5. Kết cấu của đề tài
1.4.8.Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử
Nâng cao chất lượng thanh toán điện tử là việc Mobifone không ngừng làm cho chất lượng dịch vụ cung cấp đến khách hàng ngày càng tốt hơn, thoản mãnđược tối đa
nhu cầu của khách hàng. Thông qua việc áp dụng công nghệ hiện đại, các công ty viễn
thông liên tục triển khai và cải tiến các tính năng, giao diện mới vào trongứng dụng để
chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử ngày càng tăng lên.
Nhu cầu của khách hàng luôn luôn thay đổi và ngày càng khó tính, khắt khe hơn. Vì vậy mà việc mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử ngày càng trở
nên cấp thiết hơn bởi:
- Thứ nhất:sự cạnh tranh giữa các công ty viễn thông ngày càng gia tăng.
- Thứ hai: Sự biến đổi của môi trường kinh doanh bao gồm: địa lý, môi trường, văn hóa –xã hội, kinh tế, khoa học công nghệ, chính trị pháp luật,… Chính sự thay đổi
của những nhân tố này tạo ra những cơ hội và thách thức đối với hoạt động của các
doanh nghiệp viễn thông Việt Nam nói chung và phát triển dịch vụ thanh toán điện tử
nói riêng.
- Thứba: Khách hàng ngày càng có nhu cầu vàđòi hỏi cao trong việc sử dụng
các sản phẩm dịch vụ viễn thông. Họ có đủ trìnhđộ để tiếp nhận công nghệ cao nên họ đòi hỏi được sử dụng các dịch vụ hiện đại, an toàn và tiện lợi hơn. Chìa khóa của sự
thành công trong cạnh tranh là duy trì và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ
thông qua việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất. Nhờ đó, doanh
nghiệp sẽ tạo được niềm tin đối với khách hàng, uy tín, hìnhảnh và thị phần của doanh