Kỹ năng tư vấn sử dụng thuốc là kỹ năng rất quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp tới việc sử dụng thuốc an toàn, hiệu quả của bệnh nhân. Kỹ năng này đòi hỏi DS phải hiểu biết, tận tình, chu đáo đối với khách hàng.
Trường hợp bệnh nhân đã đi khám và mua thuốc theo đơn, DS ít đưa ra tư vấn cho bệnh nhân. Theo kết quả đã khảo sát tỷ lệ chiếm 14% là DS tư vấn cho bệnh nhân về cách dùng thuốc, liều dùng thuốc thông qua lời nói. Chỉ có 18% DS trao đổi với bệnh nhân về tác dụng không mong muốn có thể gặp phải.
Theo thông tư 02/2018/TT-BYT, DS được phép thay đổi thuốc nếu được sự đồng ý của bệnh nhân. Trong quá trình khảo sát có trường hợp bệnh nhân muốn được tư vấn sang thuốc ngoại, hoặc sang thuốc có tác dụng tương tự nhưng giá rẻ hơn, các DS khi được yêu cầu tư vấn đều tư vấn các loại thuốc phù hợp với yêu cầu của bệnh nhân. Khi bệnh nhân đồng ý, DS thay thế thuốc trong đơn mà không phải hỏi lại ý kiến bác sĩ.
Trường hợp bệnh nhân mua thuốc không đơn, tất cả các DS đồng ý bán thuốc gồm 47 DS đồng ý bán kháng sinh và 3 DS bán thuốc không phải kháng sinh đều đưa ra hướng dẫn cho bệnh nhân cho bệnh nhân về liều dùng, cách dùng thuốc thông qua cả lời nói và ghi nhãn, tỷ lệ đạt 94%
Tác dụng phụ của thuốc kháng sinh rất nhiều và nếu sử dụng không đúng cách có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe như tính mạng của người bệnh đó là: rối
tuân thủ đúng hướng dẫn của thầy thuốc có thể gây kháng thuốc. Để hạn chế các phản ứng có hại của thuốc xảy ra, DS cần tăng cường tư vấn cho bệnh nhân. Tuy nhiên theo kết quả khảo sát, bệnh nhân mua thuốc có đơn, DS rất ít tư vấn cho bệnh nhân về các tác dụng phụ của thuốc mà bệnh nhân có thể gặp phải khi sử dụng thuốc, cả hai trường hợp đều chiếm 8%. Kết quả trên cho thấy DS không muốn nhắc đến tác dụng phụ của thuốc để người bệnh yên tâm dùng thuốc, như vậy nhà thuốc vẫn bán được thuốc.