5. Kết cấu của đề tài
2.3.Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử tạ
trưởng qua mỗi năm. Cụthểtổng doanh thu năm 2018 đạt gần 424 tỷ đồng, so với năm 2017 doanh thu tăng lên 29 tỷ đồng. Đến năm 2019, tổng doanh thu đạt gần 441 tỷ đồng, so với năm 2018 doanh thu tăng lên 17 tỷ đồng. Tuy nhiên % doanh thu của từng thời kì lại có xu hướng giảm. Cụ thể từ 2017 – 2018 doanh thu tăng 107,34%
(tương ứng tăng 7,34%), từ 2018 – 2019 doanh thu giảm còn 104,01% (tương ứng giảm 3,33% so với thời kìđầu).
Tổng chi phí của công ty năm 2017 ước tính hơn 307 tỷ đồng và không dừng lại ở đó,
chi phí tiếp tục tăng thêm 16 tỷ đồng trong năm 2018 tương ứng với mức tăng 5,21% so với năm 2017. Đến năm 2019 tổng chi phí tiếp tục tăng thêm 5 tỷ đồng tương ứng với 1,55% so với năm 2018. Tổng chi phí thời kì 2018 –2019 giảm so với thời kì 2017
–2018 là 11 tỷ đồng tương ứng 3,66%. Sở dĩ tổng chi phí có xu hướng giảm trong giai
đoạn này là do trong các giai đoạn đầu thì công ty đã đầu tư nhiều vào cơ sởhạ tầng, máy móc, công nghệ… nên bây giờcông ty chỉ cần vận hành, sử dụng và bảo trì nên không tốn thêm nhiều chi phí vào những vật tư trên. Ngoài ra do công ty đã sử dụng công nghệ, giản lược công việc, tinh chỉnh lại cơ cấu tổ chức để phù hợp với lượng công việc cần xửlý, dẫn đến chi phí cho nhân công và các chi phí khác giảm đi. Mặc dù số lượng nhân sự giảm dần nhưng doanh thu của Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế
qua từng năm vẫn tăng, có thể nói rằng Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế đang dần phát triểnởbên trong lẫn bên ngoài.
Về lợi nhuận trước thuế, trong giai đoạn 2017 – 2019 có xu hướng tăng. Năm 2018 tăng 13 tỷ đồng tương ứng với 6,02% và đến năm 2019 thì lợi nhuận trước thuế
của công ty đạt được 113 tỷ đồng tăng 12 tỷ đồng so với năm 2018.
2.3. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán điện tử tạiMobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế