5. Kết cấu đề tài
4.3.4. Giải pháp 4: Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và nâng cao dịch vụ chăm
khách hàng
a.Nội dung
Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ
- Với tình hình kinh tế như hiện nay, nhu cầu về dịch vụ Logistics ngày càng nhiều, nên việc mở rộng, tạo sự chuyên nghiệp trong các hình thức giao nhận cũng là điều quan trọng để thu hút và đa dạng hóa đối tượng khách hàng.
- Ở Phong Phú Vi Na, đa số phục vụ giao nhận hàng hóa bằng đường biển. Do đó, công ty cũng nên đầu tư và đẩy mạnh dịch vụ bằng đường hàng không, đường sắt, đường bộ, làm cho những loại hình dịch vụ này cũng trở thành thế mạnh của công ty.
- Xây dựng đại lý vận tải Air và kho hàng Air.
- Loại hình dịch vụ bằng đường sắt tuy còn khá mới mẻ nhưng lại cần thiết cho việc giao nhận trong thị trường giao nhận nội địa và vận tải quốc tế đối với những quốc gia không tiếp giáp biển hoặc tiếp giáp với Việt Nam: Lào, Campuchia, Trung Quốc.
- Xây dựng phòng đại lý đường bộ giúp cho Phong Phú Vi Na có thể thu gom hàng hóa từ nhiều nơi khác nhau, chủ động gia tăng khối lượng hàng hóa phục vụ cho mục đích giao nhận.
47 - Như đã đề cập ở giải pháp về cơ sở hạ tầng, việc cấp thiết là công ty phải xây
dựng một khu vực riêng để tiếp khách hàng.
- Đa số khách hàng của công ty đều chưa hiểu rõ về lĩnh vực giao nhận, do đó nhân viên chăm sóc khách hàng nên tư vấn cho họ biết đầy đủ thông tin về việc lựa chọn hãng tàu, phương thức vận tải giúp tiết kiệm chi phí, thời gian vận chuyển nhanh….để cho khách hàng có sự lựa chọn tốt nhất.
- Đối với bộ phận chăm sóc khách hàng mỗi nhân viên phải có ý thức làm việc, thể hiện được sự nhiệt tình, chu đáo, phong cách làm việc chuyên nghiệp, lịch sự, gần gũi với khách hàng. Sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc, lắng nghe ý kiến của khách hàng.
b.Điều kiện
Phong Phú Vi Na có thể thực hiện được giải pháp này với:
• Mối quan hệ với các đại lý để liên kết, mở đại lý đường bộ.
• Đào tạo nguồn lực, training về các lớp dịch vụ, quan tâm khách hàng. • Phát triển văn hóa trong công ty.
c.Dự báo hiệu quả
• Đáp ứng được nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng, tạo được thương hiệu trên thị trường.
• Tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty
• Giúp công ty có chỗ đứng vững trên thị trường