5. Kết cấu của đề tài
1.6.2. Nghiên cứu trong nướ c
Hà Nam Khánh Giao (2020) với nghiên cứu Mức độhài lòng của khách hàng sử
dụng thẻthanh toán tại Thành phốHồChí Minh. Nghiên cứu này nhắm đến đối tượng
khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụthẻ thanh toán tại Thành phố HồChí Minh.
Phương pháp nghiên cứu định lượng, vận dụng mô hình SERVPERF. Thang đo được
đánh giá bằng hệsốtin cậy Cronbach²s Alpha, đo lường độ hội tụbằng phương pháp
phân tích nhân tố khám phá EFA và sau đó phân tích hồi qui bội được sử dụng để
kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quảcho thấy có 4 yếu tố chính tác động đến sựhài lòng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán: tính tin cậy, tính thuận tiện, giá cả và khả năng giải quyết phàn nàn của khách hàng.
Nguyễn Duy Thanh, Huỳnh Anh Phúc (2017) với nghiên cứuChất lượng dịch vụ
vàảnh hưởng xã hội trong sựchấp nhận thanh toán điện tử. Thanh toán điện tửlà một thành phần quan trọng của thương mại điện tử, nó giúp nâng cao hiệu quả sử dụng và
gia tăng sựhài lòng của người sửdụng thương mại điện tửtrong kỷnguyên số. Nghiên cứu này đề xuất và kiểm định mô hình chấp nhận thanh toán điện tử. Dữliệu được thu thập từnhững khách hàng tham gia thương mại điện tử đã từng sửdụng hoặc có ý định sử dụng thanh toán điện tử ở Thành phố Hồ Chí Minh. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính dựa trên mẫu khảo sát của 200 đáp ứng viên, có sáu trong tổng sốchính giả
thuyết nghiên cứu được ủng hộ. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tố chất lượng dịch vụ, ảnh hưởng xã hội, và dễ dàng sử dụng có quan hệ tuyến tính với sự chấp nhận
thanh toán điện tử. Mô hình nghiên cứu giải thích được khoảng 51% sự chấp nhận
thanh toán điện tử.
Nguyễn Thị Thùy Vân & Nguyễn Duy Thanh, Tạp chí Phát triển Kinh tế(2016) với nghiên cứu Nhận thức rủi ro trong sự chấp nhận thanh toán qua mạng xã hội. Mạng xã hội đang ngày càng phổ biến rộng rãi trên toàn thế giới, nên việc kết hợp mạng xã hội với các dịch vụ ngân hàng là một nhu cầu tất yếu. Nghiên cứu này xem xét nhận thức rủi ro trong sự chấp nhận thanh toán qua mạng xã hội. Kết quả nghiên cứu chỉ ra các yếu tốkì vọng hiệu quả, kì vọng nỗlực,ảnh hưởng xã hội, sự tin tưởng, và nhận thức rủi ro có ảnh hưởng đến sự chấp nhận thanh toán qua mạng xã hội. Kết quả này không những mở rộng mô hình thống nhất chấp nhận và sử dụng công nghệ
(UTAUT) mà còn đề xuất các giải pháp đê phát triển thanh toán qua mạng xã hội ở
Việt Nam.
Đặng Ngọc Biên (2020) với nghiên cứuCác nhân tố tác động tới sựhài lòng của
người sử dụng dịch vụ ví điện tử. Mô hình SERVQUAL được sử dụng trong nghiên cứu nàyđể xác định các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sửdụng
ví điện tử tại thị trường Việt Nam. Trên cơ sở dữ liệu sơ cấp thu thập được từ cộng
đồng người dùng ví điện tử ở Việt Nam, nhóm tác giả sử dụng phương pháp định
lượng để kiểm định độ tin cậy của các biến quan sát và xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội xác định khả năng ảnh hưởng của từng nhân tố, sau đó đưa ra những đề
xuất cụthể để các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ví điện tử đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Nguyễn Ngọc Duy Phương, Vũ Văn Đông (2020): “Xem xét ý định liên tục của
khách hàng đối với việc sửdụng ví điện tử: Sựxuất hiện của chấp nhận thanh toán di
động ở Việt Nam”. Mục đích của nghiên cứu là xác định các tiền đề về ý định tiếp tục sử dụng ví di động tại Việt Nam. Một bảng câu hỏi tự quản lý đã được phân phát để
thu thập dữ liệu từ tổng số 276 người trả lời. Mô hình phương trình cấu trúc bình
phương nhỏnhất từng phần được sửdụng để phân tích dữliệu. Năm tính năng của ví
di động - chất lượngứng dụng diđộng, tính quen thuộc của ví di động, tính chuẩn mực trong tình huống, bảo mật thanh toán và cơ chế phản hồi - được giới thiệu như những yếu tố cơ bản, ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng ví di động của khách hàng tại Việt Nam. Kết quả chỉ ra rằng ứng dụng chất lượng di động và sự quen thuộc có thể ảnh hưởng đáng kể đến tính dễsửdụng (PEOU) và tính hữu ích được cảm nhận (PU),
nhưng tính chuẩn mực tình huống chỉ có tác động đến PEOU. PEOU và PU có liên quan tích cực đến sự hài lòng. Mặt khác, cơ chế phản hồi và bảo mật thanh toán ảnh
hưởng tích cực đến lòng tin của khách hàng. Kết quả là, những tác động tích cực mà sự hài lòng và tin tưởng có được đối với ý định tiếp tục sử dụng ví điện tử được xác nhận. Các phát hiện có thể được sửdụng để tư vấn cho các nhà cung cấp ví di động cải thiện thiết kếvà dịch vụnền tảng của họ để giữ chân người dùng. Là một đóng góp về
mặt lý thuyết, nghiên cứu này kết hợp Mô hình chấp nhận công nghệ, Lý thuyết thống nhất vềchấp nhận và sửdụng công nghệ để điều tra các yếu tốquyết định chính đến ý
định tiếp tục trong bối cảnh ví điện tử ởViệt Nam.