5. Quy trình nghiên cứ u
2.2.5.4 Đánh giá của học viên về nhân tố năng lực phục vụ (NLPV)
Giảthuyết:
H0:Đánh giá trung bình của học viên vềnhóm nhân tốNLPV =4 H1: Đánh giá trung bình của học viên vềnhóm nhân tốNLPV # 4
Bảng 2.24 Thống kê mô tảý kiến đánh giá của học viên về năng lực phục vụ
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý NLPV1 - - 9,4 15,3 75,3 4,66 NLPV2 - - 13,5 31,2 55,3 4,42 NLPV3 - 4,7 10,0 21,8 63,5 4,44 NLPV4 1,2 2,4 15,3 55,9 25,3 4,02 NLPV - - - 4,38
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra spss)
Qua bảng thống kê ta thấy, mức độ rất đồng ý và đồng ý được học viên đánh giá rất cao. Yếu tố NLPV1 – “Nhân viên lắng nghe ý kiến của khách hàng và tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình” có mức độ rất đồng ý cao nhất là 75,3% và mức độrất không đồng ý và không đồng ý không có. Các yếu tố cho thấy mức độ rất không đồng ý và không đồng ý được học viên đánh giá với mức độ rất thấp. Qua đó ta thấy, năng lực phục vụcủa các nhân viên tại trung tâm khá tốt.
Bảng 2.25 Kết quảkiểm định One Sample T–Test với nhân tố năng lực phục vụ
Yếu tố
Sig.
(2-tailed) Mean
NLPV1 - Nhân viên lắng nghe ý kiến của khách hàng
và tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình 0,000 4,66 NLPV2 - Nhân viên tư vấn trang bị được kiến thức
và am hiểu vềcác khóa học 0,000 4,42
NLPV3 - Các khóa học được sắp xếp linh động, phù
hợp với thời gian của học viên 0,000 4,44
NLPV4 - Giảng viên luôn giám sát và hỗtrợhọc viên 0,769 4,02
(Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu điều tra spss)
Giá trị Sig. của biến quan sát NLPV4 > 0,05, do đó chấp nhận giả thuyết H0, tức là giá trị trung bình của biến này = 4. Giá trị Sig. của các biến NLPV1, NLPV2, NLPV3 < 0,05, do đó bác bỏgiảthuyết H0, có nghĩa là giá trị trung bình của các biến này # 4.
Giá trị trung bình của các biến đều lớn hớn 4,0 nên có thể nói các yếu tố này nhận được sự đồng ý rất cao của học viên. Yếu tố “Nhân viên lắng nghe ý kiến của khách hàng và tư vấn nhanh chóng, nhiệt tình” được học viên đánh giá cao nhất với giá trị trung bình là 4,66. Yếu tố “Giảng viên luôn giám sát và hỗ trợ học viên” được đánh giá thấp nhất với giá trịtrung bình là 4,02.