5. Kết cấu của khóa luận
3.2.1. Giải pháp chung
Để cải thiện công tác chăm sóc khách hàng cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tác giả đưa ra một số đề xuất giải pháp như sau:
- Đảm bảo thông tin, thời gian giao dịch đúng như thảo thuận, xử lý khiếu nại nhánh chóng và chính xác.
- Nâng cao chất lượng chuyên môn và thái độ của nhân viên.
Nhân viên giao dịch với khách hàng cần phải có kiến thức chuyên môn cao, được trang bị đầy đủ những kỹ năng mền phục vụ trong công tác bán hàng. Đồng thời, nhân viên công ty cần có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, nhiệt tình đáp ứng nhu cầu cảu khách hàng.
- Tạo động lực làm việc cho nhân viên 56
Tạo động lực cho nhân viên bằng cách xây dựng môi trường làm việc tốt, có những chính sách, chế độ tốt để họ làm việc với tinh thần thoải mái, cống hiến hết khả năng của mình cho công việc, có động cơ phấn đấu và khắc phục tình trạng làm việc uể oải, chán nản, không có trách nhiệm.
- Giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thỏa đáng
Tiếp nhận yêu cầu phản hồi của khách hàng nhanh chóng, chính xác và hỗ trợ giải quyết những thắc mắc, khiếu nại hợp lý.
- Xây dựng hệ thống khách hàng thường xuyên, trung thành với công ty Để có được đội ngũ khách hàng trung thành, công ty phải xây dựng lòng tin, sự tin tưởng của khách hàng, đảm bảo chất lượng sản phẩm, dịch vụ do công ty cung cấp. Tiếp đó là thái độ phục vụ, khả năng đáp ứng của nhân viên. Không chỉ vậy, công ty muốn thu hút và giữa chân khách hàng lâu hơn thì cần có những hậu mãi tốt nhất cho khách hàng.