Để đánh giá về chất lượng dịch vụ giao nhận thì tiêu chí đầu tiên được chú ý nhất chính là thời gian giao nhận hàng hóa. thời gian giao nhận hàng hóa được xem xét trên hai phương diện sau:
- Sự chính xác về thời gian: Ngày nay sự chính xác về thời gian ngày càng được chú trọng đặc biệt là ngành dịch vụ giao nhận hàng hóa thì việc chính xác về thời gian
22
được chú trọng nhiều hơn. Để không làm ảnh hưởng đến kế hoạch của khách hàng thì mỗi một doanh nghiệp cần phải lên một kế hoạch được vạch ra từ trước để có thể vận chuyển hàng hóa đúng thời gian. Vì nếu việc giao nhận bị trì hoãn hoặc bị chậm thì sẽ phát sinh ra nhiều chi phí như chi phí nhân công, lưu trữ,… hay ảnh hưởng đến chất lượng, tính chất của mặt hàng đó từ đó dẫn đến việc buôn bán, tiến độ kinh doanh sản xuất bị đình trệ dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng. Tuy nhiên, nhanh chóng, kịp thời không có nghĩa là càng nhanh càng tốt, tiến độ thời gian phải phù hợp với quá trình vận chuyển hàng hóa, và phải đảm bảo được sự an toàn của hàng hóa đặc biệt nếu gặp phải những biến đổi của thời tiết thì doanh nghiệp cần phải chú trọng hơn trong việc quản lý hàng hóa. Người giao nhận phải làm sao để thời gian vận chuyển lô hàng từ điểm nhận hàng đến điểm trả hàng là nhỏ nhất có thể. Điều đó phụ thuộc vào thời gian phương tiện di chuyển, thời gian xếp dỡ hàng hóa và thời gian không tác nghiệp vận chuyển do thời tiết, khí hậu hay do sự kết nối các phương tiện vận tải không liên tục,… Do đó, trong trường hợp có xảy ra sự cố hoặc gặp biến đổi về thời tiết trong quá trình vận chuyển thì cần ứng biến linh hoạt và đảm bảo số lượng hàng tổn thất là ít nhất có thể.
- Sự tiết kiệm về thời gian: Các mặt hàng vận chuyển thường rất là đa dạng và
phong phú, có những mặt hàng thường có hạn sử dụng ngắn vì vậy cần thời gian vận chuyển nhanh. Đồng thời, khi thời gian vận chuyển ngắn thì sẽ tiết kiệm được chi phí cho cả người nhập khẩu và các bên giao nhận.