Giải pháp dựa trên yếu tố hoạt dộng bán hàng

3. Các giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩmngói màu Thiên Tân

3.7.Giải pháp dựa trên yếu tố hoạt dộng bán hàng

Để đẩy mạnh hiệu quả hoạt độngtiêu thụ, tác giả xin đề xuất một số giải pháp trong hoạt động bán hàng như sau:

- Công ty cần đảm bảo sản phẩm trong kho đầy đủ để luôn có sản phẩm đáp ứng kịp thời và chính xác theo đơn hàng cho KH. Ký kết hợp đồng với KH cũng đòi hỏi công ty phải có những nhân viên kinh doanh có kỹ năng đàm phán tốt để có thể thuyết phục KH với các điều khoản có lợi nhất cho công ty (nhất là điều khoản về thanh toán) trong mối quan hệ với điều kiện thị trường. Điều kiện thị trường ở đây là những yếu tố như biến động giá, giá của sản phẩm cạnh tranh.

- Đối với công tác hỗ trợ vận chuyển và bốc dỡ, giao hàng, xếp hàng tại bãi thì công ty còn gặp nhiều trở ngại. Vì vậy, công ty phải xem xét vấn đề này một cách tích cực. Công ty nên thực hiện hỗ trợ hoàn toàn hoặc một phần về phương tiện vận chuyển và bốc xếp bằng đội xe và lao động của công ty cho các cửa hàng, đại lý của mình.

- Tuyển lao động phổ thông cũng cần khéo léo xem xét và lựa chọn những người làm việc có thái độ nhiệt tình và đem lại hiệu quả, tránh tình trạng làm hư hỏng hàng hóa. Việc đầu tư về lâu dài cho tổ xe hay lực lượng lao động phổ thông đảm nhiệm công tác bốc dỡ hàng, xếp hàng tại bãi khá quan trọng. Nó đòi hỏi phải tính toán chặt chẽ với chi phí bỏ ra.

- Về phía người tiêu dùng, nếu mua với số lượng nhiều, công ty nên hỗ trợ các hoạt động này thông qua hình thức giảm giá tùy thuộc sản lượng bán để khách hàng tự lo liệu việc thuê phương tiện vận tải và người bốc dỡ. Công tác hỗ trợ vận chuyển và bốc dỡ nên thực hiện kết hợp với nhau để giảm chi phí đến mức có thể. Trước khi thỏa thuận việc giao hàng cho KH về thời điểm, các cán bộ quản lý công tác vận chuyển cần quan tâm đến vấn đề thời tiết, đặc điểm đường đi và lựa chọn cách thức xếp hàng lên xe, bao bì, bảovệ hàng, hạn chế tối đa những rủi ro hư hỏng hàng hóa.

- Nhu cầu của khách hàng ở từng ngày biến động khác nhau trong khi công ty không thể lên sẵn kế hoạch cho từng ngày. Do vậy, công ty phải có các cán bộ phụ trách về hoạt động ghi chép số lượng KH, số hàng giao cho từng KH, địa điểm giao nhận và thời gian cung ứng để bố trí lực lượng hỗ trợ cho phù hợp và đầy đủ, thỏa mãn mọi KH theo đúng hẹn.

- Trường hợp nếu công ty không thể đáp ứng mọi khách hàng cùng một lúc thì công ty phải ưu tiên giải quyết tình huống theo một trật tự thống nhất đối với toàn bộ KH. Khi đó, cán bộ liên quan cần có sự trình bày rõ ràng vàđề nghị một thời điểm hợp lý hơn mà khách hàng có thể chấp nhận.Bởi lẽ, hoạt động bán hàng là nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến công tác tiêu thụ sản phẩm thông qua việc đáp ứng đơn hàng chính xác và kịp thời.

3.8. Các giải pháp khác.

-Tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường và dự báo thị trường. Nghiên cứu thị trường là một hoạt động rất quan trọng, cần thiết trong kinh doanh. Tổ chức nghiên cứu thị trường nhằm cung cấp các thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời cho nhà kinh doanh về tình hình biến động của thị trường tiêu thụ sản phẩm để từ đó làm cơ sở để các nhà lãnh đạo đưa ra các quyết định đúng đắn. Thông qua nghiên cứu thị trường, Công ty sẽ có được thông tin về KH, khi KH có dấu hiệu phản ứng đáp lại Công ty cần kịp thời trao đổi để đáp ứng hơn nhu cầu của KH.

