6. Kết cấu đề t ài
1.1.4.3. Tầm quan trọng của sự hài lòng của các nhà bán lẻ
Sự hài lòng của khách hàng ngày càng trở thành một yếu tố chiến lược quan
trọng của một công ty, doanh nghiệp với sự ảnh hưởng ngày càng tăng đến thành công kinh tế. Mức độ hài lòng của khách hàng sẽ tạo thành lòng trung thành của
khách hàng, lòng trung thành của khách hàng mang đến cho công ty sự hài lòng, phát triển, thu nhập, lợi nhuận cao hon và thành công hơn. Nhờ đó công ty sẽ trở thành hơn. Mối quan hệ giữa nhà bán lẻ và doanh nghiệp sản xuất sẽ là mối quan hệ
kinh doanh giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp, trong đó nhà bán lẻ là khách hàng còn doanh nghiệp là nhà cung cấp.Vì vậy, sự hài lòng của nhà bán lẻ hay một thành viên trong kênh phân phối đối với nhà cung cấp là một hài lòngở tiếp thị B2B. Có
thể nói, sự hài lòng trở thành một yếu tố quan trọng trong việc xem xét mối quan hệ
Tuy nhiên, trong phạm vi nghiên cứu thì đối tượng nghiên cứu là các nhà bán lẻ truyền thống, họ là những người chủ của các cửa hàng tạp hóa, là những cá nhân
kinh doanh nhiều mặt hàng tiêu dùng của nhiều nhà cung cấp khác nhau trên một
phạm vi địa lý nhất định và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cuối cùng. Vì vậy,
những chủ cửa hàng bán lẻ này họ đảm nhiệm nhiều công việc cửa hàng. Sự hài lòng của nhà bán lẻ chủ yếu là sự hài lòng của chủ cửa hàng bán lẻ, sự hài lòng trong tiếp thị B2B là sự hài lòng của nhóm tham gia quyết định mua hàng.