marketing
Nghiên cứu thị trường là hoạt động cần được tiến hành thường xuyên đối với tất cả các doanh nghiệp, trên cơ sở đó đưa ra chính sách cho phù hợp. Các yếu tố cơ bản thuộc về thị trường bao gồm khách hàng, lãi suất, tỷ lệ lạm phát, sự cạnh tranh của các ngân hàng… Hoạt động của ngân hàng chịu ảnh hưởng rất lớn sự tác động của thị trường, nhất là đối với hoạt động huy động vốn. Nghiên cứu thị trường giúp cho Ban Giám đốc của chi nhánh có những điều chỉnh lãi suất cho phù hợp với tình hình trên thị trường, tiến hành phân loại khách hàng để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, nghiên cứu sự cạnh tranh của các đối thủ để quyết định đưa ra sản phẩm mới đảm bảo tính hấp dẫn… Qua đó làm sáng tỏ nhu cầu hiện tại và tiềm năng tương lai của thị trường, trên cơ sở đó xây dựng mục tiêu ngắn hạn, dài hạn, đưa ra chính sách Marketing dài hạn để phát triển mở rộng các hoạt động của ngân hàng. Nghiên cứu thị trường có thể được thực hiện thông qua các cuộc tiếp xúc với khách hàng, thông qua các buổi hội thảo, hội nghị… từđó nắm bắt thông tin thị trường.
Mặt khác, các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh chưa phát triển như tiềm năng và lợi thế sẵn có của nó. Trong thời gian tới nhiệm vụ quan trọng là chi nhánh cần áp dụng đa dạng hóa các sản phẩm đã có, đồng thời mở rộng, chủ động đưa ra những sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của mọi đối tượng khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kịnh doanh của chi nhánh. Nhưng để các sản phẩm, dịch vụ được khách hàng lựa chọn và chấp nhận thì phải có chiến lược marketing nhằm quảng cáo tiếp thị đến người sử dụng. Rất nhiều sản phẩm, dịch vụ được đưa ra nhưng lại không được khách hàng biết đến, hoặc biết đến nhưng với tâm lý ngại hỏi thông tin về sản phẩm…khiến nhiều khách hàng ngần ngại sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Vì vậy, chi nhánh NHNo & PTNT Cầu Giấy cần xây dựng một chính sách marketing phù hợp để mọi đối tượng khách hàng có thể cập nhật thông tin về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm. Các chính sách marketing phải được xây dựng cho
toàn bộ hoạt động của ngân hàng. Ngân hàng có thể quảng cáo tiếp thị thông qua phương tiện thông tin đại chúng như báo, đài truyền thanh, đài truyền hình, qua đó nêu rõ lợi ích mà khách hàng có được khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng. Với chi nhánh đơn giản nhất là có thể tiếp thị sản phẩm của mình bằng gửi tờ rơi, cuốn sổ tay kích thước gọn nhẹ, thiết kế và trình bày đẹp, hiện đại, rõ ràng…để hướng dẫn giới thiệu chi tiết về sản phẩm, các tiện ích mà họđược hưởng cũng như cam kết của ngân hàng. Việc quảng cáo không nhất thiết phải tiến hành một cách ồ ạt vừa rất tốn kém, vừa có thể không mang lại kết quả như mong đợi. Chi nhánh nên thiết lập một bộ phận làm công tác tư vấn giới thiệu cho khách hàng khi có sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
Để tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả cao, chi nhánh nên thực hiện mật độ quảng cáo theo chu kỳ sống của sản phẩm. Do các sản phẩm của ngân hàng hầu như không có chu kỳ cuối nên khi tung một sản phẩm mới ra thị trường, ngân hàng thường thực hiện chính sách quảng cáo rầm rộ và giảm dần theo sự hiểu biết tăng lên của dân chúng về sản phẩm đó.
Ngân hàng cũng cần thực hiện việc phân loại khách hàng để từđó có chính sách hợp lý với từng đối tượng. Đối với những khách hàng truyền thống, uy tín chi nhánh nên có chính sách lãi suất phù hợp, áp dụng với mức lãi cho vay thấp hơn các nhóm khách hàng khác.