2.2.1.1. Nhân tố thuộc môi trường bên trong:
*Cơ sở vật chất kỹ thuật và hệ thống trao đổi xử lý thông tin
- Cơ sở vật chất kỹ thuật
Tình hình phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ, tình hình ứng dụng của khoa học kỹ thuật và công nghệ vào sản xuất trên thế giới cũng như trong nước ảnh hưởng tới trình độ kỹ thuật công nghệ và khả năng đổi mới kỹ thuật công nghệ của doanh nghiệp do đó ảnh hưởng tới năng suất chất lượng sản phẩm tức là ảnh hưởng tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Máy móc thiết bị ảnh hưởng đến năng suất lao động, chất lượng sản phẩm nên cũng ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của Công ty. Do đó, Doanh nghiệp cần phải trang bị máy móc thiết bị để phục vụ cho quá
trình sản xuất kinh doanh của mình diễn ra thuận tiện hơn. Bên cạnh đó, Công ty muốn đảm bảo quá trình sản xuất diễn ra một cách liên tục và nhịp nhàng thì phải thường xuyên kiểm tra sửa chữa và bảo dưỡng máy móc thiết bị một cách định kỳ. Ngoài ra Công ty cần nâng cấp, đổi mới máy móc thiết bị hiện đại hơn để phục vụ cho quá trình sản xuất hiệu quả hơn.
- Hệ thống trao đổi và xử lý thông tin:
Đồng hành với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế, các doanh nghiệp mọc lên ngày càng nhiều. Điều này đã tạo ra cho các doanh nghiệp những áp lực cạnh tranh cực kỳ lớn. Chính vì vậy, doanh nghiệp luôn cần phải nắm bắt chính xác và kịp thời xu hướng, dòng chảy của xã hội để tránh bị thụt lùi, lạc hậu. Trong đó, hệ thống thông tin đóng một vai trò rất lớn vào việc giúp doanh nghiệp phát triển và tạo được vị thế trên thị trường.Chúng ta có thể hiểu rằng, hệ thống thông tin là một hệ thống có tầm quan trọng vô cùng lớn, làm vật trung gian giữa các công ty, doanh nghiệp với môi trường, xã hội. Nó là một hệ thống nằm ở trung tâm của doanh nghiệp, nó làm cho quá trình thu thập, xử lý và cung cấp thông tin cho doanh nghiệp một cách thuận lợi nhất. Hệ thống thông tin hỗ trợ cho công ty về cả bên ngoài lẫn bên trong.
Về bên ngoài: Hệ thống thông tin sẽ thu thập các dữ liệu về ngành, các thông tin liên quan đến vấn đề của công ty như: giá cả,sức lao động, thị hiếu của người dùng, nhu cầu hàng hóa,các chính sách của chính phủ, lạm phát,... Ngoài ra nó có thể đưa thông tin từ ngoài vào trong doanh nghiệp và ngược lại từ trong ra bên ngoài doanh nghiệp.
Về mặt nội bộ: Hệ thống thông tin nội bộ của doanh nghiệp có vai trò như một cây cầu nối liên kết giữa các bộ phận trong doanh nghiệp với nhau. Nó sẽ thu thập, cung cấp thông tin cho những đơn vị cần thiết để thực hiện các mục đích khác nhau mà doanh nghiệp đề ra như thông tin hoạt động sản xuất, kinh doanh của doanh nghiệp trong năm; thông tin về trình độ quản lý của doanh nghiệp; thông tin về các chính sách nội bộ của doanh nghiệp; thông tin về mua sắm, xuất nhập khẩu hàng hóa; thông tin về bán hàng, doanh thu, tài chính…
Chính vì nhu cầu thông tin ngày càng nhiều và lượng thông tin ngày càng lớn, phong phú và đa dạng nên việc Công ty có thể kịp nắm bắt và chọn lọc thông tin là điều vô cùng cần thiết cho sự phát triển hiện nay của công ty. Để phù hợp với xu thế phát triển hệ thống thông tin nội bộ phải là hệ thống nối mạng cục bộ và cao hơn là nối
mạng trong nước và quốc tế. Việc kết nối mạng sẽ giúp công ty tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm, bán hàng qua mạng, giao dịch với khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện và hiệu quả.”Và để thực hiện được những hoạt động này Công ty cần có một đội ngũ IT chuyên nghiệp có thể giải quyết các vấn đề phát sinh khi sử dụng hệ thống thông tin. Ngoài ra hệ thống thông tin còn giúp cho công ty khai thác được thông tin của các công ty khác, tìm kiếm những thị trường tiềm năng mà đối thủ cạnh tranh chưa khai thác.
