5. Bố cục
3.4.2.3. Tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng
Đầu tiên là trong công tác tư vấn cho khách hàng. Vì là một công ty chuyên cung cấp các sản phẩm phục vụ cho trang trí nội thất nên việc tư vấn thế nào để khách hàng tin tưởng về khả năng thiết kế cũng như sản xuất sản phẩm là rất quan trọng. Điều này ảnh hưởng rất lớn đến việc ký kết hợp đồng cũng như bước đầu tạo sự an tâm và hài lòng cho khách hàng. Hiện tại, việc tư vấn cho khách hàng sẽ được các kiến trúc sư chuyên về mảng mà khách khàng đang có nhu cầu chẳng hạn như khối Nội thất hay khối Nhôm, kính cùng với nhân viên tại phòng kinh doanh cùng nhau phối hợp và gặp gỡ tư vấn cho khách hàng. Để có thể làm tăng khả năng thuyết phục khách hàng thì mỗi nhân viên phải trau dồi và học tập hơn nữa để kịp thời nắm bắt những xu hướng mới về thiết kế và những chất liệu sản phẩm mới đáp ứng được nhu cầu ngày càng phong phú và khắt khe của khách hàng.
Tiếp theo là quá trình trực tiếp đến thi công tại hiện trường, cách mà mỗi người công nhân làm việc, xử lý những tình huống bất ngờ hay giao tiếp với khách hàng cũng rất quan trọng. Bởi tất cả những điều này sẽ tạo nên hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng
Và cuối cùng là những hoạt động sau bán hàng cũng như những chương trình tri ân khách hàng thường xuyên hơn. Đây là cơ hội để công ty mở rộng những mối quan hệ hơn, đồng thời lắng nghe được ý kiến và những góp ý của các chủ đầu tư. Từ đó công ty sẽ có những biện pháp hợp lý để khắc phục và đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của khách hàng.