7. Bố cục của khóa luận tốt nghiệp
2.2.2. Sử dụng các kênh quảng bá sản phẩm du lịch
2.2.2.1. Ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch
Hệ thống ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch Nha Trang – Khánh Hòa tương đối phong phú và đầy đủ các thể loại từ sách hướng dẫn du lịch, tập gấp các loại, sách ảnh, cẩm nang du lịch đến các loại tranh ảnh, banner, áp phích và bản đồ du lịch.
Trong những năm qua, Sở Du lịch tỉnh Khánh Hòa đã tổ chức phát động và in phát 23.000 bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch bằng 4 ngôn ngữ: Việt, Anh, Nga, Trung Quốc, áp dụng cho 3 đối tượng: doanh nghiệp du lịch, du khách, cộng đồng dân cư [29].
Sở Du lịch đã hợp tác với các cơ quan ban ngành thực hiện biên tập và làm phim VCD, DVD du lịch Nha Trang – Khánh Hòa bằng tiếng Việt, Anh, Nga, Pháp, Nhật với thời lượng khoảng 10 phút. Thực hiện các ấn phẩm giới thiệu quảng bá Du lịch Nha Trang - Khánh Hòa: Sách ảnh Welcome to Nha Trang - Khánh Hòa, Guide Book (cẩm nang), Brochure (tập gấp), Folder (tờ rơi), bản đồ, huy hiệu du lịch, túi xách. Phát hành đĩa VCD, DVD du lịch Nha Trang - Khánh Hòa [3].
Nhìn chung, các ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch tuyên truyền quảng bá du lịch Nha Trang – Khánh Hòa được xây dựng, thiết kế về nội dung và hình thức đã được nâng lên đáng kể, đa phần đã phản ánh bề nổi của ấn phẩm tạo sự thu hút ban đầu đối với khách du lịch và càng hữu dụng với những thông tin cung cấp cần thiết.
43
Các ấn phẩm thường xuyên được cập nhật, bổ sung, chỉnh sửa sau mỗi lần tái bản, nên hình thức, nội dung ấn phẩm quảng bá du lịch ngày càng được đổi mới.
Tuy nhiên, các ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch vẫn chưa thể hiện tính chuyên nghiệp. Về hình thức thiết kế chưa thực sự thu hút, hấp dẫn để gây sự chú ý, quan tâm ở mức độ cao theo nhu cầu, thị hiếu của khách, mẫu mã, hình ảnh còn đơn giản, dài, dày, không dễ mang theo. Về nội dung chỉ giới thiệu chung chung về tiềm năng, thế mạnh, di tích danh thắng, các điểm du lịch, thiếu sự trải nghiệm so với các ấn phẩm của các tỉnh thành trong và ngoài nước, thiếu sự liên tưởng, sâu chuỗi mang tính logic nhằm tạo được sự cảm nhận trong tâm trí du khách và khát khao khám phá.
2.2.2.2. Tổ chức và tham gia chương trình sự kiện, hội thảo, hội chợ triển lãm du lịch
Ngành Du lịch Nha Trang – Khánh Hòa đã từng tham gia các hội chợ du lịch thường niên tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh như: Ngày hội Du lịch thành phố Hồ Chí Minh; Hội chợ ITE thành phố Hồ Chí Minh; Liên hoan du lịch quốc tế Hà Nội; Hội chợ quốc tế Hà Nội. Các hội chợ, sự kiện du lịch theo chương trình Năm du lịch quốc gia.
Tham gia một số hội chợ, triển lãm du lịch ở nước ngoài, như: Hội chợ Triển lãm Du lịch tại các thị trường trọng điểm tại Nga, Nhật Bản, Úc, Hội chợ TRAVEX (hội chợ du lịch quốc tế thường niên của 10 nước ASEAN được tổ chức luân phiên tại các nước) và các hội chợ khác khi có ý kiến chỉ đạo của Bộ Văn hóa,Thể thao và Du lịch, Ủy ban nhân dân tỉnh.
Tổ chức các hội chợ, triển lãm, sự kiện du lịch như: Festival biển, Carnaval biển, hội chợ du lịch biển đảo quốc tế tại Nha Trang, ngày Văn hóa các nước tại thành phố Nha Trang, Tổ chức Lễ hội ẩm thực biển Nha Trang…
Tổ chức mời các đoàn báo chí, doanh nghiệp lữ hành quốc tế đến Khánh Hòa khảo sát (famtrip, mediatrip). Phối hợp với Tổng cục Du lịch và các hãng lữ hành có uy tín để tổ chức các đoàn Farmtrip giới thiệu các sản phẩm du lịch của tỉnh; đồng thời, nghiên cứu các sản phẩm lưu niệm đặc thù phục vụ khách.
