Qua nghiên cứu của Công ty hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng hàng trực tuyến giữ vai trò là 2 90% khách hàng ở tất cả các khu
Khảo sát của ComScore thự ngân hàng trực tuyến trong tổng trên thế giới (xem biểu ñồ dưới)
24% 26% 24% 11% 0% 20% Ấn ộ Việt Nam Thái Lan Philipines Indonesia Malaysia Trung … Hàn Quốc Anh Mỹ Canada
ao gồm Agribank) ñạt 633 triệu USD, tăng chỉ 25% thẻ ghi nợ trong năm 2011 ñạt 35 triệu USD, tăng 20
lệ giao dịch tiền mặt trong dân cư năm 2011
Nguồn: Mastercard Advisors
mặt ở Việt Nam chiếm 99% về số lượng và 84% về g ng tiền mặt ñể thanh toán khi mua sắm hàng hóa d n lợi ñể phát triển thị trường thẻ thanh toán là mấu
ho việc triển khai các dịch vụ thanh toán hiện ñại trê TMĐT.
ển ngân hàng bán lẻ trên thế giới
ông ty Capgemini, 2012 tiến hành ñiều tra 18,000 n hàng bán lẻ tại 35 quốc gia cho thấy chi nhánh và
2 kênh phân phối quan trọng nhất với xấp xỉ 70 ác khu vực ưa thích sử dụng.
re thực hiện tháng 2/2012 về tỷ lệ người sử dụng d g tổng số người sử dụng dịch vụ Internet tại một số
ới) 99% 99% 98% 97% 96% 83% 79% 70% 61% 37% 24% 89% 84% 81% 77% 74% 40% 48% 26% 32% 24% 40% 60% 80% 100% 120% Theo giá trị ỉ 25% so với , tăng 20%. ề giá trị, hóa dịch vụ. là mấu chốt n ñại trên nền 000 khách ánh và ngân 70% ñến ụng dịch vụ một số nước
Biểu ñồ 1.3: Tỷ lệ truy cập ngân hàng ñiện tử trong tổng số người sử dụng Internet
Nguồn: ComSorce, 2012
Khảo sát của Bank Innovation Monitor, chỉ khoảng 3.8% số người Mỹ ở ñộ tuổi trưởng thành không biết về dịch vụ ngân hàng trực tuyến. Trung bình, người Mỹ vào các cổng ngân hàng trực tuyến 3 lần/tuần và thực sự rất “ưa thích” dịch vụ này.
Nghiên cứu của Foresee Online Banking,2011 có ñến 55% khách hàng tại các ngân hàng của Mỹ tỏ ra ưa thích kênh trực tuyến hơn so với tỷ lệ 28% ñối với mạng lưới chi nhánh.
Qua các nghiên cứu cho thấy rõ ràng kênh thanh toán trực tuyến ñang và sẽ là kênh chiếm vị ưu thế trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ .Chủ yếu xuất phát từ sự thay ñổi hành vi của “thế hệ khách hàng kỹ thuật số” dựa trên các lợi ích khác biệt:
- Kênh thanh toán cá nhân phổ biến nhất.
- Có mặt mọi nơi, mọi lúc (internet, các mạng xã hội,…). - Tốc ñộ cập nhật thông tin và ra quyết ñịnh “tức thì”.
C hội cho ngành ngân hàng bán lẻ tiếp tục phát triển:
KẾT LUẬN CHƯƠNG I
Qua những nghiên cứu tổng quan về NHBL cũng như hoạt ñộng NHBL trên thế giới cho thấy rằng phát triển hoạt ñộng dịch vụ NHBL là một bước ñi ñúng ñắn và cần thiết của các ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay.
Chương I của luận văn trình bày một số khái niệm về dịch vụ NHBL và ñề cập ñến tính cần thiết của việc phát triển dịch vụ NHBL thông qua vai trò của dịch vụ NHBL ñối với nền kinh tế - xã hội, ñối với NHTM và ñối với khách hàng, ñồng thời khái quát vai trò của Internet trong phát triển hoạt ñộng dịch vụ NHBL. Tuy nhiên, ñể ứng dụng Internet thành công trong hoạt ñộng dịch vụ NHBL cần phải hội ñủ ñiều kiện về kinh tế, khoa học kỹ thuật và con người. Do ñó, chương II sẽ tiếp tục nghiên cứu về thực trạng ứng dụng Internet trong phát triển hoạt ñộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam ñể có thể ñưa ra những giải pháp phù hợp với ñiều kiện hiện tại.
Cơ hội cho ngành ngân hàng bán lẻ tiếp
tục phát triển
Xu hướng ñiện tử hóa các phương tiện thanh toán bằng giấy dựa trên cơ sở bùng nổ
TMĐT
Tăng trưởng kinh tế ở các nước ñang phát triển và bùng nổ các kênh thanh toán mới như e-commerce, mobile-commerce
Kinh tế toàn cầu phục hồi + tăng cường giao lưu/giao thương quốc tế → thanh toán thẻ phát triển
Sự phát triển công nghệ
thông tin và các thiết bị
số-> cơ sở hạ tầng cho phát triển các dịch vụ số
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN