5. Kết cấu đề tài
3.1.2. Định hướng về tăng cường khả năng thu hút khách hàng sử dụngdịch vụ
Vinaphone S của VNPT Đà Nẵng
Để tăng cường khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụVinaPhone-S trong thời gian tới, VNPT Đà Nẵng thực hiện những chiến lược, chính sách: Tăng cường tiếp cận các nhóm khách hàng tiềm năng. Cụ thể trong chính sách này, VNPT Đà Nẵng đã xác định 4 nhóm khách hàng chủyếu:
Nhóm khách hàng công vụ (trang bị điều hành ứng cứu, phòng chống thiên tai, cứu hộ, cứu nạn, tuần duyên…)
- Hải quan
- Bộ đội biên phòng - Cảnh sát biển
- UBND TP, Quận huyện - SởBan ngành - Chi cục thủy sản Nhóm khách hàng doanh nghiệp - Du lịch - Dịch vụ - Nước ngoài Nhóm khách hàng cá nhân
Nhóm khách tàu cá xa bở(Chủ tàu, ngư dân)
VNPT Đà Nẵng phải đánh giá, phân tích từng nhóm khách hàng về nhu cầu, ý định, hành vi sửdụng dịch vụ, đểtừ đó có những chiến lược, chính sách phù hợp cho từng đối tượng.
Để tiếp cận được từng nhóm khách hàng, VNPT Đà Nẵng đang trong kế hoạch xây dựng các trung tâm giao dịchở các vùng địa lý có tần suất giao dịch cao. Bên cạnh
đó, việc xúc tiến dịch vụbằng các hình thức quảng cáo là điều không thểthiếu. Song, việc cung cấp thông tin cho khách hàngở những nơi không có sóng là điều không khả thi. Cho nên, có thể VNPT sử dụng hình thức Catelog đặt tại cửa hàng, các tin nhắn SMS.
- Đẩy mạnh truyền thông, giới thiệu vềlợi ích dịch vụ. - Đưa ra các chính sách ưu đãi, combo dịch vụ.
- Giảm giá thiết bịtheo từng nhóm khách hàng
- Chính sách thuê mua thiết bị(trảdần hàng tháng theo cam kết)
Bên cạnh đó VNPT Đà Nẵng triển khai di động vệtịnh cho hệthống quản lý giám sát tàu cá xa bờtheo chủ trương bắt buộc của Chính phủ đểxửlý khắc phục thẻ vàng EU.