của biến “Hài lòng về sự linh động trong thời hạn thanh toán đối với các đơn hàng”, “ Hài lòng về tỷ lệ chiết khấu cao trong mua hàng với số lượng lớn” có giá trị Sig. < 0,05, nên ta bác bỏ giả thuyết H0, chấp nhận giả thuyết H1
Biến “ Hài lòng về sự linh động trong thời hạn thanh toán đối với các đơn hàng”
có giá trị trung bình là 3,83 < 4. Đây là biến có mức tiệm cận mức đồng ý.
Hài lòng vềtỷ lệ chiết khấu trong mua hàng được đánh giá cao nhất là 4,15. Các chính sách bán hàng là những công cụ kích thích lượng đặt hàng của các nhà bán lẻ,
nên Nguyễn Đạt – CN Huế luôn sử dụng những yếu tố này để có thể đẩynhanh doanh số đồng thời làm cho các nhà bán lẻ cảm thấy hài lòng vì thu được lợi nhuận nhiều hơn. Công ty Nguyễn Đạt đã và đang cố gắng để mở rộng khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng thường xuyên chạy các chương trình khuyến mãi đểu kích thích các nhà bán lẻ mua hàng.
Thường trong mỗi tháng sẽ có những đợt khuyến mãi khác nhau cho từng mỗi
sản phẩm. Điều này nhằm đảm bảo rằng tất cả các sản phẩm đều được tung ra thị trường nhằm điều chỉnh lượng hàng của Công ty.
2.3.6.3. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Cơ sở vật chất và trang thiết bị.
Việc hỗ trợ về trang thiết giúp cho quá trình tiêu thụ hàng hóa, giới thiệu sản
phẩm của Công ty hiệu quả hơn và cũng là yếu tố tạo được mối quan hệ tốt với các
Bảng 2.19Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tốHỗtrợ Cơ sởvật chất- trang thiết bị Tiêu chí Mức đánh giá (%) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất không ý Giá trị trung bình Sig. Công ty đã hỗ trợ trang
thiết bị đầy đủ cho việc trưng bày
1,3 4,0 26,7 46,7 21,3 3,83 0,014
Công ty đã hỗ trợ đầy đủ
trang thiết bị quảng cáo 1,3 6,0 22,0 47,3 23,3 3,85 0,046
Công ty đã hỗ trợ chi phí
trang thiết bị quảng cáo. 1,3 2,0 28,0 41,3 27,3 3,91 0,223
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Giả thuyết H0:Đánh giá của nhà bán lẻ về yếu tố liên quan đến Hỗ trợ cơ sở vật
chất –trang thiết bị = 4 ( Sig. > 0,05)
Giả thuyết H1: Đánh giá của nhà bán lẻ về các yếu tố liên quan đến Hỗ trợ cơ sở
vật chất –trang thiết bị≠ 4(Sig. <0,05)
Từ kết quả trên ta thấy, biến “ Công ty đã hỗ trợ chi phí trang thiết bị quảng cáo”
có Sig. > 0,05 nên ta bác bỏ giả thuyết H1, chấp nhận giá trị H0. Nên nghiên cứu sẽ
không dựa vào giá trị trung bình của biến này để kết luận hay nói cách khác thì các nhà bán lẻ đã thật sự hài lòngvà hoàn toàn đồng ý với nhận định trên.
Các biến “ Công ty đã hỗ trợ trang thiết bị đầy đủ cho việc trưng bày” , “ Công ty đã hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị quảng cáo” có giá trị Sig. < 0,05, nên ta bác bỏ H0chấp
nhận H1.
bị quảng cáo” xấp xỉ 3,84 < 4 phản ánh được dấu hiệu khá ổn trong hoạt động hỗ trợ về
trang thiết bị cho các nhà bán lẻ. Điều này chứng tỏ Công ty rất chú trọng trong việc đẩy
mạnh quảng cáo trực tiếp bằng Banner, các tủ đựng đồ, các quầy hàng nhỏ đặt tại cáccửa
hàng, có hình ảnh của thương hiệu. Các thiết bị quảng cáo đem lại hiệu quả, thu hút rất
lớn cho việc đẩy nhanhtiêu thụ sản phẩm nên rất được Công ty chú ý. Tuy nhiên Công ty vẫn chưa làm họ thỏa mãn nên chưa nhận được mức đánh trên 4.
2.3.6.4. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Thông tin bán hàng. Bảng 2.20Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tốThông tin bán hàng
Tiêu chí Mức đánh giá (%) Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất không ý Giá trị trung bình Sig.
