5. Bố cục
2.4.2. Khái quát mục tiêu hoạt động của Việt-Séc trên 4 phương diện của BSC trong
trong năm 2018
Mục tiêu Tài chính
- Lợi nhuận sau thuế đạt 17 tỉ đồng
- Doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 175 tỉ đồng - Chỉ số ROA đạt 10.5% trong năm 2018
- Chỉ số ROE đạt 30% trong năm 2018 - Chỉ số ROS đạt 9.5% trong năm 2018
Mục tiêu khách hàng
- Trong những năm tới mục tiêu của công ty là nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng, giữ chân được khách hàng truyền thống và tăng lượng khách hàng mới.
- Duy trì và mở rộng thị tường trên tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Đa dạng hóa các mẫu sản phẩm, đảm bảo chất lượng và tính thẩm mĩ trong từng mặt hàng, thực hiện đúng tiến độ đã cam kết, chú trong đến các hoạt động sau bán hàng để từ đó tạo lòng tin và nâng cao hơn nữa hình ảnh, vị thế của Việt - Séc trong lòng của khách hàng.
- Đẩy mạnh hơn nữa việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của Việt - Séc thông qua các phương tiện truyền thông, tham gia các sự kiện, các hoạt động vì cộng
Mục tiêu về Quy trình nội bộ
- Để hoàn thành các mục tiêu về Khách hàng thì mục tiêu của Quy trình Nội bộ cần phải hoàn thiện quá trình cung cấp sản phẩm. Xác định chất lượng sản phẩm là một trong những lợi thế cạnh tranh, công ty cần tiếp tục nâng cao chất lượng các sản phẩm, cải tiến và nâng cấp các máy móc, thiết bị để cho ra những sản phẩm đa dạng và nhiều tính năng hơn đáp ứng kịp thời những nhu cầu ngày càng đa dạng và khắt khe của khách hàng. Cùng với đó là giảm thiểu những sai xót trên từng sản phẩm, xử lý nhanh và kịp thời các sự cố xảy ra nhằm tạo ra giá trị gia tăng của sản phẩm, dịch vụ.
- Để thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng đồng thời phải thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả theo từng phân khúc với những nhu cầu và đặc điểm khác nhau. Trên cơ sở này, các bộ phận sẽ thiết kế các chương trình, sản phẩm phù hợp với mỗi phân đoạn.
- Và để những hoạt động trong Quy trình nội bộ diễn ra nhịp nhàng, hiệu quả thì môi trường làm việc là một trong những yếu tố rất quan trọng. Một môi trường làm việc tốt, năng động và công bằng sẽ tạo điều kiện cho tất cả nhân viên hoàn thành tốt công việc của mình. Đây là một mục tiêu quan trọng của phương diện Quy trình nội bộ
Mục tiêu về Đào tạo và Phát triển
- Để đạt được mục tiêu về khách hàng, quy trình nội bộ và cả mục tiêu tài chính thì việc đào tạo và phát triển phải được đầu tư cả về cơ sở vật chất lẫn con người. Mục tiêu Việt - Séc hướng tới là phát triển một lực lượng lao động có trình độ chuyên môn, am hiểu nghiệp vụ, có kỹ năng và tác phong chuyên nghiệp cùng những phẩm chất và giá trị về đạo đức. Để đạt được những mục tiêu đó, công tác đào tạo phải được xây dựng trên một kế hoạch lâu dài và thường xuyên chứ không phải là những công tác ngắn hạn chỉ đem lại hiệu quả tức thời.
- Không chỉ tập trung vào các hoạt động sản xuất kinh doanh, Việt-Séc còn hướng tới những mục tiêu tham gia tích cực vào các hoạt động vì cộng đồng, xã hội như: Các chương trình vì biển đảo quê hương, Hỗ trợ các khu vực có thiên tai, lũ lụt... và các hoạt động thiện nguyện khác.
2.4.3.Xây dự ng Bả n đồ chiế n lư ợ c cho công ty Cổ phầ n Việ t - Séc
Trên cơ sở xem xét viễn cảnh, sứ mệnh, các giá trị cốt lõi, chiến lược và các mục tiêu chiến lược của Việt-Séc, bản đồ chiến lược của công ty được xây dựng.
2.4.3.1.Tập hợp các mục tiêu chiến lược
Các mục tiêu chiến lược của Việt-Séc được phân thành 4 phương diện của BSC cụ thể: Về phương diện Tài chính có 5 mục tiêu từ F1 đến F5. Phương diện Khách hàng có 3 mục tiêu từ C1 đến C3. Phương diện Quy trình nội bộ có 7 mục tiêu thứ tự từ I1 đến I7 và cuối cùng là Học tập và phát triển với 5 mục tiêu từ L1 đến L5.
Bảng 2.4: Các mục tiêu theo bốn khía cạnh của BSC Phương diện
BSC Các mục tiêu chiến lược
TÀI CHÍNH
F1: Gia tăng Lợi nhuận
F2: Mức độ tăng trưởng doanh thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ
F3: Tỷ số Lợi nhuận trên Tổng tài sản (ROA) F4: Tỷ số Lợi nhuận trên Vốn chủ sở hữu (ROE) F5: Tỷ số Lợi nhuận trên Doanh thu (ROS)
KHÁCH HÀNG
C1: Tăng số lượng khách hàng mới
C2: Giữ chân được khách hàng truyền thống C3: Nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng
QUY TRÌNH NỘI BỘ Quá trình hoạt động
I1: Giảm thời gian xử lí đơn hàng và đẩy nhanh tiến độ thi công I2: Giảm hao hụt Nguyên vật liệu trong sản xuất
I3: Giảm thiểu các rủi ro và sự cố trong quá trình sản xuất thi công
Quá trình đổi mới
I4: Đa dạng hóa mẫu mã và tính năng của sản phẩm I5: Phát triển hơn nữa mảng Thiết kế và Tư vấn nội thất
Quá trình sau bán
hàng
I6: Giảm thời gian từ lúc xuất hàng đến lúc thanh toán
I7: Gia tăng các chương trình sau bán hàng đối với khách hàng
HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN
L1: Nâng cao kỹ năng quản lí cho các cấp Lãnh đạo L2: Nâng cao tay nghề và năng lực cho nhân viên L3: Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên L4: Phát triển các chương trình vì cộng đồng, xã hội