5. Bố cục đề tài
3.2.1Nâng cao nhận thức của khách hàng đối với hoạt độngtruyền thông marketing
Thông FPT chi nhánh Huế
Nâng cấp mạng lưới phân phối đối với dịch vụ Internet cáp quang của công ty FPT
Xây dựng hình ảnh FPT là nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, uy tín và chất lượng trên thị trường viễn thông Việt Nam.
Thực hiện thường xuyên hơn các chương trình khuyến mãi, cácưu đãi vềgói cước đểcung cấp nhiều hơn nữa giá trịgia tăng cho khách hàng.
Tăng cường nghiên cứu thị trường để nắm bắt và hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng. Trên cơ sở đó đưa ra các dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Đẩy mạnh các chương trình quảng cáo đến với nhóm khách hàng mục tiêu để nâng cao mức độnhận biết thương hiệu của khách hàng đối với công ty.
Tăng cường các hoạt động PR và kết hợp các phương thức quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng cá nhân để thông qua đó đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty.
3.2 Giải pháp
3.2.1 Nâng cao nhận thức của khách hàng đối với hoạt động truyền thôngmarketing tích hợp marketing tích hợp
Kết quả điều tra khảo sát cho thấy rằng hầu hết khách hàng được điều tra đều biết đến chương trình truyền thông marketing tích hợp “Lắc mạnh tay – trúng quà thật may” mà công ty đang thực hiện, tuy nhiên vẫn còn một số lượng nhỏ khách hàng chưa thật sự biết đến chương trình này. Như vậy công ty cần đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động truyền thông, nâng cao nhận thức của khách hàng với các đối tượng khách hàng tiềm năng mà công ty hướng đến.
Thông qua internet, nhân viên tư vấn và báo chí, công ty cần tiếp tục đẩy mạnh truyền thông, cung cấp thêm nhiều thông tin về lợi ích khi tham gia chương trìnhđặc biệt là báo chí bởi đây là các kênh thông tin giúp khách hàng biết đến hoạt động truyền thông marketing tích hợp của công ty nhiều nhất. Truyền thông Internet có thể sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội Facebook vì đại đa số khách hàng hiện nay điều sửdụng Facebook, có thểthông qua kênh này thông tin sẽdễ dàng đến với khách hàng. Bên cạnh đó cũng cần sử dụng tờ rơi, băng rôn đối với các chương trình truyền thông marketing tích hợp mà công ty thực hiện. Ngoài ra ban lãnh đạo công ty nên đa dạng hóa các hình thức truyền thông về chương trình để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Làm cho chương trình truyền thông marketing tích hợp của công ty trở nên hấp dẫn, ấn tượng, thu hút được sựchút ý của khách hàng, xây dựng một nội dung các quảng cáo làm sao cho khách hàng cảm thấy chương trình này là một chương trình hữu ích, để lại nhiều dấu ấn trong lòng khách hàng. Phải làm cho khách hàng cảm nhận rằng đây là một chương trình khác biệt, để họso sánh giữa chương trình mà công ty tổchức với một sốcông ty khác. Với mục đích là khơi gợi nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
Bên cạnh việc thu hút sự chú ý, việc truyền tải nội dung của chương trình truyền thông marketing tích hợpđến với khách hàng cũng là một yếu tốquan trọng. Công ty cần đưa ra các thông tin vềlợi ích của chương trình,điều kiện tham gia vào trực tiếp trong quảng cáo để khách hàng hiểu đúng và rõ ràng về chương trình dẫn đến các hành động tiếp theo.