6. Các công trình nghiên cứu có liên quan
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐO LƯỜNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUẢ HOẠT
HOẠT ĐỘNG TẠI BIDV KIÊN GIANG
Trong quá trình thực hiện luận văn, tác giả đã tiến hành thu thập dữ liệu để tìm hiểu về thực trạng công tác đo lường thành quả hoạt động tại BIDV Kiên Giang. Dữ liệu được thu thập được bao gồm: dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu thứ cấp bao gồm các tài liệu sau: Báo cáo kết quả tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh theo quý, báo cáo tình hình thực hiện kinh doanh bán lẻ, báo cáo kết quả xếp loại hoàn thành nhiệm vụ tháng 09/2014.
Dữ liệu sơ cấp chính là kết quả thu được từ các phiếu khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng. Cụ thể:
- Tác giả tiến hành khảo sát 100 khách hàng bất kỳ đến Chi nhánh. Kết quả khảo sát cũng là cơ sở để tác giả đề xuất các chỉ tiêu và hành động phù hợp ở chương 3.
- Tác giả cũng đã tiến hành khảo sát cán bộ, nhân viên của BIDV Kiên Giang để đánh giá mức độ hài lòng của các đối tượng này cũng như làm cơ sở cho việc đề xuất các chỉ tiêu và những hành động ở chương 3.
Tại BIDV Kiên Giang chưa áp dụng Bảng điểm cân bằng để đo lường và đánh giá thành quả hoạt động tại chi nhánh. Tuy nhiên, để làm cơ sở và tiền đề cho việc vận dụng Bảng điểm cân bằng để đánh giá thành quả hoạt động tại BIDV Kiên Giang, tác giả đã phân tích thực trạng đo lường đánh giá thành quả hoạt động của chi nhánh theo bốn phương diện. Dưới đây là thực trạng tổ chức công tác đo lường thành quả hoạt động của BIDV Kiên Giang trên bốn phương diện: (1) Phương diện tài chính; (2) Phương diện khách hàng; (3) Phương diện quy trình kinh doanh nội bộ; (4) Phương diện học hỏi và phát triển.
Quy trình xây dựng chiến lược tại Ngân Hàng BIDV Kiên Giang
- Bước 1: Xác định các nhu cầu về chiến lược và tiến hành công tác trù bị cho việc xây dựng chiến lược;
- Bước 2: Đánh giá thị trường chiến lược ;
- Bước 3: Đánh giá nội bộ chiến lược và tiến hành phân tích SWOT;
- Bước 4: Đánh giá các mục tiêu chiến lược và các lựa chọn vị thế chiến lược tương lai;
- Bước 5: Thống nhất các mục tiêu, mô hình kinh doanh và xác định các thiếu hụt và sáng kiến chiến lược;
- Bước 6: Hoàn tất chiến lược, lộ trình và kế hoạch triển khai.
Hình 2.2. Sơ đồ chiến lược toàn ngân hàng
(Nguồn: Báo cáo nội bộ của ngân hàng BIDV – CN Kiên Giang)
Tăng tài sản lên 857 nghìn
tỷ đông
Tối đa hóa lợi nhuận ROE
15% ROA 0,76%