5. Kết cấu đề tài
2.3.3.1. Đối với khách hàng chưa sử dụng
Khách hàng chưa sửdụng dịch vụtrong mẫu nghiên cứu là 19 người. Lý do chưa sửdụng dịch vụ được khách hàng cho biết, trong đó có đến 40% khách hàng cho rằng chi phí sử dụng dịch vụ cao so với thu nhập của họ, hay nói cách khác, thu nhập của khách hàng không đủ cao để chi trả cho dịch vụ VinaPhone-S. Cụ thể, dịch vụ VinaPhone-S cần phải có chiếc điện thoại vệ tinh Thuraya được gắn thẻ sim được đăng kí dịch vụ VinaPhone-S để sử dụng. Nhưng giá của chiếc điện thoại vệ tinh Thuraya quá cao:
- Thuraya XT Lite: 12.600.000 đồng
- Thuraya XT Pro: 26.000.000 đồng
- Thuraya SF2500: 48.700.000 đồng
Các lý do khác được đa số khách hàng cho đúng như: tần suất mất sóng thấp, không có thông tin về dịch vụ, tính năng trả sau không phù hợp. Trong các lý do đó, thì lý do tần suất mất sóng thấp không phải là hạn chế của dịch vụ. Các lý do còn lại cho thấy tính năng sử dụng dịch bao gồm các ràng buộc vềhành chính ( cách đăng kí
và thanh toán) công tác xúc tiến bán hàng chưa tốt. Những khách hàng đang có nhu cầu sử dụng nhưng chưa có một thông tin nào về dịch vụ đòi hỏi VNPT Đà Nẵng có chính sách quảng cáo phù hợp với những đối tượng này.
Kiểm định Binary Logistic cho từng nhân tố tác động đến ý định sửdụng dịch vụ phản ánh được sự ảnh hướng của nhân tố đến xác suất sử dụng dịch vụ trong tương lai.Đó là hai nhân tố: Chi phí cao so với thu nhập của khách hàng và chi tiêu hàng tháng cho dịch vụViễn thông. Thực tếcho thấy cả2 biến đều có mối liên hệvới nhau vì thu nhập và chi tiêu là 2 hoạt động diễn ra liên tục. Cho nên, tác giảlựa chọn cả 2 nhân tố để kiểm định Binary Logistics xem xét xác suất có ý định sử dụng dịch vụ trong tương lai. Kết quả phân tích đánh giá được mức tác động của nhân tố đến ý định sử dụng, những khách hàng có mức độ đồng ý cao về giả thiết chi phí cao so với thu nhập có xác suất sử dụng dịch vụ VinaPhone-S trong tương lai thấp và những khách hàng chi tiêu cao cho dịch vụViễn thông có xác suất sửdụng dịch vụ cao trong tương lai.