Ngày này nhờ việc kết nối Internet mà nhiều công ty vận dụng một cách hiệu quả trong việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm, bán hàng qua mạng, giao dịch với khách hàng… nhờ vậy mà Công ty đã giảm được các khoản chi phí và đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cho công ty.
*Lực lượng lao động:
Tiềm năng của con người gồm lực lượng lao động, nếu nó có năng suất, có khả năng phân tích và sáng tạo thì nó sẽ đáp ứng được yêu cầu của hoạt động bán hàng. Việc khai thác khả năng của con người hiệu quả sẽ đem lại những kết quả tốt trong kinh doanh buôn bán.
Nhân lực là một thành phần không thể thiếu trong bất cứ một đơn vị doanh nghiệp nào. Không một đơn vị nào có thể tồn tại nếu không có nguồn nhân lực đáp ứng được sự hoạt động và vận hành của bộ máy công ty. Chính vì thế, mỗi đơn vị doanh nghiệp cần có những giải pháp tốt nhất trong việc quản trị nhân lực. Chính vì vậy mà đây luôn là yếu tố được các doanh nghiệp chú trọng quan tâm đầu tư cả về chất và về lượng.
Nhận thấy tầm quan trọng của con người trong doanh nghiệp mà công ty cổ phần lương thực Nam Trung Bộ chi nhánh Khánh Hòa, công ty đã dần nâng cao trình độ cho 7 nhân viên bán hàng của mình, chủ động phát triển sức mạnh con người cho 33 thành viên trong công ty nhằm đáp ứng yêu cầu tăng trưởng và đổi mới thường xuyên, cạnh tranh và thích nghi với điều kiện của thị trường.
*Nhân tố quản trị doanh nghiệp
Đối với thị trường kinh tế biến không ngừng biến động như ngày nay thì vai trò của yếu tố quản trị doanh nghiệp là vô cùng quan trọng đối với việc hoạt động sản xuất và kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và đối với Công Ty Cổ Phần Lương Thực Nam Trung Bộ chi nhánh Khánh Hòa nói riêng.Việc quản trị doanh nghiệp chú
trọng đến việc xác định cho doanh nghiệp một hướng đi đúng đắn đem lại hiệu quả kinh tế cho doanh nghiệp. Việc quản trị được để cập ở đây không chỉ dừng lại ở việc quản lý riêng lẻ về con người hay một hoạt động nào đó của công ty. Mà việc quản trị doanh nghiệp hiệu quả ở đây đòi hỏi công ty phải thực hiện tốt các hoạt động quản trị chức năng như: quản trị nhân sự, chiến lược, tài chính và marketing.
Công ty Cổ Phần Lương Thực Nam Trung Bộ chi nhánh Khánh Hòa có ban lãnh đạo nhạy có kiến thức chuyên sâu và hiểu rộng về thị trường kinh doanh. Đội ngũ quản lý nhiệt tình và có nhiều kinh nghiệm và chuyên môn cao có thể theo kịp sự biến động của thị trường. Mối quan hệ giữa các phòng ban rất tốt, các phòng ban luôn hỗ trợ giúp đỡ lẫn nhau khi gặp khó khăn. Ngoài ra thì đội ngũ bán hàng cũng có vai trò không kém, tư vấn và nắm bắt được nhu cầu thiết yếu của khách hàng, là bộ phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng và giải quyết các phàn nàn của khách hàng một cách hợp lý và hài lòng với khách hàng.
*Nhân tố vốn
Hiện nay, với nền kinh tế thị trường, vốn kinh doanh đã và đang có tầm quan trọng đặc biệt trong các doanh nghiệp. Vốn kinh doanh không những là điều kiện tiên quyết để các doanh nghiệp khẳng định được chỗ đứng của mình mà còn là điều kiện thuận lợi tạo nên sự cạnh tranh của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường.
Trong cơ chế thị trường, dưới tác động của quy luật cạnh tranh, cùng với khát vọng lợi nhuận, các doanh nghiệp phải không ngừng phát triển vốn kinh doanh của mình, cho nên nhu cầu về vốn kinh doanh của doanh nghiệp là rất lớn.Để đảm bảo chiến thắng trong cạnh tranh, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, tất yếu các doanh nghiệp phải năng động nắm bắt nhu cầu thị trường, đầu tư đổi mới máy móc thiết bị, cải tiến quy trình công nghệ, đa dạng hoá sản phẩm, hạ giá thành. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp phải có nhiều vốn. Vốn đã trở thành động lực và là yêu cầu cấp bách đối với tất cả các doanh nghiệp.
