6. Kết cấu đề tài
3.2.2. Giải pháp về nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Thành lập cách đây cũng được một thời gian, nhưng thực trạng cho thấy hiện tại công ty cũng chỉ chiếm được một thị phần nhỏ trong thị trường hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển. Điều này một phần là do chất lượng dịch vụ của Công ty. Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng khi họ tìm đến và sử dụng các dịch vụ của Công ty, vì thế vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ luôn được công ty quan tâm. Chất lượng dịch vụ là một công cụ hữu hiệu để công ty có thể cạnh tranh với các công ty khác cùng ngành trong thời buổi cạnh tranh ngày càng gay gắt, kinh doanh ngày càng khó khăn như hiện nay. Chất lượng dịch vụ được đánh giá thông qua cách mà công ty hỗ trợ, giải quyết vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển hàng hóa.
Vì vậy, tác giả xin đưa ra một số đề xuất sau nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng:
Phải luôn quan tâm đến các nhu cầu của khách hàng và thường xuyên lạc với khách hàng để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách phù hợp với từng nhóm khách hàng, trong từng thời điểm. Có những chính sách ưu đãi để giữ chân khách hàng cũ và không ngừng tìm kiếm khách hàng mới.
Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thì công ty cần lập ra kế hoạch tiếp cận với khách hàng thiết lập mối quan hệ, gây ấn tượng ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài. Sau đó cung cấp chính sách giá cạnh tranh nhưng hợp lý để có thể ký hợp đồng ngay
Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận, điều kiện tiên quyết mà bất cứ khách hàng sử dụng dịch vụ cũng muốn đó là phải luôn đảm bảo thực hiện đúng tiến độ cũng như chất lượng hàng hóa.
Tư vấn, giúp đỡ các khách hàng khi khách hàng gặp khó khăn. Mọi khiếu nại thắc mắc của khách hàng thì phải giải đáp và giải quyết một cách thỏa đáng. Luôn có thái độ lịch sự, nhã nhặn của đối với khách hàng. Trong trường hợp khi xảy ra sự cố trong qua trình giao nhận, Công ty cần có một bộ phận xử lý ngay lập tức một cách thoả đáng nhất, sẵn sàng nhận trách nhiệm và chia sẻ tổn thất với khách hàng để gây dựng lòng tin và uy tín.
Trong thời gian tới, giá cước vẫn là một nhân tố quan trọng tác động đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh, việc so sánh giá cước giữa các doanh nghiệp hiện đang cung cấp dịch vụ giao nhận trên thị trường đã cho thấy rằng cước dịch vụ của Công ty thấp so với một số doanh nghiệp khác. Tuy nhiên, Công ty cần kiểm soát và theo dõi thường xuyên giá thành dịch vụ để tiến hành việc tăng/giảm cước một cách hợp lý bằng cách:
- Khuyến khích cho những khách hàng tham gia nhiều vào loại hình xuất nhập khẩu và giao nhận với Công ty và trở thành khách hàng trung thành của Công ty trong một thời gian dài.
- Đồng thời, đưa ra nhiều chính sách ưu đãi về giá cước, tạo nhiều cơ hội chọn lựa cho khách hàng.