Internet thực sự mang ñến một sự thay ñổi có tính cách mạng trong hoạt ñộng kinh doanh của các ngân hàng nói chung và Vietcombank nói riêng khi làm thay ñổi cấu trúc chi phí truyền thống. Với việc ñầu tư phát triển hệ thống Corebanking hiện ñại cho phép Vietcombank thực hiện nhiều ứng dụng công nghệ mạnh trong mở rộng kênh phân phối các dịch vụ truyền thống: khách hàng có thể thực hiện ñăng ký sử dụng và thay ñổi một số hạn mục của dịch vụ SMS-B@nking, B@nking-Plus,
thậm chí ngay cả với thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ… chỉ với thao tác máy hết sức ñơn giản trên website thay vì ñến trực tiếp quầy giao dịch. Điều này giúp tiết giảm chi phí hoạt ñộng, tăng sự thuận tiện, phong phú sự lựa chọn và gia tăng thông tin cho khách hàng.
Về lãi suất, Vietcombank không ngừng nghiên cứu ñưa ra các mức lãi suất hợp lý hơn ñể gia tăng khả năng cạnh tranh với các NHTMCP hiện ñang tung ra rất nhiều sản phẩm có lãi suất hấp dẫn. Tất nhiên, việc hạ lãi suất cho vay phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh tế, tính chất của từng loại sản phẩm cũng như xếp hạng tín dụng của từng khách hàng. Tuy nhiên, ñiểm khó khăn hiện nay là mức lãi suất giữa các ngân hàng hiện không có nhiều sự chênh lệch nên Vietcombank cố gắng giữ lãi suất hợp lý cùng với nâng cao về chất lượng dịch vụ ñể xây dựng tính cạnh tranh cho sản phẩm.
Về chi phí dịch vụ, hiện các ngân hàng bắt ñầu hướng tới tính phí ñối với khách hàng khi sử dụng bất kỳ một dịch vụ nào của ngân hàng, sự kiện gây sự chú ý gần ñây nhất là việc ngân hàng nhà nước cho phép các ngân hàng ñồng loạt thu thu phí ATM. Vietcombank cũng có những chính sách phí cho các ñối tượng phù hợp với ñiều kiện tình hình như: ưu ñãi giảm và miễn phí cho ñối tượng khách hàng tại các khu công nghiệp, khu chế xuất trên khắp cả nước, ưu ñãi phí cho vay ñối với một số ñối tượng khách hàng hoạt ñộng trong lĩnh vực y tế cộng ñồng... Vấn ñề tính giá công khai cũng ñược Vietcombank triển khai thực hiện tại một số khoản mục dịch vụ liên quan ñến tài khoản với việc các biểu phí dịch vụ thường xuyên ñược cập nhật và ñăng tải trên website Vietcombank.Vietcombank hiện ñang thử nghiệm một số hình thức tính phí và ñịnh giá tùy thuộc vào kênh phân phối nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng những hình thức ít tốn kém chi phí hơn như dịch vụ VCBMobile-B@nking, VCB-iB@nking.
Theo ñánh giá của các chuyên gia, về vấn ñề giá cả, hoạt ñộng NHBL của Vietcombank cũng còn một số hạn chế: chính sách lãi suất không nhiều linh hoạt cho các ñối tượng khách hàng, các chương trình ưu ñãi miễn, giảm giá, phí cho khách hàng một cách tương ñối “tùy tiện”, thiếu căn cứ, không phát huy ñược hiệu
quả mà nguyên nhân chính là do chưa có cơ chế tính toán, phân bổ lợi nhuận, doanh thu và chi phí theo sản phẩm và theo khách hàng, do ñó chưa có cơ sở ñể tính toán hiệu quả và lợi ích cụ thể mà mỗi khách hàng hay mỗi dòng sản phẩm dịch vụ mang lại.
B ng 2.5 Kết quảñánh giá ý kiến của khách hàng về giá
II Giá c Mã hóa Giá trị
2.1 VCB thường xuyên ñưa ra các chương trình ưu ñãi phí cho
khách hàng GIA1 3.29
2.2 Chính sách lãi suất của VCB rất linh hoạt phù hợp với nhu
cầu của khách hàng GIA2 3.23
2.3 Phí dịch vụ trực tuyến hiện nay là phù hợp với dịch vụ mà
VCB cung cấp GIA3 3.50
2.4 Nhiều dịch vụñược thực hiện trực tuyến giúp giảm chi phí
giao dịch GIA4 3.54
2.5 Anh/chị hài lòng với chính sách giá hiện nay của VCB Hailong2 3.20
Kết quả khảo sát cũng chỉ ra hai tiêu chí này không ñược khách hàng ñánh giá tốt (3.23 và 3.29). Tuy nhiên ñáng lưu ý, khách hàng ñược khảo sát hiện ñánh giá mức khá về giá phí dịch vụ trực tuyến khi cho rằng hướng phát triển những tiện ích ngân hàng ñiện tử của Vietcombank trong thời gian qua giúp giảm chi phí giao dịch (3.54) và các dịch vụ ñược cung cấp khá phù hợp với chi phí khách hàng phải trả.