Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận đường biển của công ty TNHH vận tải quốc tế MTL (Trang 67 - 69)

Một là, chuẩn hoá quy trình nội bộ tuân thủ quy trình kế toán – kiểm toán quốc tế giúp công ty sử dụng đồng tiền một cách hiệu quả và nâng cao tính chuyên nghiệp.

Hai là, bước đầu ứng dụng công nghệ tự động vào các khâu, cụ thể như: Cải tiến quản lý hệ thống bằng phần mềm; ứng dụng công nghệ robot trong bốc, dỡ, di chuyển và sắp xếp hàng hoá, đảm bảo hàng hoá được lưu thông thuận lợi, nhất trong những mùa cao điểm.

Ba là, xây dựng một hệ thống thang đo tiêu chuẩn đánh giá chất lượng dịch vụ của công ty bao gồm các chỉ tiêu như: Thời gian giao nhận hàng, mức độ an toàn của hàng hoá được vận chuyển, chi phí vận chuyển, giá cả mỗi chuyến hàng, chất lượng kho bãi,…

Bốn là, nghiên cứu áp dụng mô hình phân phối hàng hoá 3PL phân phối hàng hoá trọn gói từ khâu bảo quản, lưu giữ hàng hoá đến khâu vận chuyển, giao nhận đến điểm đích cho khách hàng.

Năm là, lập báo cáo kết quả kinh doanh dự toán dựa trên các hoạt động đã dự toán như dự toán giá vốn hàng bán, dự toán doanh thu, dự toán chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp, dự toán chi phí lãi vay,… nhằm ước tính lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh mà công ty mong đợi và trở thành tiêu chuẩn để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh trong kỳ tới Giải pháp mở rộng quy mô thị trường truyền thống và tấn công thị trường mới. Hiện tại mản marketing của công ty chưa được chú trọng nhiều, vì vây dựng quy trình marketing riêng của công ty dựa trên quy trình marketing chuẩn quốc tế và điều chỉnh theo định hướng của công ty trong từng giai đoạn là điều rất cần thiết trong giai đoạn này. Các bước xây dựng quy trình marketing cho công ty bao gồm:

Bước 1: Nghiên cứu thị trường Để xác định quy mô thị trường, mức độ cạnh tranh hiện tại, thị phần, giá cả hay các dữ liệu cần thiết cho việc ra quyết định của ban lãnh đạo, đội ngũ marketing sẽ tiến hành khảo sát thị trường, thu thập thông tin thực tế kết hợp với các dữ liệu thứ cấp trong thời gian ngắn từ 2-3 tháng.

Bước 2: Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu. Từ các số liệu và dữ liệu thu thập được, phòng marketing sẽ xác định nhu cầu, hành vi và mong muốn của khách hàng đối với từng loại hình dịch vụ của công ty, đồng thời tiến hành phân chia nhóm khách hàng dựa trên những đặc điểm nổi bật chung.

Bước 3: Xác định mục tiêu marketing Công ty cần phải xác định rõ mục tiêu mà công ty hướng tới để có thể thiết lập phương án marketing phù hợp và đạt được kết quả đúng với những gì mục tiêu đề ra, ví dụ như marketing để tăng doanh thu, marketing để tăng mức độ nhận biết thương hiệu, marketing để quảng bá dịch vụ mới,…

Bước 4: Xác định thông điệp muốn truyền tải Thông điệp truyền tải chính là vũ khí trong mọi chiến lược marketing. Khi đưa ra một thông điệp, công ty nên chú trọng

vào lợi ích của dịch vụ mình mang lại cho khách hàng, dựa trên những nhu cầu mà khách hàng chưa được đáp ứng ở hiện tại.

Bước 5: Lập kế hoạch marketing Kế hoạch marketing không cần chi tiết quá mức, nhưng phải đảm bảo tính đơn giản, rõ ràng và thực tế thông qua các sơ đồ thực hiện công việc nhấn mạnh những điểm cần hoàn thành. Công ty cũng nên thảo luận ngắn gọn về dự thảo ngân sách giành cho mỗi dự án marketing, dựa trên báo cáo tài chính hàng quý hay hằng năm để giảm lãng phí nguồn vốn của công ty

Một phần của tài liệu Giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận đường biển của công ty TNHH vận tải quốc tế MTL (Trang 67 - 69)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(85 trang)
w