Các biến số nghiên cứu về thông tin dược sĩ nhà thuốc, khách hàng, kỹ năng giao tiếp bán hàng và kỹ năng tư vấn bán hàng thuốc kê đơn của dược sĩ được thể hiện qua các bảng sau:
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1 Tên nhà thuốc Định danh Hỏi trực
tiếp 2 Họ và tên dược sĩ bán hàng Định danh Hỏi trực
tiếp 3 Trình độ chuyên môn DSĐH/ DSCĐ/DSTC / khác Định danh Hỏi trực tiếp 4 Mặc quần áo blouse và đeo
biển hiệu ghi rõ chức năng Có / không Định danh Quan sát
ST T Tên biến Đặc điểm/ Cách tính Loại Cách thu thập
1 Họ và tên khách hàng Định danh Quan sát
2 Tuổi Dạng số rời rạc Quan sát
3 Giới tính Nam/ nữ Định danh Quan sát
* Mục tiêu 1. Đánh giá thái độ bán thuốc kê đơn của DS tại CSBL thuốc Bảng 2.3. Thái độ của dược sĩ nhà thuốc
ST T
Tên biến Đặc điểm/ Cách tính
Loại Cách thu thập
1 Niềm nở, vui vẻ Có/ Không Định danh Quan sát 2 Thái độ hòa nhã, lịch sự
khi tiếp xúc với người mua thuốc, bệnh nhân
Có/ Không Định danh Quan sát
3 Nhiệt tình tư vấn cho người mua, bệnh nhân
Có/ Không Định danh Quan sát
Bảng 2.4. Câu hỏi của dược sĩ nhà thuốc về thông tin người bệnh ST T Tên biến Đặc điểm/ Cách tính Loại Cách thu thập
1 Hỏi về đối tượng dùng
thuốc Có / không Định danh Quan sát
2 Hỏi tuổi người bệnh Có / không Định danh Quan sát 3 Hỏi giới tính người bệnh Có / không Định danh Quan sát
4 Không hỏi gì Có / không Định danh Quán sát
Bảng 2.5. Dược sĩ nhà thuốc hỏi về bệnh và người bệnh
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hỏi về đối tượng dùng thuốc (cho bản thân hay người khác)
Có / không Định danh Quan sát 2 Hỏi về tuổi của người bệnh
dùng thuốc Có / không Định danh Quan sát
3 Hỏi về giới tính người bệnh
dùng thuốc Có / không Định danh Quan sát
4
Hỏi về tình trạng bệnh lý và triệu chứng bệnh hiện tại của người bệnh dùng thuốc
Có / không Định danh Quan sát 5 Hỏi về tình trạng thai
nghén/kinh kỳ (nếu là phụ nữ) Có / không Định danh Quan sát 6
Hỏi về tiền sử bệnh (các bệnh tim mạch, tiêu hóa, bệnh về đông máu...)
Có / không Định danh Quan sát
Bảng 2.6. Câu hỏi của dược sĩ nhà thuốc về nhu cầu mua thuốc của người bệnh ST T Tên biến Đặc điểm/ Cách tính Loại Cách thu thập 1
Hỏi bệnh nhân mua thuốc theo đơn hay thuốc không đơn. Hỏi bệnh nhân mua hết thuốc có trong đơn hay không.
Có / không Định danh Quan sát
2
Hỏi về bệnh nhân muốn mua thuốc gì, nhu cầu mua thuốc của bệnh nhân là gì.
Có / không Định danh Quan sát
3
Hỏi về lịch sử dùng thuốc trước khi tới mua thuốc: Người bệnh trước đây đã dùng thuốc gì và hiện tại đang dùng thuốc gì.
