7. Bố cục của khóa luận tốt nghiệp
2.3.3. Kết quả nghiên cứu
Qua khảo sát, đa số khách du lịch biết đến các địa điểm tham quan du lịch, vui chơi – giải trí, mua sắm nổi tiếng tại thành phố Nha Trang. Trong đó, có một số địa điểm được nhắc đến nhiều nhất: Tháp Bà, chùa Long Sơn, nhà thờ Núi, Hòn Chồng, Vinpearl Land, chợ Đầm. Kết quả khảo sát cụ thể như sau:
47
(Nguồn: Tác giả điều tra năm 2021)
Trong tổng số 427 lượt lựa chọn (một người có thể chọn nhiều đáp án) những người tham gia khảo sát biết đến những địa điểm nổi tiếng tại Nha Trang thông qua mạng xã hội với 97 lượt lựa chọn, các nền tảng chia sẻ video trực tuyến với 80 lượt lựa chọn và review từ người thân/bạn bè/đồng nghiệp với 81 lượt lựa chọn. Phần lớn người tham gia khảo sát có xu hướng chia sẻ với mọi người về trải nghiệm của mình bao gồm cả điều tích cực lẫn tiêu cực lên mạng xã hội. Các thông tin nổi bật về điểm đến du lịch sau khi được “post” lên mạng xã hội được họ nắm bắt nhanh hơn, sau đó lan truyền cho mọi người xung quanh.
Youtube và Tiktok là những nền tảng chia sẻ video trực tuyến “hot” nhất hiện nay, kết hợp với sở thích chia sẻ khoảnh khắc của khách du lịch lên mạng xã hội, từ đó rất nhiều hình ảnh, video về các địa điểm du lịch nổi tiếng tại Nha Trang được nhiều người biết tới.
Bởi mức độ thịnh hành của Facebook, Instagram, Youtube, hay Tiktok mà người ta ít quan tâm đến những kênh thông tin truyền thống, cụ thể như sau:
48
Bảng 2.4. Tần suất tiếp cận thông tin của khách du lịch
Nội dung Tần suất Luôn luôn Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm khi Không bao giờ Thấy hình ảnh về du lịch Nha Trang trên sách/báo/tạp chí/pa- nô/áp-phích…
1 10 74 18 0
Tham khảo thông tin trên các trang web du lịch trước khi đến Nha Trang du lịch
0 9 47 41 6
Tham khảo thông tin tại các hãng lữ hành trước khi đến Nha Trang du lịch
1 11 34 43 14
Được người thân/bạn bè/đồng nghiệp chia sẻ về du lịch Nha Trang
3 58 37 4 1
Thấy hình ảnh/ video về du lịch Nha Trang trên các kênh truyền hình về du lịch
1 19 52 31 0
Thấy hình ảnh/video về du lịch Nha Trang trên các nền tảng chia sẻ video trực tuyến
18 55 22 6 2
Thấy hình ảnh/ video về du lịch Nha Trang trên các trang mạng xã hội
19 64 18 2 0
(Nguồn: Tác giả điều tra năm 2021)
Về hình ảnh du lịch Nha Trang trên sách, báo, tạp chí, pa-nô,… có 1 câu trả lời là họ luôn nhìn thấy (chiếm 1%), có 10 câu trả lời là họ thường xuyên nhìn thấy (chiếm 10%), có 74 câu trả lời là họ thỉnh thoảng nhìn thấy (chiếm 72%) và có 18 câu trả lời là họ hiếm khi nhìn thấy (chiếm 17%).
Về thói quen tham khảo thông tin về du lịch Nha Trang – Khánh Hòa trên các trang web du lịch, có 9 câu trả lời là họ thường xuyên tham khảo (chiếm 9%),
49
có 47 câu trả lời là họ thỉnh thoảng tham khảo (chiếm 45%), có 41 câu trả lời là họ hiếm khi nhìn thấy (chiếm 40%) và có 6 câu trả lời là họ không bao giờ hay chưa từng tham khảo (chiếm 6%).
