5. Bố cục đề tài
2.1 Tổng quan về công ty cổ phần viễn thông FPT
Là thành viên thuộc tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam FPT, Công ty cổ phần Viễn Thông FPT (Tên viết tắt là FPT Telecom) hiện là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet có uy tín và được khách hàng yêu mến tại Việt Nam và khu vực.
Hình 2.1: Logo công ty FPT
(Nguồn: Công ty FPT)
Thành lập ngày 31/01/1997, khởi nguồn từTrung tâm Dịch vụtrực tuyến do 4 thành viên sáng lập cùng sản phẩm mạng Intranet đầu tiên của Việt Nam mang tên “Trí tuệ Việt Nam – TTVC” sản phẩm được coi là đặt nền móng cho sự phát triển của Internet Việt Nam. Sau hơn 20 năm hoạt động, FPT Telecom đã lớn mạnh vượt bậc với hơn 7.000 nhân viên chính thức, gần 200 văn phòng điểm giao dịch thuộc hơn 80 chi nhánh tại 59 tỉnh thành trên toàn quốc. Bên cạnh đó, công ty đã và đang đặt dấuấn trên thị trường quốc tếvới các chi nhánh ở các nước như Campuchia.
Với sứ mệnh tiên phong đưa Internet đến với người dân Việt Nam và mong muốn mỗi gia đình Việt Nam đều sử dụng ít nhất một dịch vụ của FPT Telecom, với phương châm “Khách hàng là trọng tâm” chúng tôi không ngừng nổ lực đầu tư hạtầng, nâng cấp chất lượng sản phẩm – dịch vụ, tăng cường ứng dụng công nghệ mới để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm dịch vụ vượt trội.
Hiện nay, Công ty là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet lớn nhất Việt Nam và có uy tín trong khu vực.
Lịch sửvà các mốc phát triển
Ngày 31/01/1997 thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange – FOX) với nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam (TTVN).
Đổi tên thành FPT Internet với các chức năng, hoạt động chính: + Cung cấp dịch vụInternet
+ Cung cấp thông tin trên Internet
+ Duy trì và phát triển mạng Trí TuệViệt Nam (TTVN)
Năm 1998, trởthành nhà cung cấp dịch vụ Internet đứng thứ2 tại Việt Nam với 31% thịphần trên toàn quốc.
Năm 2001, ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam (VnExpress.net).
Năm 2002, trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider).
Năm 2004, là một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ WIFI tại Việt Nam.
Năm2005 từmột trung tâm dữliệu chuyển đổi thành Công ty Cổphần Viễn Thông FPT (FPT Telecom). FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động phạm vi toàn quốc, được cấp giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế.
Năm 2007, FPT Telecom trởthành thành viên chính thức của Liên minh
AAG (Asia America Gateway–Nhóm các CTCP Viễn Thông hai bên bờThái Bình Dương).
Kông. Đạt mốc doanh thu 100 triệu USDvàonăm 2009 và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia.
Trong giai đoạn từ năm 2012 – 2015, FPT Telecom đã hoàn thiện tuyến trục Bắc–Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành, tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu truyền hình FPT. FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 văn phòng giao dịch, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5.500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6. Năm 2016, khai trương Trung tâm dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam. Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digital Transformers of the Year của IDC năm 2016. Doanh thu đạt được của FPT Telecom là 6.666 tỷ đồng.
Sản phẩm dịch vụ
- Dịch vụ Internet cá nhân và hộ gia đình: FPT Telecom có đa dạng sản phẩm để cung cấp cho khách hàng như: dịch vụ Internet băng thông rộng ADSL, ADSL 2+, VDSL, WIFI, dịch vụcáp quang FTTH,...
- Truyền hình FPT:Truyền hình Internet FPT là dịch vụ truyền hình giải trí HD chất lượng cao có thể tương tác trên Internet được phát triển bởi FPT Telecom. Trong đó khách hàng chỉ cần đăng kýInternet FPT và mua thiết bị thu của FPT với giá hết sức ưu đãi kèm theo các gói cước dịch vụkèm theo. Hiện nay FPT Telecom đang cung cấp truyền hình Internet FPT theo hai sản phẩm chủ đạo là FPT Play HD (giao thức IPTV) và FPT Play Box (giao thức OTT).
- Fshare: dịch vụ lưu trữ và chia sẻtài nguyên trực tuyến với nhiều nền tảng công nghệ điện toán đám mây (cloud computing) với dung lượng, hệthống lưu trữ tốt nhất đặt tại các trung tâm dữliệu đạt chuẩn quốc tếcủa FPT Telecom.
