5. Bố cục đề tài
2.2.2Kết quảchương trình
Bảng 2.3: Kết quảchương trình “lắc mạnh tay–trúng quà thật may”
Chỉ tiêu Chương trình “lắc mạnh tay – trúng quà thật may”
Trước Sau +/- %
Số lượng khách hàng (người) 5.985 6.105 120 2,01
Số dịch vụ mà khách hàng sử
dụng (dịch vụ) 7.683 7.818 135 1,76
Lợi nhuận (triệu đồng) 485,52 537,88 52,36 10,78
(Nguồn: Phòng kinh doanhCTCPViễn Thông FPT–Chi nhánh Huế)
Chương trình “Lắc mạnh tay–trúng quà thật may” đãđược diễn ra trong gần 2 tháng. Do đó nghiên cứu tiến hành so sánh các chỉ tiêu trước khi diễn ra chương trình và sau khi diễn ra chương trình với mục đích là đánh giá kết quả triển khaichương trình.
Về số lượng khách hàng: trước khi diễn ra chương trình “Lắc mạnh tay – trúng quà thạt may” số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của FPT tại khu vực thành phốHuếlà 5.985 người, trong khoảng thời gian gần 2 tháng tính đến khi kết thúc chương trìnhnày số lượng khách hàng ở thời điểm hiện tại là 6.105người tăng120 người tương ứng tăng2,01%. Từ đó có thểthấy rằng hiệu quả mà chương trình mang lại cho công ty khálớn, tác động mạnh mẽ và trực tiếp đến hiệu quảhoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn này.
Sốdịch vụmà khách hàng sửdụng: có thểthấy chương trình “lắc mạnh tay– trúng quà thật may nhằm thúc đẩy khách hàng trong việc lắp đặt và sửdụng dịch vụ Internet cáp quang. Kết quả sau khi thực hiện chương trình này, số lượng khách hàng ban đầu chỉ sử dụng dịch vụ truyền hình, dịch vụ viễn thông cố định thì bây giờ họ có xu hướng sử dụng thêm dịch vụ mà cụthể ở đây là dịch vụ Internet cáp quang mà FPT cung cấp. Trước khi chương trình diễn ra sốdịch vụmà khách hàng sử dụng là 7.863 dịch vụ, sau khi chương trình diễn ra số dịch vụ được gia tăng là 7.818tăng135 dịch vụ tương ứng tăng1,76%.
Có thểthấy, việc tổchức chương trình “lắc mạnh tay – trúng quà thật may” không chỉ làm tăng số lượng khách hàng mà còn góp phần tăng số lượng dịch vụmà khách hàng sửdụng. Từ đó công ty nên nghiên cứu triển khai nhiều hơn nữa các hoạt động truyền thông marketing tích hợp nhằm thu hút khách hàng.
Vềdoanh thu: doanh thu là một trong những chỉtiêu quan trọng để phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty. Một chương trình truyền thông marketing tích hợp đạt hiệu quả chỉ trong trường hợp nó khiến cho doanh thu của công ty tăng lên. Qua kết quảcho thấy trước khi tổchức chương trình truyền thông marketing tích hợp“Lắc mạnh tay–trúng quà thật may” doanh thu của công ty đạt
thu của công ty tăng vượt bật đạt 1.512triệuđồng tăng 167 triệu đồng tương ứng tăng 12,42%. Từ đó có thể thấy rằng, chương trình “lắc mạnh tay – trúng quà thật may” tác động rất lớn đến doanh thu của công ty theo chiều hướng tích cực. Sự cạnh tranh gây gắt của các nhà mạnh là một thách thức lớn hiện nay của FPT do các nhà cung cấp tập trung đẩy mạnh công nghệ, tạo cho khách hàng sự tiện lợi nhất nhằm thu hút khách hàng. Vì vậy, muốn nâng cao sự cạnh tranh và để đảm bảo doanh thu thì công ty cần khai thác tối đa các dịch vụ, và việc cần thiết hơn hết là tổ chức các chương trình truyền thông marketing tích hợp, đem hình ảnh về dịch vụ của công ty đến gần hơn với khách hàng.
Vềlợi nhuận: lợi nhuận là chỉ tiêu chính đánh giá hiệu quảhoạt động truyền thông marketing tích hợp. Trong thời gian diễn ra chương trình “lắc mạnh tay – trúng quà thật may” lợi nhuận đã tăng thêm 485,52 triệu đồng tương ứng tăng 10,78% trong khoảng thời gian 2 tháng thực hiện chương trình.
Qua kết quả này có thểnhận thấy rằng hiệu quảcủa hoạt động truyền thông marketing tích hợp mang lại cụ thể là chương trình “lắc mạnh tay – trúng quà thật may” đem lại nhiều mặt tích cực cho công ty về các chỉ tiêu như số lượng khách hàng, số dịch vụ khách hàng tham gia, doanh thu và lợi nhuận điều tăng lên. Điều này phản ánh rõ nét về chương trình, phát huyđược điểm mạnh và khắc phục dược điểm yếu của một số chương trình mà công tyđã triển khai trước đó, đồng thời cũng tác động trực tiếp đến khách hàng, thu hút khách hàng sửdụng dịch vụInternet cáp quang mà FPT cung cấp.