Năm 2019, Nha Trang – Khánh Hòa đã tổ chức thành công Năm Du lịch Quốc gia và Festival biển Nha Trang 2019. Trong khuôn khổ các chương trình diễn ra trong Năm Du lịch Quốc gia, Hiệp hội Du lịch Nha Trang – Khánh Hòa phối hợp Sở Du lịch Khánh Hòa tổ chức thực hiện và tham gia Hội chợ du lịch Quốc tế thành phố Hồ Chí Minh – ITE HCMC 2019 tại Trung tâm hội chợ và Triển lãm Sài Gòn.Qua đó, giới thiệu quảng bá các chương trình tour kết hợp dự lễ hội với các
44
hoạt động tham quan các điểm du lịch tại địa phương; quảng bá và kết hợp với các tỉnh, thành trong vùng kinh tế trọng điểm xúc tiến mở các tour, tuyến du lịch thu hút khách tham quan trong dịp lễ [34].
Qua hoạt động tham gia và tổ chức các sự kiện văn hóa du lịch cũng là dịp giới thiệu, quảng bá về sản phẩm, dịch vụ du lịch của tỉnh và những danh lam thắng cảnh nổi tiếng, những điểm đến hấp dẫn cũng như cơ hội thu hút nhiều nhà đầu tư đến Khánh Hòa, nhằm khai thác tốt tài nguyên, lợi thế của tỉnh.
2.2.2.3. Thông tin đại chúng
Quảng cáo trên báo, tạp chí
Ngành Du lịch Khánh Hòa phối hợp với Tạp chí Heritage xuất bản Tạp chí Du lịch Nha Trang - Khánh Hòa phát hành 01kỳ/năm trên các chuyến bay của Vietnam Airlines và hệ thống sân bay trong nước [4].
Đăng quảng cáo, quảng bá sự kiện năm tổ chức Festival Biển Nha Trang và hình ảnh Du lịch Khánh Hòa trên các tạp chí du lịch quốc tế.
Quảng cáo truyền thanh, truyền hình
Ngành Du lịch Nha Trang – Khánh Hòa đã thực hiện các chương trình quảng bá hình ảnh Du lịch Khánh Hòa vào sự kiện năm tổ chức Festival Biển trên một số kênh truyền hình quốc tế.
Bên cạnh đó, việc quảng bá du lịch Nha Trang trên truyền hình trung ương, ngành Du lịch Khánh Hòa đã thường xuyên phối hợp cùng các đài truyền hình trung ương thực hiện các chuyên mục du lịch, các bộ phim phóng sự, chuyên đề về du lịch sinh thái, du lịch ẩm thực,… được xây dựng, phát sóng trên các kênh truyền hình trung ương (VTV1, VTV2), truyền hình cáp (VTVcab), kỹ thuật số (VTC). Thực hiện chuyên đề du lịch trên các kênh truyền hình VTV, HTV, VTC10 và trên kênh FM của Đài Phát thanh truyền hình Khánh Hòa. Chú trọng quảng bá các chuyên đề phát ra nước ngoài trên VTV4 [4].
Tuy nhiên, với nguồn kinh phí để phục vụ công tác quảng bá du lịch về công cụ quảng cáo du lịch rất hạn hẹp, hầu như không có nên việc thực hiện các chương trình quảng cáo của tỉnh chủ yếu là trên tinh thần phối hợp và hỗ trợ đoàn làm phim, phóng sự về cung cấp thông tin tài liệu, chi phí ăn, nghỉ, đi lại, và cử cán bộ ngành du lịch hướng dẫn đoàn trong thời gian đoàn làm việc tại địa phương.
Hoạt động quảng bá trên internet
Xây dựng và số hóa cơ sở dữ liệu về thông tin du lịch tỉnh Khánh Hòa. Duy trì, cập nhật thông tin, sự kiện du lịch, viết bài quảng bá du lịch trên trang web
45
nhatrang-travel.com. Thực hiện công tác biên dịch tiếng Anh, tiếng Pháp và trả nhuận bút, nhuận ảnh cho các bài viết.
Ngành du lịch tỉnh đã xác định rõ một phương pháp quảng bá du lịch, hiệu quả và ít tốn kém hiện nay đang được quan tâm khai thác tối đa đó là quảng bá qua các công cụ truyền thông Internet. Là một phương tiện hữu hiệu kết nối toàn cầu, giúp khách du lịch có thể truy cập, tìm kiếm thông tin du lịch nhanh chóng, có thể được tư vấn, dịch vụ trực tuyến…
Mặc dù hoạt động quảng bá du lịch trên trang thông tin điện tử du lịch của thành phố Nha Trang đã được nhiều chuyên gia, cơ quan quản lý du lịch, hãng lữ hành đánh giá cao. Tuy nhiên, kết quả hoạt động quảng bá du lịch trên mạng internet và website du lịch địa phương vẫn chưa đủ tầm mang tính chuyên nghiệp so với yêu cầu hội nhập hiện nay, vẫn còn một số hạn chế chính là do: khối lượng thông tin đăng tải lớn nên thông tin quảng bá du lịch không tập trung nhiều, dễ bị nhiễu thông tin; định hướng và nội dung quảng bá du lịch còn chưa rõ ràng, cụ thể cho từng thị trường mục tiêu, thông điệp quảng bá còn sử dụng chung cho tất cả các đối tượng khách truy cập vào trang web.