Cho đến thời điểm hiện tại, CTSV vẫn chưa triển khai bộ phận chuyên trách về thương mại, do vậy rất nhiều công việc, sự vụ đều do ban giám đốc gồm có
giám đốc, phó giám đốc và kế toán trưởng đảm nhiệm thực thi, trong đó cũng bao
gồm cả hoạt động tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển khách hàng. Các thông tin về công tác tổ chức thực hiện kế hoạch phát triển khách hàng hiện tại vẫn chưa được tài liệu hóa. Ngoài ra, dù là công ty cổ phần nhưng các cổ phần trong CTSV
48
không được phép chuyển nhượng, mà chỉđược phép chuyển nhượng nội bộ. Thêm
vào đó, công ty cũng hoạt động theo hơi hướng gia đình, khi các thành viên trong
ban giám đốc đều có quan hệ thân thuộc. Điều này dẫn đến việc không có các cuộc họp cổđông với thời gian định kỳ, mà chỉ là các cuộc họp mặt với hình thức bình
thường đơn giản.
Hiện tại, CTSV đã thực hiện các hoạt động phát triển khách hàng như sau: - Về sản phẩm
• Tăng cường chuyên môn hóa cao các loại sản phẩm lan can để tăng chất
lượng, tăng độ thẩm mỹ, tăng độ đồng đều, giảm chi phí;
• Ký hợp đồng lâu dài với nhà cung cấp thép, sơn đểđảm bảo giá cả và nguồn cung ổn định;
• Ngoài sản phẩm lan can thì sản phẩm được ưu tiên chú trọng và nghiên cứu là hệ kết cấu thép nhà xưởng và mái;
• Tăng hiệu quả làm việc của tổđội thi công tại công trường sao cho đáp ứng
cao hơn yêu cầu mà đối tác đặt ra, từđó xây dựng được uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp;
• Tăng sự linh hoạt và hiệu quả trong phối hợp làm việc giữa tổđội thi công tại công trường, bộ phận sản xuất và ban lãnh đạo.
- Về giá cả
• Hiện tại ban giám đốc không làm mọi cách để giảm mức giá, thay vào đó
họtìm cách thương lượng với khách hàng để tìm ra mức giá hợp lý;
• CTSV cũng cố gắng duy trì mức giá ổn định, không bán phá giá (giá bán thấp hơn sàn giá), có các ưu tiên trong vấn đề thanh toán với các khách hàng mới.
- Về phát triển mối quan hệ với khách hàng
• Giám đốc và phó giám đốc của công ty thường xuyên tham gia các phiên
đấu thầu trực tiếp và trực tuyến;
• Họđã làm việc trực tiếp với các đối tác kinh doanh để phát triển mối quan hệ kinh doanh và ngoài kinh doanh;
• Họđã tham gia các cuộc hội nghị, chuyên đề do Bộ xây dựng và các tổ chức hữu quan tổ chức; từđó có thể kết nối được với các khách hàng có nhu cầu.
• Họ đã thuê bên đối tác làm cầu nối để liên hệ với các khách hàng có nhu cầu, đổi lại công ty sẽ trảcho bên đối tác một khoản hoa hồng.
Các công cụ phát triển khách hàng mà CTSV vẫn chưa xem xét sử dụng là: quảng cáo trực tiếp và trực tuyến, xúc tiến bán hàng, khuyến mại, quan hệ công chúng. Nguyên nhân được chỉ ra là vì biên lợi nhuận sau thuế của công ty quá
49
mỏng, và các công cụ phát triển khách hàng hiện tại cũng đem lại hiệu quả. Tiến hành thực thi các công cụ phát triển khách hàng khác trong ngắn hạn có thểđem đến nhiều bất lợi cho công ty hơn là lợi ích đem lại.