Về thói quen tham khảo thông tin về du lịch Nha Trang – Khánh Hòa tại các hãng lữ hành, có 1 câu trả lời là họ luôn đến tham khảo (chiếm 1%), có 11 câu trả lời là họ thường xuyên tham khảo(chiếm 11%), có 34 câu trả lời là họ thỉnh thoảng tham khảo (chiếm 33%), có 43 câu trả lời là họ hiếm khi tham khảo (chiếm 42%) và 14 câu trả lời là họ không bao giờ tham khảo (chiếm 13%).
Được người thân, bạn bè, đồng nghiệp chia sẻ thông tin về du lịch Nha Trang, có 3 câu trả lời là họ luôn được chia sẻ (chiếm 3%), có 58 câu trả lời là họ thường xuyên được chia sẻ, nghe thấy (chiếm 56%), có 37 câu trả lời là họ thỉnh thoảng được chia sẻ (chiếm 36%), có 4 câu trả lời là họ hiếm khi được chia sẻ (chiếm 4%) và có 1 câu trả lời là họ không bao giờ được chia sẻ (chiếm 1%).
Về hình ảnh du lịch Nha Trang – Khánh Hòa trên các kênh truyền hình, có 1 câu trả lời là họ luôn nhìn thấy (chiếm 1%), có 19 câu trả lời là họ thường xuyên nhìn thấy (chiếm 18%), có 52 câu trả lời là họ thỉnh thoảng nhìn thấy (chiếm 51%) và 31 câu trả lời là họ hiếm khi nhìn thấy (chiếm 30%).
Về hình ảnh du lịch Nha Trang – Khánh Hòa trên các nền tảng chia sẻ video trực tuyến, có 18 câu trả lời là họ luôn nhìn thấy (chiếm 18%), có 55 câu trả lời là họ thường xuyên nhìn thấy (chiếm 53%), có 22 câu trả lời là họ thỉnh thoảng nhìn thấy (chiếm 21%), có 6 câu trả lời là họ hiếm khi nhìn thấy (chiếm 6%) và có 2 câu trả lời là họ chưa bao giờ thấy (chiếm 2%).
Về hình ảnh du lịch Nha Trang – Khánh Hòa trên các trang mạng xã hội, có 19 câu trả lời là họ luôn nhìn thấy (chiếm 18%), có 64 câu trả lời là họ thường xuyên nhìn thấy (chiếm 62%), có 18 câu trả lời là họ thỉnh thoảng nhìn thấy (chiếm 18%) và 2 câu trả lời là họ hiếm khi nhìn thấy (chiếm 2%).
Qua kết quả khảo sát ở trên có thể thấy, tần suất nhìn thấy thông tin về du lịch Nha Trang – Khánh Hòa có sự chênh lệnh khá cao giữa các kênh truyền thông. Tần suất “luôn luôn” và “thường xuyên” của mạng xã hội và các nền tảng chia sẻ video trực tuyến cao hơn so với các kênh còn lại. Từ đó, có nhận thấy hai lý do chính:
Lý do thứ nhất, đa số người tham gia khảo sát (độ tuổi từ 18 – 30) sử dụng mạng xã hội với tần suất khá cao. Họ dành nhiều thời gian để “online”, trò chuyện với bạn bè. Khi họ “lướt” facebook, xem video, họ sẽ thấy nhiều thông tin về du lịch Nha Trang hơn. Đối với những người tham gia khảo sát (có độ tuổi trên 45) thì
50
khác, họ có ít cơ hội được tiếp xúc với Internet và mạng xã hội, họ chỉ đọc sách, báo, tạp chí, xem truyền hình, thỉnh thoảng được người thân kể về những chuyến du lịch và họ biết đến du lịch Nha Trang thông qua những kênh này.
Lý do thứ hai, hoạt động quảng bá du lịch Nha Trang – Khánh Hòa chưa hiệu quả. Các cơ quan xúc tiến, quảng bá du lịch của địa phương chỉ tập trung vào các kênh quảng bá trực tuyến mà bỏ quên các kênh quảng bá truyền thống, thiếu sự đầu tư về hình ảnh và nội dung. Nên mọi người chỉ chú ý đến những thông tin được đăng tải trên những kênh thông tin trực tuyến mà ít quan tâm đến các kênh thông tin truyền thống.
2.4.Một số ý kiến đề xuất góp phần nâng cao hiệu quả quảng bá sản phẩm du lịch Nha Trang – Khánh Hòa của khách du lịch