Đối với ngân hàng, khách hàng là người cung cấp vốn cho hoạt động tín dụng, đồng thời cũng là người sử dụng vốn nên khách hàng có ý nghĩa quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng giúp chi nhánh nắm vững các thông tin có liên quan đến khách hàng, có đối sách thích hợp để có thểđứng vững trong cạnh tranh trên cơ sở không ngừng nâng cao chất lượng khách hàng. Thiết lập tốt mối quan hệ với khách hàng giúp chi nhánh:
Đánh giá khách hàng tiết kiệm được chi phí thẩm định, kiểm tra giám sát làm chất lượng đánh giá khách hàng được nâng cao: thông qua quá trình thực hiện quan hệ tín dụng một cách thường xuyên, chi nhánh có thể biết được nhiều thông tin về khách hàng này. Căn cứ vào tình hình số dư của của tài khoản, chi nhánh sẽ biết được số dư tiềm tàng và chu kỳ tiền mặt của người vay tiền cũng như các quan hệ của khách hàng này với khách hàng khác. Đây là cách tốt nhất để thu thập thông tin khách hàng và là cơ sở để chi nhánh tiết kiệm được chi phí cho việc thẩm định, sàn lọc thông tin, tránh rủi ro vềđạo đức, kế hoạch hóa được nguồn vốn cũng như chi phí giám sát khách hàng do đã có sẵn phương thức giám sát khách hàng này.
Có điều kiện giảm thiểu rủi ro trong hoạt động tín dụng nhất là rủi ro về đạo đức để vươn tới sự hoàn thiện về chất lượng tín dụng nhằm tạo dựng hình ảnh, biểu tượng tốt của NHNo & PTNT Việt Nam nói chung và NHNo & PTNT chi nhánh Cầu Giấy nói riêng trên thị trường.
Có bộ máy cơ cấu tổ chức hợp lý, phối hợp nhịp nhàng, ăn ý, một đội ngũ cán bộ công nhân viên có trình độ năng động, có tinh thần trách nhiệm và chất lượng công tác cao, gắn bó với tổ chức để xây dựng, củng cố và duy trì mối quan hệ này.
Thiết lập mối quan hệ tốt và lâu dài với khách hàng đồng thời nâng cao nghiệp vụ đánh giá khách hàng. Hai giải pháp này giúp chi nhánh đánh giá được chất lượng khách hàng, từ đó sẽ yên tâm về khoản tín dụng được đảm bảo hơn, mức độ rủi ro cũng được giảm thiểu. Nhờ đó, chi nhánh sẽ chủ động, linh hoạt hơn trong việc sử dụng đồng vốn của mình.