- Hiện nay có rất nhiều Công ty kinh doanh VLXD lớn và nhỏ đã và đang bắt đầu xâm nhập vào thị trường tỉnh Quảng Trịlàm cho việc cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để giữ vững thị phần, giữ được KH truyền thống, trung thành, mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm ra các tỉnh trên toàn quốc cũng như ra nước ngoài công ty cần thật sự chú trọng đến việc nghiên cứu, phân tích thị trường.

- Công ty cần tiến hành các nghiên cứu thị trường với quy mô lớn trong khoảng thời gian 2 năm/ 1 lần. Ngoài ra công ty cũng cần có các cuộc khảo sát trước khi tung ra sản phẩm mới, khuyến mãi, xâm nhập vào thị trường mới…...

- Công ty cũng nên tuyển dụng những cán bộ giỏi, có năng lực chuyên môn sâu về việc nghiên cứu, khảo sát thị trường tiêu thụ.

- Cần quản lý chặt chẽ các nguồn thông tin giữa các cửa hàng, đại lý và các nhân viên thị trường, nhân viên tiếp thị và quản lý vùng. Để tránh tình trạng cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác cần phải tăng cường kiểm tra, giám sát họ.

-Hàng năm, Công ty nên có các buổi hội nghị, tọa đàm với các nhân viên và các cửa hàng, đại lý của mìnhđể thu thập thông tin, lấy ý kiến trực tiếp từ bộ phận này.

- Cần mở hộp thư, góp ý của các cửa hàng, đại lý và của người tiêu dùng trên trang web chính của Công ty cũng như trụ sở làm việc của Công ty.

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

Trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, đối thủcạnh tranh tham gia vào thị trường ngày càng đông, với nhiều chính sách về giá, xúc tiến được đưa ra đồng thời các hoạt động để xây dựng chỗ đứng của mình ở thị trường VLXD của Quảng Trị buộc các công ty phải tìm ra được hướng đi đúng đắn cho mình. Qua việc tìm hiểu các yếu tố tác động đến hoạt động tiêu thụsản phẩm ngói màu Thiên Tân để từ đó đưa ra các chính sách thực hiện một cách có hiệu quả, thu hút khách hàng, tăng lượng tiêu thụsản phẩm ngói màu là rất cần thiết.

Qua quá trình phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm ngói màu của CTCP Thiên Tân giai đoạn 2016 - 2018 cũng như việc khảo sát ý kiến đánh giá của KH về hoạt động tiêu thụsản phẩm ngói màu của Công ty, đề tài đã rút ra một sốkết luận như sau: - Đề tài đãđưa ra những vấn đề lý luận liên quan đến tiêu thụsản phẩm và tìm hiểu được tình hình thực tiễn vềhoạt động tiêu thụ ngói màu của nước ta. Từ đó, tác giả có cơ sở để đánh giá sâu hơn về hoạt động tiêu thụ ngói màu của Công ty trong giai đoạn 2016 - 2018.

- Nắm bắt được thực trạng tiêu thụ ngói màu của Công ty 3 năm vừa qua. Kết quảcó thể được tóm tắt như sau:

+ Nhìn chung, hoạt động tiêu thụngói màu của Công ty giai đoạn 2016 - 2018 gặp nhiều khó khăn do tình hình thị trường. Điều này đã làm cho doanh thu cũng như lợi nhuận của Công tykhông đều,có năm thì tăng không đáng kể và có năm giảm xuống.

+ Vềthị trường tiêu thụ thì doanh thu ở TP. Đông Hà luôn chiếm tỷ trọng cao hơn so với vùng ven thành phốvà ngoại tỉnh trong cả 3 năm từ2016 - 2018.

+ Các chỉ tiêu tài chính như doanh lợi tiêu thụ sản phẩm, chỉ tiêu tổng doanh thu trên tổng chi phí, chỉ tiêu tỷ suất sinh lợi của giá trị tổng chi phí cũng góp phần giúp đánh giá đúng vềthực trạng tiêu thụsản phẩm ngói màu của Công ty.

+ Xu hướng biến động của doanh thu theo tháng trong nămcũng được hệthống một cách khá chi tiết làm tiền đềcho việc đưa ra các kế hoạch tiêu thụ ngói màu theo thời vụmột cách chính xác nhất.

