5. Kết cấu của khóa luận
2.2.1. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóc
TNHH QES Việt Nam
2.2.1. Bộ máy chăm sóc khách hàng và đội ngũ nhân viên chăm sóckhách hàng khách hàng
Tình hình phát triển nguồn nhân lực tại Công ty TNHH QES Việt Nam luôn không ngừng nâng cao và phát triển nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ cán bộ công nhân viên vững mạnh, có tài năng, có tính kế thừa cao và tổ chức bộ máy cơ cấu gọn nhẹ, hoạt động nhịp nhàng, hoàn thành tốt sứ mệnh và tầm nhìn mà công ty đã đặt ra. Bên cạnh đó, công ty cũng không ngừng nâng cao, phát triển đội ngũ nhân viên chủ chốt có trình độ và kinh nghiệm để tuyển dụng, hướng dẫn và đào tạo những lứa nhân viên mới góp phần phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao cho công ty.
Tuy nhiên, công ty chưa thành lập một bộ máy chuyên phụ trách hoạt động CSKH. Toàn bộ các khâu kinh doanh từ bán hàng cho đến chăm sóc khách hàng do một bộ phận phụ trách để đảm bảo các khâu bán hàng được liên kết với nhau xuyên suốt quá trình. Như vậy khối lượng công việc sẽ tăng lên rất nhiều đối với nhân viên bộ phận và áp lực về công việc lớn hơn.
Tuy nhiên, công ty chưa thành lập một bộ máy chuyên phụ trách hoạt động CSKH. Toàn bộ các khâu kinh doanh từ bán hàng cho đến chăm sóc khách hàng do một bộ phận phụ trách để đảm bảo các khâu bán hàng được liên kết với nhau xuyên suốt quá trình. Như vậy khối lượng công việc sẽ tăng lên rất nhiều đối với nhân viên bộ phận và áp lực về công việc lớn hơn.
Nhân viên là khách hàng nội bộ của doanh nghiệp, là thành phần không thể thiếu trong bất cứ một đơn vị doanh nghiệp nào. Nếu như những khách hàng bên ngoài là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp thì những cán bộ nhân viên lại chính là những người giữ chân khách hàng để giúp doanh nghiệp có thể ngày càng phát triển hơn.
Các chính sách nhân viên (lương thưởng, cơ hội thăng tiến) và môi trường làm việc là yếu tố vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng nội bộ lâu dài. Do đó các ban lãnh đạo Công ty TNHH QES Việt Nam đã thường xuyên tổ chức họp định kỳ vào mỗi tháng để tổng kết hoạt động kinh doanh, mặt khác