Nguồn nhân lực: nguồn nhân lực là yếu tố cơ bản, then chốt, có vai trò đặc biệt quan trọng trong mọi quá trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Mục tiêu của các nhà đầu tư là thu được lợi nhuận tối đa, củng cố chỗ đứng và duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Vì vậy, các nhà đầu tư rất quan tâm đến việc tận dụng nguồn nhân lực dồi dào, giá rẻ nhưng phải đảm bảo về chất lượng. Hiện nay ở các nước đang phát triển bao gồm cả Việt Nam nguồn nhân lực sử dụng trong các doanh nghiệp FDI đang có xu hướng ngày càng gia tăng. Các cá nhân làm việc cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có cơ hội học hỏi, nâng cao trình độ bản thân khi tiếp cận với công nghệ và kỹ năng quản lý tiên
29
tiến. Nhân lực luôn được xem là một yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp. Để đánh giá nguồn nhân lực tại địa phương hay một quốc gia là tốt hay không thì cần đánh giá trên hai phương diện chất lượng và số lượng. Vì vậy trong nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nghiên cứu như sau:
H1: Nhân tố “Nguồn nhân lực” có tác động đồng biến đến sự hài lòng của nhà đầu tư.
Cơ sở hạ tầng đầu tư: Kinh nghiệm thực tiễn cho thấy, nơi nào có cơ sở vật chất, kỹ thuật tốt thì nơi đó có sức hấp dẫn hơn đối với các nhà đầu tư và ngược lại. Vì vậy xây dựng cơ sở hạ tầng là điều kiện tiên quyết, bắt buộc không chỉ với đòi hỏi trước mắt mà cả lâu dài, không chỉ tạo tiền đề để thu hút đầu tư mà còn cho sự phát triển bền vững của sản xuất kinh doanh. Hệ thống giao thông vận tải được đảm bảo an toàn, tiện lợi sẽ góp phần giảm thiểu mức tối đa chi phí lưu thông cho doanh nghiệp. Kho hàng, bến bãi, điện nước, thông tin liên lạc, xử lý chất thải, phòng chống cháy nổ ở các KCN được xây dựng tốt sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sản xuất, kinh doanh. Ngoài ra, hạ tầng xã hội như bệnh viện, khu vui chơi giải trí, nhà ở cho người lao động và chuyên gia nước ngoài.... được chuẩn bị tốt cũng làm tăng sức thu hút đối với các nhà đầu tư. Vì vậy trong nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nghiên cứu như sau:
H2: Nhân tố “Cơ sở hạ tầng đầu tư” có tác động đồng biến đến sự hài lòng của nhà đầu tư.
Môi trường sống và làm việc: Môi trường sống và làm việc bao gồm các yếu tố tự nhiên và yếu tố vật chất tạo quan hệ mật thiết với nhau, bao quanh con người, có ảnh hưởng tới đời sống, sản xuất, sự tồn tại, phát triển của con người và thiên nhiên. Vì vậy trong nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nghiên cứu như sau:
H3: Nhân tố “Môi trường sống và làm việc” có tác động đồng biến đến sự hài lòng của nhà đầu tư.
Chế độ chính sách đầu tư: Chính sách đầu tư rõ ràng, nhất quán, và thông thoáng sẽ hấp dẫn và tăng năng lực cạnh tranh của môi trường đầu tư, từ đó có tác dụng hấp dẫn nhà đầu tư. Chính sách đầu tư bao hàm nhiều lĩnh vực, được thể hiện trong nhiều luật tương ứng, liên quan như “Luật khuyến khích đầu
30
tư trong nước, Luật đầu tư nước ngoài, Luật đất đai, Bộ luật lao động , Luật xây dựng, Luật thuế thu nhập trong nước,… và nhiều văn bản điều chỉnh dưới luật”. Chính sách đầu tư phải hợp lý và hướng vào bốn đối tượng: người kinh doanh cơ sở hạ tầng, các nhà đầu tư vào KCN, người giao đất để làm KCN và công nhân làm việc trong KCN.. Vì vậy trong nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nghiên cứu như sau:
H4: Nhân tố “Chế độ chính sách đầu tư” có tác động đồng biến đến sự hài lòng của nhà đầu tư.