- Nhạc số: là một trong những website âm nhạc trực tuyết nổi tiếng nhất Việt Nam do tập đoàn FPT thành lập từ2005.
- Dịch vụ Khách hàng doanh nghiệp: với một số sản phẩm dịch vụ có quy mô và chất lượng cao như: dịch vụ đường truyền Internet có cổng kết nối quốc tế, dịch vụviễn thông trong nước, dịch vụviễn thông quốc tế, ...
2.1.2 Giới thiệu vềcông ty cổphần Viễn thông FPT–chi nhánh Huế
Tháng 1/2010, Công ty Cổ phần FPT Miền Trung, thuộc công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom), chính thức được thành lập. Động thái này nằm trong chiến lược vùng phủcủa FPT Telecom, nhằm mục đích đem đến nhiều sựlựa chọn vềsản phẩm dịch vụviễn thông chất lượng cao cho người dân miền Trung.
Trụ sở của Công ty FPT Telecom Miền Trung được đặt tại 173 Nguyễn Chí Thanh, Quận Hải Châu, TP Đà Nẳng. Hiện nay, Công ty quản lý 4 chi nhánh gồm: Huế, Đà Nẳng, Khánh Hòa, ĐăkLăk. Đây là những chi nhánh nòng cốt của 4 vùng kinh tếtrọng điểm khu vực miền Trung.
Ngày 12/11/2009 Công ty FPT Telecom bắt đầu xây dựng, phát triển tại TP. Huế. Từ một văn phòng giao dịch hiện đã phát triển lên tới 4 văn phòng rộng rãi khắp địa bàn Huế. Bao gồm:
- Phòng giao dịch FPT Nam sông Hương – 46 Phạm Hồng Thái, Vĩnh Ninh, Huế.
- Phòng giao dịch FPT Bắc sông Hương –09, Nguyễn Trãi, Tây Lộc, Huế. - Phòng giao dịch FPT chi nhánh Phú lộc–133 Lý Thánh Tông, thị trấn Phú Lộc, Huế.
- Phòng giao dịch FPT Quảng Điền – 29 Nguyễn Kim Thành, thị trấn Sịa, huyện Quảng Điền, Huế.
Trải qua 8 năm kinh doanh tại thị trường Huế, FPT Telecom – Chi nhánh Huế đã và đang tạo nên thương hiệu tại thị trường đầy tiềm năng và hứa hẹn tạo được nhiều đột phá trong thời gian tới.
2.1.3Cơ cấu tổchức bộmáy quản lý
Cơ cấu tổchức
Xây dựng được một cơ cấu tổchức hoạt động hữu hiệu luôn là mong muốn của nhiều người quản lý, vì nó là điều kiện cốt yếu đầu tiên để thực hiện tốt tất cả các chức năng còn lại của họ và ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Do đặc thù kinh doanh của công ty, nên công ty cổ phần Viễn Thông FPT chi nhánh Huếtổchức theo mô hình hỗn hợp thểhiện như sau:
Sơ đồ2.1: Cơ cấu tổchức của CTCP Viễn Thông FPT–Chi nhánh Huế
(Nguồn: Phòng nhân sựFPT Chi nhánh Huế)
Chức năng nhiệm vụ
- Ban giám đốc: Gồm Giám đốc chi nhánh và Giám đốc kinh doanh là bộ phận trực tiếp quản lý các phòng ban, điều hành và đưa ra kếhoạch hoạt động cho công ty.
- QA (Quality Assurance); Là bộphận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác.
- Bộphận kinh doanh: Gồm 4 bộphận, trong đó có 3 phòng kinh doanh gồm phòng kinh doanh 1 (IBB1); phòng kinh doanh 2 (IBB2) và phòng kinh doanh 3 (IBB3) trực tiếp đi làm thị trường, tìm kiếm khách hàng cho công ty; ngoài ra còn có bộphận khác thuộc phòng kinh doanh là bộphận trực tại công ty để đăng ký cho các khách hàng đến trực tiếp tại công ty.
BAN GIÁM ĐỐC QA IBB2 IBB1 IBB3 Kinh doanh Dịch vụ khách hàng Kỹthuật Tổng hợp CS CUS Thu ngân Bảo trì Triển khai Kế toán Hành chính - Nhân sự
- Bộphận kỹthuật gồm có 2 phòng:
+ Phòng bảo trì: Chuyên đi kiểm tra khắc phục sự cố cho khách hàng xảy ra trên các tuyến cáp cho khách hàng.
