b. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính
2.3.1 Những điểm mạnh
Chất lượng dịch vụchuyển phát tại Bưu điện tỉnh Phú Yên từng bước được cải thiện, đều đạt chất lượng theo tiêu chuẩn quy định của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam. Thông qua kết quảnghiên cứu, đơn vị đạt được các mặt như sau:
- Bưu điện tỉnh Phú Yên đã xây dựng được uy tín và danh tiếng của doanh nghiệp, đảm bảo những cam kết mà doanh nghiệp dành cho khách hàng. Cụthể hơn là
thực hiện tốt chỉtiêu thời gian toàn trình bưu gửi, đạt mức chỉtiêu chất lượng phát do Tổng công ty Bưu điện Việt Nam quy định.
-Bưu điện tỉnh Phú Yên đã tuyển dụng và đào tạo được đội ngũ nhân viên có đạo
vềchỉnh trang vẻ bềngoài với đồng phục và có thái độchuyên nghiệp khi phục vụ
khách hàng. Sựchỉnh chu của nhân viên bưu điện đã tạo nên một chất lượng dịch vụ mà bưu điện cung cấp cũng rất chỉnh chu và chất lượng.
- Bưu điện tỉnh Phú Yên tọa lạc trên đường Trần Hưng Đạo, một trục đường chính của thành phốTuy Hòa, tạo điều kiện đểkhách hàng có thểnhận biết và sửdụng dịch vụnhanh chóng, thuận tiện. Tất cảcác xãđều có điểm phục vụ, dịch vụ được mở ởhầu hết các Bưu cục, vịtrí thuận lợi cho việc sửdụng dịch vụcủa khách hàng.
- Mạng lưới hoạt động, các tuyến đường thư hoạt động hiệu quả,ổn định: Giờ đóng mởcửa phù hợp với nếp sống sinh hoạt của người dân từng địa phương, tuyến
đường thư cấp 2, cấp 3 đảm bảo lưu thoát hết túi, gói trong ngày.
- Trang bị đầy đủcác máy móc thiết bịcho các bộphận tại các Bưu điện tỉnh, khu vực; Triển khai và cài đặt phần mềm quản lý, khai thác dịch vụchuyển phát nhanh
đến tất cả các Bưu cục cấp 1,2,3, rút ngắn thời gian chờ đợi và tạo sự tin tưởng của khách hàng khi sửdụng dịch vụ.
- Thực hiện tốt kếhoạch sản xuất kinh doanh, doanh thu năm sau cao hơn năm trước, thực hiện thểlệthủtục đúng quy định nên hạn chếdần trường hợp khiếu nại xảy ra. Khi khiếu nại xảy ra, bưu điện đã có nhữngbước giải quyết nhanh chóng để
bảo vệuy tín của doanh nghiệp một cách nhanh chóng.
Bên cạnh những mặt đạt được, còn có một sốmặt tồn tại trong quá trình cung cấp dịch vụ, các tồn tại này cần tìm ra những giải pháp đểnâng cao chất lượng trong việc cung cấp dịch vụthời gian tới.