Thông báo chương trình
khuyến mãiđầy đủ. 0 3,3 11,3 76,0 9,3 3,91 0,069
Thông tin khuyến mãi về sản phẩm mới được
cung cấp nhanh chóng
0 4,7 12,0 73,3 10,0 3,89 0,029
Thông tin về giá được
cung cấp kịp thời. 0 3,3 14,0 66,0 16,7 3,96 0,462
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Giả thuyết H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về yếu tố liên quan đến Thông tin bán
hàng = 4 ( Sig. > 0,05)
Giả thuyết H1: Đánh giá của nhà bán lẻ về các yếu tố liên quan đến Thông tin bán
hàng≠ 4(Sig. <0,05).
Từ kết quả của bảng cho thấy chỉ có biến “ Thông tin khuyến mãi về sản phẩm
mới được cung cấp nhanh chóng” là có giá trị Sig. < 0,05, ta bác bỏ giả thuyết H0chấp
Các biến “Thông báo chương trình khuyến mãiđầy đủ” ,” Thông tin về giá được
cung ứng kịp thời” có Sig. > 0,05, nên ta bác bỏ giả thuyết H1, chấp nhận giả thuyết
H0.Nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của biến này để kết luận hay
nói cách khác thì các nhà bán lẻ đã thật sự hài lòng và hoàn toàn đồng ý với 2 nhận định trên.
Nhận định “Thông tin khuyến mãi về sản phẩm mới được cung cấp nhanh chóng” có giá trị trung bình là 3,89 < 4, có thể nói hoạt động này đang được triển khai rất tốt, nhưng nhân viên bán hàng cần cố gắng để nâng lên mức 4
2.3.6.5. Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tố Nhân viên bán hàng.
Một yếu tố liên quan đến con người trong chính sách của Nguyễn Đạt – CN Huế
với các nhà bán lẻ. Bên cạnh các chính sách mang tính giá trị ảnh hưởng trực tiếp đến
lợi nhuận của nhà bán lẻ thì cái cần quan tâm khác đó là bộ phận lao động, những người sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động có bán được hàng hay là không
Bảng 2.21Đánh giá của nhà bán lẻ đối với yếu tốNhân viên bán hàng
Tiêu chí Mức đánh giá (%) Rất không đồng Ý Không đồng Ý Trung lập Đồng ý Rất không ý Giá trị trung bình Sig.
Nhân viên bán hàng nhiệt
tình, lịch sự. 2,0 1,3 14,0 44,0 38,7 4,16 0,024
Nhân viên trưng bày hàng
hóa làm tốt nhiệm vụ. 1,3 2,7 25,3 58,0 12,7 3,78 0,001 Nhân viên phản hồi kịp
thời những mong muốn của nhà bán lẻ.
2,7 0,7 14,7 52,0 30,0 4,06 0,386
Nhân viên am hiểu về sản
phẩm, trợ giúp bán hàng 3,3 2,0 14,7 48,7 31,3 4,03 0,723 Nhân viên giao hàng làm
Giả thuyết H0: Đánh giá của nhà bán lẻ về yếu tố liên quan đến Nhân viên bán hàng = 4 ( Sig. > 0,05)
Giả thuyết H1: Đánh giá của nhà bán lẻ về các yếu tố liên quan đến Nhân viên bán hàng≠ 4(Sig. <0,05)
Từ kết quả bảng trên, ta thấy có 3 biến “ Nhân viên phản hồi kịp thời những
mong muốn của nhà bán lẻ”, “Nhân viên am hiểu về sản phẩm, trợ giúp bán hàng”, “Nhân viên giao hàng làm tốt nhiệm vụ” có giá trị Sig. > 0,05, ta bác bỏ giả thuyết H1, chấp nhận giả thuyết H0. Nên nghiên cứu sẽ không dựa vào giá trị trung bình của biến này để kết luận hay nói cách khác thì các nhà bán lẻ đã thật sự hài lòng và hoàn toàn
đồng ý với 3 nhận định trên.
Biến “Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sự” có mức đánh giá là 4,14 > 4, đây chính là biến có đánh giá cao nhất trong tất cả các biến thuộc yếu tố Nhân viên bán hàng. Bởi vì đây là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với
Nguyễn Đạt nên Công ty rất chú trọng vào công tác đào tạo nhân viên cũng như thái độ và tác phong làm việc. Nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của công ty, các nhà bán lẻ chỉ biết đến Công ty qua các nhân viên bán hàng nên Công ty luôn xây dựng đội
ngũ nhân viên có thái độ tốt, vui vẻ cùng với sự nhiệt tình có thể làm cho nhà bán lẻ
cảmthấy có thiện cảm cao với Nguyễn Đạt, cũng chính gì điều này nên việc nhà bán lẻ đặt thêm nhiều sản phẩm hơn là rất lớn. Đồng thời nhân viên bán hàng chính là người
trực tiếp xây dựng mối quan hệ với nhân viên bán hàng, nên việc giữ tốt đẹp mối quan
hệ với nhà bán lẻ đều có tác động lớn từ nhân viên bán hàng. Nhìn chung, Nguyễn Đạt –CN Huế là làm tốt yếu tố Nhân viên bán hàng.