Do vậy việc doanh nghiệp huy động các nguồn vốn vào kinh doanh, khả năng phân phối, khả năng quản lý có hiệu quả các nguồn vốn trong kinh doanh đều ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng. Công ty cổ phần lương thực Nam Trung Bộ chi nhánh Khánh Hòa muốn mở rộng kinh doanh, tăng khả năng bán hàng thì phải có tiền để đầu tư vào các khâu, các công việc mà doanh nghiệp lựa chọn cho chiến lược phát triển của mình. Theo báo cáo tài chính của công ty tính đến thời điểm 31/12/2020 tổng
nguồn vốn của doanh nghiệp đạt 6.272.755.103 đồng. Với nguồn vốn này công ty hoàn toàn có thể đủ điều kiện để đầu tư và phát triển cho hoạt động bán hàng của mình, ngoài ra còn giúp cho doanh nghiệp đầu tư hiện đại hóa sản xuất, tồn tại trong môi trường cạnh tranh và tối đa hóa lợi nhuận.
*Đối thủ cạnh tranh
Cạnh tranh là điều tất yếu diễn ra trên thị trường. Nó là yếu tố giúp thúc đẩy sản xuất phát triển và dịch vụ tốt hơn. Chìa khóa thành công trong kinh doanh là cách thức doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh và giành lợi thế trên thị trường. Hiện nay, với việc kinh doanh các sản phẩm từ sữa, gạo, cà phê và các sản phẩm tiêu dùng thì xuất hiện rất nhiều đối thủ cạnh tranh với công ty.
Trong địa bàn thành phố Nha Trang, các đối thủ hiện tại của công ty là: + Nhà phân phối sữa Xuân Ánh (216 Đồng Nai, Nha Trang)
+ TH True Milk Mart (24/2 Nguyễn Thiện Thuật, Nha Trang) + Cửa hàng sữa Dalat Milk (170 Ngô Gia Tự, Nha Trang)
+Trung tâm thương mại Vincom, Coop Mart, Big C, Lotte Mart...
+ Ngoài ra còn có nhiều cửa hàng tạp hóa nhỏ lẻ kinh doanh các mặt hàng tương tự. Đối thủ tiềm ẩn: sự hấp dẫn của ngành, áp lực cạnh tranh, thị trường sữa có thể tiếp tục duy trì tăng trưởng có trong những năm tới. Vì vậy, ngành sữa được rất nhiều doanh nghiệp quan tâm. Những đối thủ này họ cạnh tranh về giá, mẫu mã và dịch vụ dành cho khách hàng. Đây có thể là cơ hội để thúc đẩy sự phát triển của công ty. Tuy nhiên, nó cũng có thể gây nên sự tổn thất về doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp cũng như cho bộ phận bán hàng hoặc có thể dẫn đến sự phá sản của doanh nghiệp do công ty bị mất đi khách hàng, chất lượng dịch vụ không thỏa mãn khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện nay, công ty đang chịu sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ. Họ luôn không ngừng sáng tạo, triển khai những hình thức bán hàng mới nhằm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trường kinh doanh, điều này có thể khiến lượng khách hàng của công ty giảm sút do bị lôi kéo sang đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng rất lớn và đe dọa tới thị trường và khách hàng của doanh nghiệp.
Để có thể đứng vững được trên thị trường này, công ty Cổ phần Lương Thực Nam Trung Bộ chi nhánh Khánh Hòa cần phải biết rõ những đối thủ cạnh tranh của mình về sản phẩm, giá cả, các dịch vụ chăm sóc khách hàng,… Từ đó có những chiến
lược đúng đắn nhằm phát huy những lợi thế cạnh tranh mà mình có được để nâng cao khả năng tiêu thụ hàng hóa và nâng cao doanh thu.
*Khách hàng
Là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp đến toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp. Khách hàng tại công ty cổ phần lương thực Nam Trung Bộ chi nhánh Khánh hòa gồm khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.
- Khách hàng cá nhân: không phân biệt độ tuổi giới tính có thể nói rất đa dạng bao gồm các bà mẹ, trẻ em, người lớn tuổi ,...