+ Theo đánh giá của KH thì khả năng tiêu thụ ngói màu có cao hay không là do tác động nhiều nhất từsản phẩm, tiếp theo là giá bán, chính sách khuyến mãi, sau đó là nhân viên bán hàng. Công ty chưa thực sựchú trọng đến các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút KH mà chỉ áp dụng hình thức là giảm giá trực tiếp trên sản phẩm. Về hoạt động phân phối, công ty thực hiện khá tốt khâu đáp ứng đơn hàng kịp thời cho KH cũng như giao hàng đúng địa điểm mà KH yêu cầu, bên cạnh đó thì công ty cũng cần đầu tư thêm các phương tiện vận tải nhằm hỗ trợ việc bốc dỡ, giao hàng và xếp hàng nhanh hơn nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu của KH. Theo đánh giá của KH thì giá bán của công ty khá hợp lý nhưng vẫn chưa hoàn toàn được sự ủng hộ nhiều từ phía KH. Nhân viên của công ty khá thân thiện, nhiệt tình nhưng vẫn chưa thực sựcó kiến thức chuyên sâu khi giải quyết kịp thời các thắc mắc của KH. Về sản phẩm của công ty nhận được sự đánh giá khá cao của KH. Bên cạnh đó, ý kiến đánh giá của KH cũng có sự khác biệt giữa các nhóm như giới tính, độ tuổi, thu nhập, nghề nghiệp và loại KH. Do vậy, công ty nên quan tâm giải quyết các vấn đềnày một cách hợp lý nhất.

- Dựa trên tình hình kinh doanh cũng như những đánh giá từ phía KH, tác giả cũng đã đề xuất được một số giải pháp theo định hướng cụ thể có thể được áp dụng nhằm đẩy mạnh tiêu thụ ngói màu cho Công ty. Tuy nhiên, thị trường ngói màu hiện nay vẫn ngày càng đối diện với thách thức lớn, Công ty cần có những điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế và năng lực Công ty.

2. Kiến nghị đôi với tỉnh Quảng Trị

- Tạo điều kiện thuận lợi đểcông ty hoạt động kinh doanh.

- Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển sản xuấtsản phẩm ngói màu nói chung và các sản phẩm đang kinh doanh.

- Tạo sự thuận lợi và nhanh chóng trong các thủ tục và cấp phép cho các chương trình PR, quảng cáo,…của Công ty CP Thiên Tân.

- Tạo ra nhiều hoạt động như hội chợ, chương trình giới thiệu sản phẩm tạo cơ hội cho Công ty CP Thiên Tân quảng bá hìnhảnh và sản phẩm của công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

- Có những chính sách hỗtrợ và ưu đãi đểcông ty có thểmở rộng phạm vi kinh doanh của mình, phục vụkhách hàng tốt hơn.

- Nâng cao khả năng quản lý của chính quyền nhà nước, hoàn thiện khuôn khổ pháp lý cho các doanh nghiệp, tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh bình đẳng giữa các doanh nghiệp.

-Đảo bảo tình hình trật tự, an ninh đô thị trên địa bàn thành phố.

- Xây dựng và duy trì các chương trình hoạt động xã hội thường xuyên, trong đó gắn kết tổ chức cùng với doanh nghiệp.

- Khuyến khích hoạt động kinh doanh bằng việc trao tặng huy chương, giải thưởng cho các thành tích kinh doanh của công ty.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bùi Thị Thanh Nga (2008), Bài giảng quản trị doanh nghiệp thương mại, Đại học Kinh tế Huế, Huế.

2. Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2012), Giáo trình Quản trị kinh

doanh,NXB ĐH KTQD, Hà Nội

3. Bùi Văn Chiêm (2007),Giáo trình quản trị thương mại, Đại học kinh tế Huế. 4. Nguyễn Khắc Hoàn (2009),Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Huế,

5. Nguyễn Xuân Quang (2007), Giáo trình Marketing thương mại, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Hà Nội.

6. Ngô Trọng Nghĩa (2012), Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm bia của

Công ty TNHH Bia Huế trên địa bàn thành phố Huế, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế- Đại học Huế

7. Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS - Tập I, Nhà xuất bản Hồng Đức, Hồ Chí Minh.

8. Đào Hoài Nam (2013),Hành vi người tiêu dùng, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. 9. Các trang Web:, - http://tailieu.vn - luanvan.net.vn - www.thientan.net.vn - www.vatlieuxaydung.org.vn - http://fvrooftile.com/vi/ - www.secoin.vn

Phụ lục 1

Các loại sản phẩm ngói màu của công ty CP Thiên Tân

Các loại ngói màu Thiên Tân Hình ảnh

Ngói sóng lớn

Dài 425mm rộng 335mm nặng 3.9 kg/tấm với quy cách 9 viên/m2.

Ngói sóng nhỏ

Dài 423mm rộng 335mm nặng 4.0 kg/tấm với quy cách 10 viên/m2.

