5. Kết cấu đề tài
3.2.2.3. Nhóm giải pháp cho nhân tố nhận thức về các chi phí
Nhân tốnhận thức vềcácchi phí tác động ngược chiều đến ý định sửdụng dịch vụ, đa số khách hàng đánh giá trên mức trung lập với các ý kiến cho rằng chi phí sử dụng dịch vụ cao. Cũng giống như giải pháp cho nhân tố “chi phí cao so với thu nhập của khách hàng” thì VNPT nói chung và VNPT Đà Nẵng nói riêng là đưa ra những chính sách nhằm hạ giá thành và đàm phán với khách hàng đểbảo vệgiá bán(chi phí phải trảcủa khách hàng).
Đàm phán với khách hàng để bảo vệ giá bán. Khách hàng của dịch vụ là bao gồm khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. VNPT Đà Nẵng không thể áp dụng mức giá cho từng nhóm khách hàng khách nhau mà cần phải chứng minh lợi ích của dịch vụ phù hợp hoặc rẻ hơn so với nhà bán. Dẫn chứng phải được hoạch định kỹ lưỡng của nhà quản trị. Event VinaPhone-S tại bán đảo Sơn Trà là minh chứng. Dẫn chứng được VNPT Đà Nẵng sử dụng bao gồm: Lợi ích dịch vụ, lợi ích so với Vishpel, chi phí cho tính năng sử dụng. Các dẫn chứng được sự nhất trí của các cán bộ liên quan đến nghềnghiệp của họ cho nên được sự ủng hộcao.
Bên cạnh đó, chi phí chuyển đổi là một trong số rào cản của ý định sử dụng, những khách hàng đang sử dụng dịch vụ khác khó có thể chuyển sang dịch vụ VinaPhone-S. Đây là hình thức cạnh tranh trong ngành của dịch vụ. Do đó, VNPT Đà Nẵng cần phải nỗ lực trong xây dựng và phát triển 4P. Về tính năng sử dụng dịch vụ phải tạo được lợi thếcạnh tranh so với các dịch vụ khác. Vềxúc tiến dịch vụ phải nỗ lực trong công tác truyền tin, đảm bảo VinaPhone-S phải thuộc TOM cho khách hàng. Vềkênh phân phối, phải tăng độ phủ dịch vụ bằng cách xây dựng các trung tâm dịch vụ gần với khách hàng. Vềgiá bán., các chính sách nhằm giảm giá bán phải đảm bảo phù hợp với nhiều khía cạnh: đảm bảo lợi nhuận, phù hợp với thu nhập của khách hàng, chống phá giá,…