Có / không Định danh Quan sát
4
Hỏi về tiền sử dị ứng với thuốc /hoặc thuốc trong cùng nhóm thuốc có trong đơn/không đơn nhưng hỏi mua
Có / không Định danh Quan sát
5
Hỏi về tác dụng phụ khi dùng thuốc có trong đơn/ hỏi mua trước đây
Có/ không Định danh Quan sát
6
Hỏi về bệnh nhân muốn dùng thuốc ngoại nhập hay thuốc sản xuất trong nước
Có/ không Định danh Quan sát
7 Không hỏi gì Có / không Định danh Quán sát (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 2.7. Tiếp nhận đơn và kiểm tra đơn (nếu có đơn thuốc) ST T Tên biến Đặc điểm/ Cách tính Loại Cách thu thập
1
DS tiếp nhận đơn và kiểm tra đơn đã viết đúng hay chưa (bút bi/bút mực, viết rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu)
Có / không Định danh Quan sát
2 DS kiểm tra xem đơn còn hạn hay không
Có/ Không Định danh Quan sát
3
Kiểm tra họ tên, địa chỉ, tuổi người bệnh ( trẻ dưới 72 tháng tuổi phải có tên bố mẹ kèm tháng tuổi)
Có / không Định danh Quan sát
4 Kiểm tra tên đơn vị, dấu của đơn
vị hoặc bác sĩ khám Có / không Định danh Quan sát 5
Kiểm tra tên thuốc, hàm lượng, số lượng, liều dùng, cách dùng, các thuốc trong đơn rõ ràng, đầy đủ)
Có / không Định danh Quan sát
6
Có lời khuyên của DS cho người bệnh khi đơn thuốc viết không rõ ràng hay không.
Có / không Định danh Quan sát
7
Đơn thuốc không hợp lệ, sai sót hoặc không nhằm mục đích chữa bệnh nhưng người bán thuốc vẫn bán
Có / không Định danh Quan sát
8 Hỏi về đơn thuốc này bệnh nhân đã
mua lần nào trước đây chưa. Có / không Định danh Quan sát 10 Hỏi về hiệu quả khi dùng đơn cũ Có / không Định danh Quan sát 11 Không kiểm tra đơn Có/Không Đinh danh Quan sát
Bảng 2.8. Tư vấn khi bán thuốc
STT Tên biến Đặc điểm/
Cách tính Loại
Cách thu thập
1 Bệnh nhân có đơn hay không có đơn. Có đơn/ Không có đơn Định danh Quan sát 2 DSĐH có tư vấn các thuốc cùng loại để người mua thuốc lựa chọn thay thế phù hợp với khả năng hay không.
Có / không Định
danh Quan sát
3 DS tư vấn trao đổi bằng lời nói cho
bệnh nhân Có / không (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Định
danh Quan sát 4 DS tư vấn trao đổi bằng cách ghi
nhãn. Có / không
Định
danh Quan sát
5
DS hướng dẫn cho bệnh nhân cách sử dụng mỗi loại thuốc
- Liều dùng 1 lần/ngày - Số lần dùng trong 1 ngày - Tổng số ngày dùng thuốc - Thời điểm dùng thuốc
- Chú ý khi dùng với thuốc khác
Có / không Định
danh Quan sát
6
Trao đổi với người mua thuốc về tác dụng không mong muốn và cách xử lý
Có / không Định
danh Quan sát 7 Vẫn bán thuốc kê đơn khi không có
đơn thuốc Có / không
Định
danh Quan sát 8 Vẫn bán kháng sinh khi bệnh nhân
mua không đủ liều Có/không
Định
danh Quan sát
9 Không tư vấn gì Có/không Định
Bảng 2.9. Kỹ năng khuyên khách hàng ST T Tên biến Đặc điểm/ Cách tính Loại Cách thu thập 1
Khuyên chế độ dinh dưỡng, sinh
hoạt Có / không Định
danh Quan sát
2 Khuyên không nên dùng thuốc kê
đơn khi không có đơn của bác sĩ Có / không
Định
danh Quan sát 3 Khuyên nên đi khám bác sĩ Có/không Định (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
danh Quan sát 4 Khuyên khi thay đổi thuốc phải gọi
điện báo, hỏi lại bác sĩ, dược sĩ Có/ không
Định
danh Quan sát 5 Khuyên cách phòng bệnh Có / không Định
danh Quan sát
6
Khuyên gọi điện cho DS, bác sĩ khi xuất hiện các triệu chứng bất thường, thắc mắc trong quá trình sử dụng thuốc.
Có/ không Định
danh Quan sát
7 Không khuyên gì Có / không Định
danh Quan sát