Nói sóng vuông

Dài 365 mm rộng 228 mm nặng 2.6 kg/tấm

với quy cách 20 viên/m2

Ngói cuố i rìa

Ngói nox

Ngói góc vuông

Phụ lục 2 PHIẾU ĐIỀU TRA

Mã sốphiếu:... Xin chào quý Anh/chị! (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Tôi là sinh viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế. Hiện tại tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu“Phân tích tình hình tiêu thụ đối với sản phẩm ngói màu của Công Ty Cổ Phần Thiên Tân Tỉnh Quảng Trị”. Đểhoàn thành bài nghiên cứu tôi rất cần những ý kiến đóng góp của anh /chị. Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Tôi xin cam kết toàn bộthông tin này chỉdùng cho mục đích nghiên cứu và sẽ được bảo mật hoàn toàn.

Xin chân thành cảm ơn!

...…..…….…………...

PHẦN I: NỘI DUNG:

Xin vui lòngđiền dấu X vào ô mà anh/chị lựa chọn

Câu 1: Anh/chị biết đến Ngói màu Thiên Tân qua những nguồn thông tin nào?

Bạn bè người thân giới thiệu Website của công ty

Nhân viên của công ty Các phương tiện truyền thông quảng cáo  Khác ( Ghi rõ)...

Câu 2: Ngoài Ngói màu Thiên Tân anh/ chị còn biết đến các thương hiệu ngói màu của công ty nào khác không?

Ngói Nakamura  Ngói CiVic

Ngói Nakawa  Ngói Dic

Ngói Fuji  Ngói Đồng Tâm

Câu 3: Lý do anh chọn ngói màu Thiên Tân làm VLXD cho ngôi nhà của mình? (có thể chọn nhiều phương án)

Thương hiệu Thiên Tân uy tín Sản phẩm tốt Nhân viên bán hàng nhiệt tình Giá cảphù hợp Địa điểm mua thuận lợi Khác (ghi rõ)

Câu 4: Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý đối với các phát biểu sau về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tiêu thụ sản phẩm ngói màu Thiên Tân.

Đối với các phát biểu anh chị hãy đánh dấu X vào ô thích hợp tương ứng với cột

1 2 3 4 5

Hoàn toàn không

đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toànđồng ý

A: YẾU TỐ GIÁ 1 2 3 4 5

1. Giá của ngói màu Thiên Tân tương đốiổn định      2. Giá của ngói màu Thiên Tân tương xứng với chất lượng      3. Giá của ngói màu Thiên Tân phù hợp với khả năng tài chính của anh/chị      4. Giá của ngói màu Thiên Tân có mức chiết khấu ưu đãi, dễdàng thanh

toán.     

B: YẾU TỐ SẢN PHẨM 1 2 3 4 5

1. Sản phẩm ngói màu Thiên tân có chất lượng tốt      2. Sản phẩm ngói màu Thiên Tân đa dạng vềmẫu mã kiểu dáng, chủng loại.      3. Sản phẩm ngói màu Thiên Tân có độbền màu cao, chống va đập tốt      4. Sản phẩm ngói màu Thiên Tân đa dạng vềmàu sắc, không rạn nứt doứng

xuất nhiệt và chống rêu móc cao.     

1.Thương hiệu ngói màu Thiên Tân nổi tiếng được nhiều người biết đến      2.Thương hiệu ngói màu Thiên Tân có uy tín trên thị trường     

3. Việc quảng bá thương hiệuấn tượng     

4.Cho ra đời những sản phẩm chất lượng cao     

D: YẾU TỐ CHÍNH SÁCH KHUYỄN MÃI 1 2 3 4 5

1. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn      (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

2. Công ty thường xuyên đưa ra các chương trình khuyễn mãi      3. Công ty xây dựng được mối quan hệtrong kinhdoanh đôí với khách hàng      4. Cung cấp đầy đủ thông tin khi có chương trình khuyến mãiđên khách

hàng     

E: YẾU TỐ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1 2 3 4 5

1. Nhân viên bán hàng sẵn sàng lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách

hàng     

2. Nhân viên bán hàng nhiệt tình, lịch sựvới khách hàng      3. Nhân viên bán hàng am hiểu tư vấn rỏràng cho khách hàng biết về đặc

tính sản phẩm     

4. Nhân viên bán hàng có khả năng thuyết phục     

F: YẾU TỐ NƠI MUA HÀNG 1 2 3 4 5

1. Cửa hàng nằm ở tuyến đường rộng rãi, thuận lợi cho việc cung ứng sản