5. Kết cấu của đề tài
3.1.1. Mục tiêu và chiến lược phát triển dịch vụ thanh toán điện tử
Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế ngày càng quan tâm đến việc phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán điện tửcủa mình đểkhông bị tụt lùi trong thời
đại công nghệ 4.0, đồng thời không ngừng gia tăng sức mạnh đểtrởthành một công ty mang lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng. Để có thể phát triển nhanh và bền vững thì công ty cần vạch ra cho mình những mục tiêu cụthể:
Mobifone Tỉnh Thừa Thiên Huế cần tiếp tục nâng cao uy tín, củng cố lòng tin của khách hàng về tính an toàn, bảo mật của các giao dịch được thực hiện bằng dịch vụ thanh toán điện tử, nâng cao khả năng nhận thức của khách hàng về dịch vụ thanh
toán điện tử như: dễdàng sửdụng, tiện lợi, giảm chi phí,…
Đầu tư cơ sở hạ tầng, đào tạo đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, kỹ
thuật cao để dễdàng xử lý đối với các tình huống xảy ra, cũng như hỗtrợ giải đáp thắc mắc của khách hàng. Nâng cao chất lượng công việc, giúp nhân viên thích nghi được với sựcạnh tranh mạnh mẽtrên thị trường.
Trên lĩnh vực công nghệ, cần tiếp tục chú trọng đầu tư vào công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu. Đặc biệt là việc bảo mật và xác thực thông tin nhằm tạo lòng tin của khách hàng. Nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độcao. Việc cải tạo đường truyền sẽ giúp giải quyết vềmặt dữ liệu truyền đi,
hạn chếtối đa sự ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
Tăng cường liên kết và hợp tác với các ngân hàng cũng như công ty viễn thông khác và liên kết với các nhà sản xuất công nghệ nhằm tranh thủ sự hỗ trợ nhiều mặt
Đa dạng danh mục sản phẩm dịch vụ thanh toán điện tửnhằm đáp ứng phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng. Qua đó, Mobifone phát triển thêm các tiện ích mới dễ sửdụng, giàu tính công nghệ, đảm bảo an toàn và bảo mật cao. Dựkiến trong năm
2021 tới, Mobifone sẽ cho ra mắt app MobiPay nhằm phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Tăng cường hoạt động quảng bá, gọi điện giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng, giúp khách hàng có thêm hiểu biết về sản phẩm mà công ty cung cấp. Nâng cao số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử đồng thời hỗ trợ
khách hàng tìm hiểu kỹvềnhững tính năng và tiện ích hiện đại của dịch vụ.