Chất lượng dịch vụ công: dịch vụ công bao gồm dịch vụ hành chính công và dịch vụ công cộng. Dịch vụ hành chính công liên quan đến việc phục vụ các quyền và nghĩa vụ cơ bản của công dân và phục vụ hoạt động quản lý nhà nước, nên về cơ bản dịch vụ này do cơ quan nhà nước các cấp thực hiện. Còn dịch vụ công cộng là hoạt động phục vụ các nhu cầu chung thiết yếu của công dân (cá nhân, tổ chức) nên có thể do các cơ quan nhà nước thực hiện hoặc uỷ nhiệm cho các tổ chức phi nhà nước thực hiện.Vì vậy trong nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nghiên cứu như sau:
H5: Nhân tố “Chất lượng dịch vụ công” có tác động đồng biến đến sự hài lòng của nhà đầu tư.
Thương hiệu địa phương: Thương hiệu địa phương: có thể coi là một trong những yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đầu tư đối với địa phương. Doanh nghiệp quyết định đầu tư vào địa phương khi họ hoạt động có hiệu quả tại địa phương đó. Một doanh nghiệp có thể coi là hoạt động hiệu quả khi các mục tiêu mà nó đề ra đạt được như ý muốn. Trong đó, hai mục tiêu quan trọng nhất là tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận theo ý muốn. Các nhà đầu tư thường tìm đến những địa phương có thương hiệu để đầu tư vì họ có thể tiết kiệm được chi phí tìm hiểu môi trường đầu tư và tránh được rủi ro. Vì vậy trong nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nghiên cứu như sau:
H6: Nhân tố “Thương hiệu địa phương” có tác động đồng biến đến sự hài lòng của nhà đầu tư.
31
lợi thế của ngành. Các lợi thế đó là gần thị trường nguyên liệu chính cho sản xuất hay gần thị trường tiêu thụ chính, gần các doanh nghiệp bạn hàng để giảm chi phí vận chuyển, tăng tính liên kết hoặc cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh chính để duy trì sự hiện diện, chiếm lĩnh thị phần. Những nghiên cứu của các tác giả đã cho thấy lợi thế ngành đầu tư là một trong những yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của các nhà đầu tư. Vì vậy trong nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nghiên cứu như sau:
H7: Nhân tố “Lợi thế ngành đầu tư” có tác động đồng biến đến sự hài lòng của nhà đầu tư.
Chi phí đầu vào cạnh tranh: Chi phí đầu vào cạnh tranh là yếu tố cơ bản liên quan trực tiếp đến hiệu quả đầu tư của một doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tăng tính cạnh tranh hoặc tìm kiếm mức lợi nhuận cao hơn khi có chi phí đầu vào thấp. Một chí phí cạnh tranh bên cạnh mức giá hợp lý còn phải luôn đi kèm với chất lượng của sản phẩm dịch vụ đảm bảo. Trên cơ sở các nghiên cứu của các tác giả trên cho thấy chi phí đầu vào cạnh tranh là một trong những yếu tố quan trọng tác động đến sự thỏa mãn của các nhà đầu tư. Vì vậy trong nghiên cứu này đưa ra giả thuyết nghiên cứu như sau:
H8: Nhân tố “Chi phí đầu vào cạnh tranh” có tác động đồng biến đến sự hài lòng của nhà đầu tư.
Tóm tắt Chương 2
Chương này, tác giả đã trình bày cơ sở lý thuyết về đầu tư, vốn đầu tư và khu công nghiệp, sự hài lòng của nhà đầu tư. Tổng quan về các nghiên cứu trong nước và nước ngoài về thu hút vốn đầu tư vào khu công nghiệp. Trên cơ sở đó, tác giả đã đưa ra mô hình và giả thuyết nghiên cứu của mình. Chất lượng sự hài lòng nhằm thu hút vốn đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II chịu tác động bởi 08 thành phần (1) Nguồn nhân lực; (2) Cơ sở hạ tầng đầu tư; (3) Môi trường sống và làm việc; (4) Chế độ chính sách đầu tư; (5) Chất lượng dịch vụ công; (6) Thương hiệu địa phương; (7) Lợi thế ngành đầu tư; (8) Chi phí đầu vào cạnh tranh.
32
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu của tác giả được thể hiện qua sơ đồ sau
(Nguồn: Đề xuất của tác giả)
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu lý thuyết:
Các định nghĩa về đầu tư, vốn đầu tư, hài lòng Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI).
Các tiêu chí đo lường sự hài lòng của các nhà đầu tư.
Xây dựng:
Mô hình nghiên cứu.
Bảng câu hỏi.
Nghiên cứu sơ bộ.
