Các năm qua, Vietcombank ñã tích cực nghiên cứu và triển khai ñồng thời nhiều kênh bán hàng ña dạng.
Tính ñến 31/12/2012, Vietcombank ñang có 75 chi nhánh, 285 phòng giao dịch, 1.835 máy ATM và 32,178 máy POS trải rộng trên 47 tỉnh thành của ñất nước Việt Nam. Vietcombank ñã làm khá tốt trong việc sử dụng vị trí và kênh phân phối ñể mang các sản phẩm của mình ñến với khách hàng. Đối với mỗi sản phẩm dịch vụ khác nhau hướng ñến từng ñối tượng khách hàng khác nhau, Vietcombank luôn tìm kiếm những kênh phân phối tối ưu. Các dịch vụ thanh toán hướng tới các ñối tượng
có nhu cầu thanh toán lớn luôn ñược xuất hiện trong các khu siêu thị, trung tâm mua sắm hay các khu vực vui chơi giải trí có nhu cầu cao như: sân golf, các nhà hàng, khách sạn... Các khu vực khu công nghiệp có lượng công nhân ñông ñảo, Vietcombank phát triển các sản phẩm thanh toán lương qua tài khoản qua thẻ VCB- Connect 24, ñồng thời bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác như gửi tiết kiệm, thấu chi, cho vay tiêu dùng…
Bên cạnh các kênh giao dịch truyền thống, khách hàng của Vietcombank còn có thể chủ ñộng thực hiện qua nhiều kênh giao dịch mới, hiện ñại như: giao dịch qua ñiện thoại (VCBPhone-B@nking), giao dịch trực tuyến trên Internet (VCB- iB@nking) hay giao dịch trên ñiện thoại di ñộng (VCBMobile-B@nking)...Việc phát triển các kênh hiện ñại giúp Vietcombank ña dạng kênh phân phối các sản phẩm dịch vụ NHBL của mình. Với rất nhiều sản phẩm dịch vụ vốn dĩ ñược cung cấp tại các quầy giao dịch truyền thống như trước ñây, giờ khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng dù ở bất cứ vị trí nào chỉ máy tính bảng, ñiện thoại hay chiếc máy vi tính có kết nối internet. Với phương châm “ngân hàng ở nơi bạn muốn’, Vietcombank ñã và ñang nỗ lực hướng tới việc sử dụng dịch vụ ngân hàng ñiện tử như một người bạn ñồng hành trong cuộc sống hiện ñại như hiện nay.
Mặc dù ñạt ñược nhiều kết quả khả quan trong hoạt ñộng phân phối dịch vụ NHBL, tuy nhiên theo ñánh giá mức ñộ triển khai trên toàn hệ thống Vietcombank chưa thực sự ñồng ñều. Số lượng các chi nhánh cũng như phòng giao dịch, máy ATM và POS hiện nay chỉ tập trung ở các thành phố lớn và chưa bao hàm hết tất cả các tỉnh thành. Các kênh hiện ñại ñã bắt ñầu ñược biết ñến nhưng hiệu quả và mức ñộ ñóng góp còn rất hạn chế. Vietcombank chỉ mới tập trung các tiện ích ñối với dịch vụ tài khoản, thẻ. Các sản phẩm cho vay vẫn chưa ñược phân phối tại các kênh này. Trong khi ñó, mảng sản phẩm này ñã ñược nhiều ngân hàng phát triển, chẳng hạn, VIB4U của ngân hàng VIB có các tính năng nổi trội là ñặt lịch trả nợ cho các khoản vay ñến hạn, ñăng ký khoản vay trực tuyến, yêu cầu giải ngân trực tuyến... Sản phẩm huy ñộng vốn tiết kiệm trực tuyến Vietcombank còn ñơn ñiệu, chưa khai thác hết tiềm năng thật sự của thị trường, ñặc biệt chưa có sự thống nhất và ñồng bộ
cao với các sản phẩm tiết kiệm tại các ñiểm giao dịch trực tiếp của kênh truyền thống. Đây là những vấn ñề Vietcombank cần rà soát lại và ñề ra kế hoạch phát triển hữu hiệu ñể có thể nâng cao năng lực cạnh tranh trong thị trường NHBL Việt Nam ñầy tiềm năng nhưng cũng rất gay gắt như hiện nay.
B ng 2.6 Kết quảñánh giá ý kiến của khách hàng về phân phối
III Phân ph$i Mã hóa Giá
trị
3.1 VCB có nhiều kênh giúp khách hàng nhanh chóng thực hiện thanh
toán các giao dịch TMĐT PPHOI3 3.57 3.2 Kênh phân phối sản phẩm dịch vụ VCB ña dạng PPHOI2 3.55
3.3 Khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch của mình ở bất cứñâu PPHOI1 3.40
3.4 Kênh phân phối của VCB hợp lý PPHOI4 3.43
3.5 Anh/chịñánh giá cao hoạt ñộng phân phối các sản phẩm NHBL của
VCB Hailong3 3.50
Qua khảo sát cho thấy khách hàng ñánh giá ở mức khá hệ thống phân phối của Vietcombank thể hiện ở các tiêu chí khảo sát: sự nhanh chóng dịch vụ thanh toán trực tuyến ñối với các giao dịch TMĐT (3.57), kênh phân phối ña dạng (3.55), hợp lý (3.43), khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch của mình ở bất cứ ñâu (3.4). Điều này cho thấy thực tiễn hệ thống phân phối Vietcombank ñược tổ chức và hoạt ñộng tương ñối hiệu quả, nhưng ngân hàng cần ñẩy mạnh hơn nữa những chính sách bán hàng trực tiếp qua mạng Internet, vì tiềm năng lớn của hình thức phân phối này trong thời ñại công nghệ hiện nay.