5. Bố cục
2.4.3.3.Phát triển các chỉ số đo lường cốt lõi KPI
Sau khi đã thiết lập xong bản đồ mục tiêu chiến lược cho công ty, bước tiếp theo là xây dựng các tiêu chí đo lường cốt lõi cho từng mục tiêu đó. Các tiêu chí đo lường được xây dựng dựa trên các mục tiêu chiến lược kết hợp với việc nghiên cứu tình hình thực tế tại công ty. Trên cơ sở các mục tiêu chiến lược, tiến hành phỏng vấn và tham khảo ý kiến của Ban Giám đóc, quản lí cấp trung cùng với kết hợp các dữ liệu đo lường trong quá khứ để tìm ra chỉ số đo lường cốt lõi (KPIs) cho các mục tiêu chiến lược. Sau khi có các KPIs, để lượng hóa một cách chính xác, các KPIs sẽ được lọc lại theo các tiêu chí sau:
- Khả năng liên kết - Khả năng truy cập - Tính định lượng - Dễ hiểu
- Có khả năng thực hiện được
Các tiêu chí này dược đo lường ở những thời điểm khác nhau tùy vào tính chất của mỗi tiêu chí chứ không phải là đo lường trong cùng một khoảng thời gian. Và tần số đo được xác định trên bốn khoảng: hàng Tháng, hàng Quý, hàng Năm. Tuy nhiên để tăng tính thuận tiện trong điều tra và thu thập số liệu bài nghiên cứu lựa chọn tần số đo lường là Năm.
Bảng 2.5: Các chỉ số đo lường cốt lõi cho công ty cổ phần Việt - Séc Các chỉ số đo lường cốt lõi cho công ty cổ phần Việt Séc
Phương diện
BSC Các mục tiêu chiến lược Đo lường Kế hoạch
Tần số đo lường
TÀI CHÍNH
F1: Gia tăng Lợi nhuận Số tuyệt đối 17 tỷ
đồng Năm F2: Mức độ tăng trưởng doanh
thu từ bán hàng và cung cấp dịch vụ
Số tuyệt đối 175 tỷ
đồng Năm F3: Tỷ suất lợi nhuận trên Tổng
tài sản Chỉ số ROA 2018 10.5% Năm F4: Tỷ suất lợi nhuận trên Vốn
chủ sỡ hữu Chỉ số ROE 2018 30% Năm F5: Tỷ suất lợi nhuận trên Doanh
thu Chỉ số ROS 2018 9.5% Năm
KHÁCH HÀNG
C1: Tăng số lượng khách hàng mới
Tỷ lệ khách hàng mới
tăng thêm 20% Năm C2: Giữ chân được khách hàng
truyền thống
Tỷ lệ khách hàng truyền
thống vẫn quan hệ 95% Năm C3: Nâng cao sự thỏa mãn của
khách hàng Tỷ lệ khách hàng thỏa mãn 80% Năm QUY TRÌNH NỘI BỘ Quá trình hoạt động
I1: Giảm thời gian xử lí đơn hàng và đẩy nhanh tiến độ thi công
Tỷ lệ đơn hàng hoàn
thành đúng tiến độ 90% Năm I2: Giảm hao hụt Nguyên vật liệu
trong sản xuất
Tỷ lệ đơn hàng đạt tiêu chuẩn về hao hụt nguyên vật liệu
95% Năm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
I3: Giảm thiểu các rủi ro và sự cố trong quá trình sản xuất thi công
% rủi ro tối đa liên
quan đến tác nghiệp 5% Năm
Quá trình
đổi mới
I4: Số lượng cải tiến mới được áp dụng
Số lượng cải tiến mới
được áp dụng 6 Năm
I5: Phát triển hơn nữa mảng Thiết kế và Tư vấn nội thất
% tăng thêm của các đơn hàng về mảng Thiết kế và Tư vấn Nội thất
Quá trình
sau bán hàng
I6: Giảm thời gian từ lúc xuất hàng đến lúc thanh toán
Thời gian từ khi xuất hàng đến khi nhận được thanh toán được rút ngắn
10% Năm
I7: Gia tăng các chương trình sau bán hàng đối với khách hàng
Số các chương trình sau bán hàng giành cho khách hàng 5 Năm HỌC TẬP VÀ PHÁT TRIỂN
L1: Nâng cao kỹ năng quản lí cho các cấp Lãnh đạo
Tỷ lệ lãnh đạo được học tham quan học tập trong và ngoài nước
85% Năm
L2: Nâng cao tay nghề và năng lựccho nhân viên
Tỷ lệ nhân viên được tham gia học tập huấn luyện
90% Năm
L3: Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên
Sự hài lòng của nhân viên về Môi trường làm việc 95% Năm L4: Phát triển các chương trình vì cộng đồng, xã hội Số các chương trình vì cộng đồng xã hội mà công ty tham gia
6 Năm
L5: Xây dựng Văn hóa công ty ngày càng phát triển
Các phong trào thi đua
được thực hiện 3 Năm Tỷ lệ nhân viên thực
hiện tốt nội quy 90% Năm (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});