Khảo sát thực tế và thu thập dữ liệu.
Làm sạch dữ liệu và nhập dữ liệu.
Phân tích và xử lý dữ liệu: - Mẫu nghiên cứu.
- Phân tích nhân tố EFA. - Hệ số Cronbach’s Alpha.
33
3.1.2 Thu thập dữ liệu
3.1.2.1 Nguồn dữ liệu sơ cấp
Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát các nhà đầu tư tại khu công nghiệp VSIP II. Thông qua kỹ thuật phát phiếu điều tra trực tiếp, điều tra số liệu thực tế bằng việc phỏng vấn trực tiếp. Mẫu nghiên cứu được xác định theo phương pháp chọn mẫu phi xác xuất (không ngẫu nhiên), thuận tiện (Saunders Mark et al., 2007).
3.1.2.2 Nguồn dữ liệu thứ cấp
Bao gồm các văn kiện thể hiện chính sách, chủ trương của Đảng, nhà nước và địa phương về thu hút vốn đầu tư vào khu công nghiệp; các báo cáo tổng kết của Ban quản lý các KCN; các nghiên cứu đánh giá trước đó ở trong và ngoài nước.
3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính nhằm mục đích khám phá ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng của nhà đầu tư nhằm thu hút vốn đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II đã được đưa ra trong mô hình nghiên cứu, đồng thời kiểm tra mức độ rõ ràng của từ ngữ và khả năng hiểu các phát biểu cũng như tính trùng lắp của các phát biểu trong thang đo. Từ đó bổ sung, điều chỉnh hoặc loại bỏ các biến trong thang đo lý thuyết cho phù hợp với thực tế tại khu công nghiệp VSIP II.
Cách thức thực hiện: Học viên tiến hành thảo luận nhóm với một số nhà đầu tư tại khu công nghiệp VSIP II. Nghiên cứu được tiến hành như sau:
Thời gian và địa điểm: Vào lúc 8h ngày 10/08/2020 tại phòng họp Cục thuế tỉnh Bình Dương, địa chỉ 328 Đại lộ Bình Dương, Phường Phú Hòa, Thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương.
Đối tượng thảo luận nhóm: 10 đại diện pháp lý của doanh nghiệp đang đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II_Phụ lục 01.
Mục tiêu: Nêu ý kiến để điều chỉnh các khái niệm nghiên cứu, các thang đo cũng như các biến quan sát của mô hình nghiên cứu cho phù hợp với thực tiễn
34 tại khu công nghiệp VSIP II.
3.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng được thực hiện bằng cách phát bảng hỏi trực tiếp đến doanh nghiệp đang đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II. Thời gian tiến hành phỏng vấn từ ngày 01/09/2020 đến tháng 30/09/2020.
Tác giả và cộng tác viên gặp gỡ trực tiếp từng doanh nghiệp đang đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II để phỏng vấn và đề nghị trả lời bảng câu hỏi. Mục tiêu của cuộc khảo sát là thu thập chính xác các thông tin trong mỗi câu hỏi để phục vụ cho quá trình nghiên cứu. Các thông tin thu nhận được sẽ chính là dữ liệu của nghiên cứu vì thế trong suốt quá trình khảo sát tác giả và cộng tác viên đã hỏi và giải thích rất kỹ từng câu hỏi cho doanh nghiệp để đảm bảo thông tin thu nhận được trên mỗi câu hỏi là đúng nhất có thể. Sau khi hoàn chỉnh điều tra, tác giả tiến hành làm sạch dữ liệu. Những bảng câu hỏi chưa được trả lời đầy đủ bị sẽ loại để kết quả phân tích không bị sai lệch.
3.2.3 Diễn đạt và mã hóa thang đo
Tác giả xây dựng thang đo cho nghiên cứu này dựa trên thang đo Servperf (Servperf là một trong các thang đo có độ tin cậy cao được dùng để đo lường chất lượng các loại dịch vụ khác nhau). Trong nghiên cứu này, tác giả dùng thang đo Servperf để đo lường sự hài lòng của các nhà đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II. Các biến quan sát trong phiếu khảo sát được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 điểm để đo lường mức độ hài lòng của các nhà đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II được quy ước như sau:
(1) Rất không hài lòng (2) Không hài lòng (3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng
Trong bảng câu hỏi, tác giả sử dụng thang đo định danh (Nominal) để xác định các biến loại hình của doanh nghiệp; ngành nghề hoạt động của doanh
35
nghiệp; giới tính; quốc tịch; của các nhà đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II được tham gia khảo sát trong nghiên cứu này. Sử dụng thang đo thứ bậc (Ordinal) để xác định số lượng nhân viên trong doanh nghiệp của người được khảo sát.