- Khách hàng tổ chức bao gồm các công ty khác, khu du lịch, khách sạn, công ty, trường học, và bệnh viện, nhà hàng trong khu vực thành phố Nha Trang.
Công ty ngày càng quan tâm nhiều hơn đến chất lượng phục vụ cũng như làm hài lòng khách hàng. Hiện nay, Công ty chú trọng nâng cao hoàn thiện quy mô, chính sách, tổ chức cũng như chất lượng sản phẩm và nâng cao dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Do vậy, công ty ngày càng thu hút khách hàng nhiều hơn điều đó được thể hiện rõ qua lượng khách hàng tổ chức ngày càng tăng điều đó cho thấy công ty đã có biểu hiện thành công về chiến lượng nâng cao tổ chức và hình ảnh của mình và có vị trí trên thị trường kinh doanh.
Tuy nhiên, gần đây thì khách hàng đòi hỏi nhiều hơn ở sản phẩm về nhiều mặt. Ngoài ra thì nhà nước cũng có chính sách bảo vệ người tiêu dùng và có nhiều hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng ra đời hơn. Điều này cũng ảnh hưởng và tạo áp lực lớn đến công ty, nhưng không vì thế mà Công ty không vượt qua được mà công ty xem đây là thử thách cũng như là cơ hội phát triển tạo nên thành công của doanh nghiệp vì luôn làm hài lòng khách hàng. Vì vậy, muốn khách hàng hài lòng và trung thành thì Công ty phải nắm bắt được nhu cầu và đáp ứng phù hợp kịp thời thì có như thế mới đem lại sự hài lòng và gắn bó lâu dài với Công ty.
*Nhà cung cấp
Ngày nay, việc mua được nguyên vật liệu với giá cả chấp nhận được từ nhà cung ứng ngày càng trở nên khó khăn. Việc doanh nghiệp có thể giảm chi phí liên quan đến việc mua hàng và tăng lợi nhuận mà không phải tăng sản lượng bán hoặc giảm chất lượng của sản phẩm, thì quản trị mối quan hệ nhà cung ứng là một cách tiếp cận toàn diện để quản lý các tương tác của với các tổ chức cung cấp hàng hóa và dịch vụ mà doanh nghiệp sử dụng. Nhà cung cấp chính của công ty là công ty cổ phần sữa
Vinamilk, nhà máy sữa Bình Định, công ty TNHH TM Mỹ Khánh, công ty TNHH Thiên Phước và các nhà cung cấp khác. Trong đó: Công ty cổ phần sữa Vinamilk chiếm 60% tổng giá trị nhập hàng hóa, nhà máy sữa Bình Định và công ty TNHH TM Mỹ Khánh mỗi nhà cung cấp chiếm 12% tổng giá trị nhập hàng hóa, công ty TNHH Thiên Phước chiếm 10% và các nhà cung cấp khác chiếm 6%, theo báo cáo tài chính của công ty tính tới thời điểm 31/12/2019. Loại mặt hàng mà nhà cung cấp bán cho công ty là yếu tố đầu vào quan trọng nhất của công ty. Việc lựa chọn các nhà cung ứng tốt không chỉ giao hàng đúng chất lượng, đủ số lượng, kịp thời gian, với giá cả hợp lý,… mà còn hỗ trợ khách hàng phát triển sản phẩm, phân tích giá trị, sẵn sàng hợp tác trong các chương trình giảm chi phí,... giúp cho doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao hơn. Chính vì thế, Công ty luôn chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ gần gũi hơn với nhà cung ứng chiến lược đã được lựa chọn nhằm tìm ra những đặc điểm có thể tăng cường mối quan hệ hợp tác bên bỉ trong khi vẫn đảm bảo nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh trên cơ sở đôi bên cùng có lợi và cùng nhau tăng cường khả năng tạo ra nguồn lợi nhuận mới.
2.2.1.2 Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài
*Môi trường pháp lý
Chính trị Việt Nam ổn định, an ninh quốc phòng vững chắc, công tác đối ngoại và hợp tác quốc tế ngày càng được mở rộng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong nước kinh doanh và phát triển. Hiện nay, nước ta đã đưa ra những chính sách mới mở cửa cho nền kinh thế thị trường.Việc đó đã làm cho nền kinh tế thị trường trở nên phong phú và đa dạng hơn. Ngoài ra việc tăng cường hợp tác với các nước trong và