Tác giả xây dựng thang đo cho nghiên cứu này dựa trên thang đo Servperf (Servperf là một trong các thang đo có độ tin cậy cao được dùng để đo lường chất lượng các loại dịch vụ khác nhau). Trong nghiên cứu này, tác giả dùng thang đo Servperf để đo lường sự hài lòng của các nhà đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II. Các biến quan sát trong phiếu khảo sát được đo lường dựa trên thang đo Likert 5 điểm để đo lường mức độ hài lòng của các nhà đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II được quy ước như sau:
(1) Rất không hài lòng (2) Không hài lòng (3) Bình thường (4) Hài lòng (5) Rất hài lòng
Trong bảng câu hỏi, tác giả sử dụng thang đo định danh (Nominal) để xác định các biến loại hình của doanh nghiệp; ngành nghề hoạt động của doanh
35
nghiệp; giới tính; quốc tịch; của các nhà đầu tư vào khu công nghiệp VSIP II được tham gia khảo sát trong nghiên cứu này. Sử dụng thang đo thứ bậc (Ordinal) để xác định số lượng nhân viên trong doanh nghiệp của người được khảo sát.
Trong phiếu khảo sát này, tác giả xây dựng thành 8 biến độc lập và 01 biến phụ thuộc; 8 biến độc lập được phân thành 32 biến quan sát. Cụ thể tác giả phân như sau: Nhân tố Nguồn nhân lực gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Cơ sở hạ tầng đầu tư gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Môi trường sống và làm việc gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Chế độ chính sách đầu tư gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Chất lượng dịch vụ công gồm 4 biến quan sát, Nhân tố Thương hiệu địa phương gồm 4 biến quan sát; Nhân tố Lợi thế ngành đầu tư gồm 4 biến quan sát; Nhân tố Chi phí đầu vào cạnh tranh gồm 4 biến quan sát. Nhân tố phụ thuộc để đánh giá Sự hài lòng của các nhà đầu tư tại khu công nghiệp VISIP II gồm 8 biến quan sát và được mã hóa cụ thể như sau:
Bảng 3.1 Bảng mã hóa, cấu trúc câu hỏi và thang đo
TT Khái niệm Mã hóa Thang đo
Phần I: Các nhân tố độc lập
Cơ sở hạ tầng đầu tư
1 Hệ thống cấp điện CSH1 Likert
2 Hệ thống cấp, thoát nước CSH2 Likert
3 Thông tin liên lạc (điện thoại, internet,…) CSH3 Likert
4 Giao thông thuận lợi CSH4 Likert
Chế độ chính sách đầu tư
1 Lãnh đạo địa phương CSD1 Likert
2 Văn bản về pháp luật CSD2 Likert
3 Chính sách đầu tư CSD3 Likert
4 Hệ thống thuế rõ ràng CSD4 Likert
Môi trường sống và làm việc
1 Hệ thống trường học MTS1 Likert
2 Hệ thống y tế MTS2 Likert
3 Môi trường MTS3 Likert
4 Điểm vui chơi giải trí MTS4 Likert
Lợi thế ngành đầu tư
1 Thuận tiện về nguyên liệu chính cho sản xuất LTD1 Likert 2 Thuận tiện thị trường tiêu thụ chính LTD2 Likert
36
4 Cạnh tranh thị trường với các đối thủ cạnh tranh chính LTD4 Likert
Chất lượng dịch vụ công
1 Thủ tục hành chính DVC1 Likert
2 Chính quyền địa phương DVC2 Likert
3 Thủ tục hải quan DVC3 Likert
4 Các trung tâm xúc tiến đầu tư, thương mại DVC4 Likert
Thương hiệu địa phương
1 Thương hiệu ấn tượng THD1 Likert
2 KCN VSIP II là điểm đến của các nhà đầu tư THD2 Likert 3 Có nhiều nhà đầu tư thành công tại KCN VSIP II THD3 Likert 4 Tôi đầu tư vào KCN VSIP II vì lý do cá nhân THD4 Likert
Nguồn nhân lực
1 Trường đào tạo nghề đáp ứng được yêu cầu NNL1 Likert
2 Nguồn lao động phổ thông NNL2 Likert
3 Lao động có kỹ thuật cao NNL3 Likert
4 Khả năng tiếp thu và vận dụng công nghệ của lao động
NNL4 Likert
Chi phí đầu vào cạnh tranh
1 Giá thuê đất CPC1 Likert
2 Chi phí lao động CPC2 Likert
3 Giá điện, giá nước, cước vận tải CPC3 Likert
4 Giá dịch vụ thông tin liên lạc CPC4 Likert
Phần II: Nhân tố phụ thuộc
1 Nguồn nhân lực SAT1 Likert
2 Cơ sở hạ tầng đầu tư SAT2 Likert
3 Môi trường sống và làm việc SAT3 Likert
4 Chế độ chính sách đầu tư SAT4 Likert
5 Chất lượng dịch vụ công SAT5 Likert
6 Thương hiệu địa phương SAT6 Likert
7 Lợi thế ngành đầu tư SAT7 Likert
8 Chi phí đầu vào cạnh tranh SAT8 Likert
Phần III: Thông tin Doanh nghiệp
1 Loại hình của doanh nghiệp TTD1 Định danh
2 Ngành nghề hoạt động của doanh nghiệp TTD2 Định danh 3 Số lượng nhân viên trong doanh nghiệp TTD3 Thứ bậc
Phần IV: Thông tin về người được khảo sát
1 Giới tính TTC1 Định danh
2 Quốc tịch TTC2 Định danh
3 Số lượng nhân viên dưới quyền TTC3 Thứ bậc
37