+ Phòng triển khai: Tiến hành triển khai kéo cáp cho khách hàng khi hợp đồng đãđược ký kết.
- Bộphận dịch vụkhách hàng:
- Phòng CUS/CS: Phòng chăm sóc khách hàng, tư vấn, giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ…
- Bộ phận thu ngân: Có chức năng thu tiền cước hàng tháng tại nhà của khách hàng.
- Bộphận tổng hợp gồm có 2 phòng:
+ Phòng Kế toán: Xây dựng các chi phí điều hành và phi điều hành tại chi nhánh, lập các báo cáo kế toán, tài chính theo quy định. Thực hiện các công việc liên quan đến thu chi, nhập xuất, bảo quản giấy tờ có giá trị quan trọng, quản lý tiền mặt, tài sản của công ty.
+ Phòng Hành chính – Nhân sự: Thực hiện các thủtục hành chính cần thiết. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hàng năm, căn cứ kế hoạch mở rộng mạng lưới, hạtầng của doanh nghiệp.
2.1.4 Lĩnh vực hoạt động
Cũng giống như FPT Telecom, CTCP Viễn Thông FPT Telecom–chi nhánh Huếcũng hoạt động trong các lĩnh vực: Cung cấp hạtầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng thông rộng; cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet; dịch vụgiá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động; dịch vụtruyền hình; dịch vụtin nhắn, dữliệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động; thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụviễn thông, Internet;…
Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực của công ty qua 3 năm 2018–2020
ĐVT: Người
Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019 +/- % +/- %
Tổng số 189 195 188 6 3,2 -7 -3,6
1. Phân theo giới tính
Nam 97 105 114 8 8,2 9 8,6 Nữ 92 90 74 -2 -2,2 -16 -17,8 2. Phân theo trìnhđộ học vấn Sau đại học 9 5 10 -4 -44,4 5 100,0 Đại học 128 125 105 -3 -2,3 -20 -16,0 Cao đẳng 30 30 40 0 0,0 10 33,3 Trung cấp 15 30 29 15 100,0 -1 -3,3 Trung học phổ thông 7 5 4 -2 -28,6 -1 -20,0
3. Phân theo phòng ban Hành chính tổng hợp 27 17 9 -10 -37,0 -8 -47,1 Kinh doanh 96 88 56 -8 -8,3 -32 -36,4 Chăm sóc khách hàng 9 10 38 1 11,1 28 280,0 Kỹ thuật 57 80 85 23 40,4 5 6,3
(Nguồn: Phòng nhân sựCTCPViễn Thông FPT–Chi nhánh Huế)
Quasố liệu ở bảng tổng hợp trên, ta có thể thấy nguồn nhân lực của công ty có sựbiến động qua các năm. Cụthể, năm 2019tăng6người so với năm 2018 tương ứng tăng 3,2%. Năm 2020 giảm 7 người so với năm 2019 tương ứng giảm 3,6%.Tuy có biến động vềnhân lực qua các năm tuy nhiên biến động này không lớn vẫn cho thấy công ty vẫn duy trìđược sự ổn định cao trong giai đoạn 2018–2020.
Xét vềgiới tính có thểthấy tỉ lệnhân viên nam và nhân viên nữkhông có sự chênh lệch đáng kể trong năm 2018. Tuy nhiên năm 2019 tỉ lệnam nữ có sựchênh lệch khi nhân viên nam 105 người tăng 8 người so với năm 2018 tương ứng tăng
8,2% trong khi đó nhân viên nữ chỉ còn 90 người, giảm 2 người tương ứng giảm 2,2%. Đến năm 2020 tỉ lệ nhân viên theo giới tính tiếp tục có sự chênh lệch khi nhân viên nam tăng thêm 9 người tương ứng tăng 8,6% và nhân viên nữ giảm 16 người tương ứng giảm 17,8%.
Xét về từngbộ phận, ta thấy nhân viên thuộc khối kinh doanh và kỹ thuật chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số nhân viên của công ty qua các năm. Cụ thể, nhân viên thuộc khối kinh doanh năm 2018 chiếm 48,9%, năm 2019 chiếm 43,68%, năm 2020 chiếm 28,26%. Nhân viên kỹ thuật từ năm 2018 – 2020 lần lượt chiếm 31,32%; 42,11%; 46,2%. Điều này là do hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty chủ yếu vẫn tập trung trong mảng kinh doanh làm công việc thị trường, bán hàng trực tiếp, tư vấn cho khách hàng, sale… và bộ phận kỹ thuật chuyên sửa chữa, lắp ráp, kéo cáp đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của công ty nên đòi hỏi số lượng nhân viên lớn. Bên cạnh đó khối hành chính tổng hợp và chăm sóc khách hàng cũng có thay đổi đáng kểtuy nhiên không chiếm tỉ trọng lớn trong cơ cấu nhân sựcủa công ty.