Trong phiếu khảo sát này, tác giả xây dựng thành 8 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc; 8 biến độc lập được phân thành 32 biến quan sát. Cụ thể tác giả phân như sau: Nhân tố Nguồn nhân lực gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Cơ sở hạ tầng đầu tư gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Môi trường sống và làm việc gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Chế độ chính sách đầu tư gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Chất lượng dịch vụ công gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Thương hiệu địa phương gồm 4 biến quan sát; Nhân tố Lợi thế ngành đầu tư gồm 4 biến quan sát; Nhân tố Chi phí đầu vào cạnh tranh gồm 4 biến quan sát. Nhân tố phụ thuộc để đánh giá Sự hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp VISIP II gồm 8 biến quan sát và được mã hóa cụ thể như sau:
Bảng 3.1 Bảng mã hóa, cấu trúc câu hỏi và thang đo
TT Khái niệm Mã hóa Thang đo
Phần I: Các nhân tố độc lập
Cơ sở hạ tầng đầu tư
1 Hệ thống cấp điện CSH1 Likert
2 Hệ thống cấp, thoát nước CSH2 Likert
3 Thông tin liên lạc (điện thoại, internet,…) CSH3 Likert
4 Giao thông thuận lợi CSH4 Likert
Chế độ chính sách đầu tư
1 Lãnh đạo địa phương CSD1 Likert
2 Văn bản về pháp luật CSD2 Likert
3 Chính sách đầu tư CSD3 Likert
4 Hệ thống thuế rõ ràng CSD4 Likert
Môi trường sống và làm việc
1 Hệ thống trường học MTS1 Likert
2 Hệ thống y tế MTS2 Likert
3 Môi trường MTS3 Likert
4 Điểm vui chơi giải trí MTS4 Likert
Lợi thế ngành đầu tư
1 Thuận tiện về nguyên liệu chính cho sản xuất LTD1 Likert 2 Thuận tiện thị trường tiêu thụ chính LTD2 Likert
36
4 Cạnh tranh thị trường với các đối thủ cạnh tranh chính LTD4 Likert
Chất lượng dịch vụ công
1 Thủ tục hành chính DVC1 Likert
2 Chính quyền địa phương DVC2 Likert
3 Thủ tục hải quan DVC3 Likert
4 Các trung tâm xúc tiến đầu tư, thương mại DVC4 Likert
Thương hiệu địa phương
1 Thương hiệu ấn tượng THD1 Likert
2 KCN VSIP II là điểm đến của các nhà đầu tư THD2 Likert 3 Có nhiều nhà đầu tư thành công tại KCN VSIP II THD3 Likert 4 Tôi đầu tư vào KCN VSIP II vì lý do cá nhân THD4 Likert
Nguồn nhân lực
1 Trường đào tạo nghề đáp ứng được yêu cầu NNL1 Likert
2 Nguồn lao động phổ thông NNL2 Likert
3 Lao động có kỹ thuật cao NNL3 Likert
4 Khả năng tiếp thu và vận dụng công nghệ của lao động
NNL4 Likert
Chi phí đầu vào cạnh tranh
1 Giá thuê đất CPC1 Likert
2 Chi phí lao động CPC2 Likert
3 Giá điện, giá nước, cước vận tải CPC3 Likert
4 Giá dịch vụ thông tin liên lạc CPC4 Likert
Phần II: Nhân tố phụ thuộc
1 Nguồn nhân lực SAT1 Likert
2 Cơ sở hạ tầng đầu tư SAT2 Likert
3 Môi trường sống và làm việc SAT3 Likert
4 Chế độ chính sách đầu tư SAT4 Likert
5 Chất lượng dịch vụ công SAT5 Likert
6 Thương hiệu địa phương SAT6 Likert
7 Lợi thế ngành đầu tư SAT7 Likert
8 Chi phí đầu vào cạnh tranh SAT8 Likert
Phần III: Thông tin Doanh nghiệp
1 Loại hình của doanh nghiệp TTD1 Định danh
2 Ngành nghề hoạt động của doanh nghiệp TTD2 Định danh 3 Số lượng nhân viên trong doanh nghiệp TTD3 Thứ bậc
Phần IV: Thông tin về người được khảo sát