Xét về trìnhđộ học vấn, nhân sựcủa công ty chủyếu là trìnhđộ Đại học và Cao đẳng (năm 2018 chiếm trên 80%) và có xu hướng biến động qua các năm. Cụ thể, trình độ Đại học đến năm 2019 tăng 2,3% so với 2019 tuy nhiên năm 2020 giảm 16,0% so với năm 2019.Tuy nhiên, trìnhđộhọc vấn cao hay thấp cũng không ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh của công ty và còn phụ thuộc vào nhiều kỹ năng khác như kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng tìm kiếm khách hàng mà họ được đào tạo trong quá trình làm việc tại công ty.
2.1.6 Kết quảhoạt động kinh doanh của chi nhánh
Bảng 2.2: Tình hình kinh doanh của CTCP Viễn Thông FPT qua 3 năm 2018 –2020
ĐVT: Triệu đồng
Chỉ tiêu 2018 2019 2020 2019/2018 2020/2019
GT % GT %
Doanh thu bán hàng 76.365 96.086 132.285 19.721 25,8 36.199 37,7
Doanh thu thuần 76.327 96.002 132.258 19.675 25,8 36.256 37,8
Giá vốn bán hàng 60.258 74.421 95.123 14.163 23,5 20.702 27,8
Lợi nhuận gộp 16.069 21.581 37.135 5.512 34,3 15.554 72,1
Chi phí bán hàng 5.389 6.878 9.254 1.489 27,6 2.376 34,5
Chi phí quản lý doanh nghiệp 8.203 9.553 15.235 1.350 16,5 5.682 59,5
Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 2.477 5.150 12.646 2.673 107,9 7.496 145,6
Kết quảkinh doanh của doanh nghiệp là kết quả tài chính sau cùng đạt được khi doanh nghiệp thực hiện quá trình kinh doanh của mình. Nó dùngđể đánh giá kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó đưa những hướng đi trong tương lai phù hợp.
Nhìn vào bảng 2.3 ta thấy doanh thu của công ty giai đoạn 2018 – 2020 tăng lên đáng kể. Cụthể năm 2018 doanh thu đạt 76.365 triệu đồng, năm 2019 doanh thu đạt 96.086 triệu đồng tăng 19.721 triệu đồng tương ứng tăng 25,8% và năm 2020 doanh thu đạt 132.285 triệu đồng tăng 36.199 triệu đồng tương ứng tăng 37,7%. Năm 2020 là một năm kinh tế khó khăn trên toàn thế giới tuy nhiên CTCP Viễn Thông FPT vẫn duy trì hoạt động kinh doanh và bức phá tăng doanh thu vượt bậc. Điều này cho thấy công ty đã duy trì được sựhoạt động ổn định, tạo cho mình một lượng khách hàng uy tín và đặc biệt là phát triển khách hàng mới. Bên cạnh đó doanh thu tăng lên do công ty mởrộng thị phần làm cho số lượng sản phẩm dịch vụ bán ra tăng lên mà vẫn giữ được mức giá phù hợp để đảm bảo năng lực cạnh tranh. Trong đó doanh thu chiếm tỉtrọng lớn nhất của công ty thu được từdịch vụInternet cáp quang và đây là nguồn thu chủyếu của công ty.
Cùng với việc tăng doanh thu chi phí cũng tăng lên đáng kể trong đó giá vốn bán hàng cũng có xu hướng tăng qua các năm trong giai đoạn 2018 – 2020 cụ thể năm 2018 giá vốn bán hàng đạt 60.258 triệu đồng, năm 2019 giá vốn bán hàng đạt 74.421 triệu đồng tăng 14.163 triệu đồng tương ứng tăng 23,5%, năm 2020 giá vố bán hàng đạt 95.123 triệu đồng tăng 20.702 triệu đồng tương ứng tăng27,8%. Cùng với giá vốn bán hàng thì chi phí bán hàng cũng có xu hướng tăng trong giai đoạn 2018 - 2020. Năm 2018 chi phí bán hàng đạt 5.389 triệu đồng, năm 2019 chi phí bán hàng với 6.878 triệu đồng tăng 1.489 triệu đồng tương ứng tăng 27,6% và năm 2020 chi phí bán hàng với 9.254 triệu đồng tăng 2.376 triệu đồng tương ứng tăng