Ngoài việc đem đến mức giá hợp lý, chất lượng tốt cho khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng phải đem đến cho khách hàng một ấn tượng sâu sắc. Một đơn vị giao nhận có chất lượng dịch vụ tốt sẽ thể hiện ở đội ngũ nhân viên làm việc. Nhân viên phải được đào tạo bài bản về kỹ năng, nghiệp vụ, phong cách phục vụ để khách hàng cảm nhận được sự nhiệt tình, tận tâm, chuyên nghiệp ngay từ khâu tư vấn, quá trình vận chuyển hàng hóa cho đến khi hàng hóa đã đến địa điểm khách hàng yêu cầu. Nhân viên tư vấn nắm vững nghiệp vụ để tư vấn cho khách hàng phương án
24
vận chuyển hàng hóa hiệu quả nhất. Nhân viên kỹ thuật, đóng gói, xếp dỡ hàng hóa vững tay nghề, giàu kinh nghiệm; đội ngũ lái xe thông thạo đường xá nhằm đảm bảo hàng hóa vận chuyển an toàn, nhanh chóng.
Vì vậy, các công ty làm dịch vụ giao nhận hàng hóa phải tạo được niềm tin với khách hàng bằng việc đưa ra những cam kết bảo vệ, vận chuyển hàng hóa, chế độ bảo hành đầy đủ, chặt chẽ trong hợp đồng để đảm bảo quyền lợi thỏa đáng cho cả khách hàng và đơn vị vận tải, tránh phát sinh những rắc rối, vấn đề pháp lý sau quá trình vận chuyển.
25
Chương 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM 2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam
2.1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam
- Tên công ty : CÔNG TY CỔ PHẦN AIRSEAGLOBAL VIỆT NAM - Tên quốc tế: VIET NAM AIRSEAGLOBAL JOINT STOCK COMPANY - Tên viết tắt: AIRSEAGLOBAL., JSC
- Mã số thuế: 0105308539
- Trụ sở chính: A9/4 TT Mỏ Địa Chất, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, TP. Hà Nội, Việt Nam.
- Văn phòng kinh doanh: P2412, Tòa Eurowindow, 27 Trần Duy Hưng, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội.
- Chi nhánh:
+ TP. Hồ Chí Minh: 135/37/1 Nguyễn Hữu Cảnh, Phường 22, Quận Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh.
+ Hải Phòng: 226 Lê Lai, Phường Máy Chai, Quận Ngô Quyền, TP Hải Phòng. - Người đại diện: Nguyễn Công Mạnh
- Website: http://airseaglobal.com.vn
- Email: info@airseaglobal.com.vn
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam là đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực Logistics được thành lập vào ngày 13/05/2011 có mã số thuế là 0105308539 theo Luật Doanh nghiệp và được phòng đăng ký kinh doanh - Sở kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh với loại hình là công ty TNHH. Ngày 05/03/2019, đăng ký thay đổi lần 6 với loại hình là công ty cổ phần.
26
Công ty được hình thành và phát triển dựa trên nền tảng và kiến thức của các lãnh đạo với nhiều năm kinh nghiệm ở các công ty trong và ngoài nước trong lĩnh vực giao nhận Logistics. Những ngày đầu đi vào hoạt động với nguồn lực nhỏ, Công ty chủ yếu cung cấp dịch vụ làm thủ tục thông quan hàng hóa, xin giấy phép xuất nhập khẩu hàng thiết bị y tế. Hiện nay đã đi vào hoạt động được khoảng 10 năm từ ngày đăng ký kinh doanh và được cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, Công ty đã mở rộng quy mô và đang trở thành một trong những công ty top đầu về cung cấp dịch vụ nhập khẩu hàng hóa và tăng thêm các loại hình dịch vụ khác như dịch vụ vận tải - giao nhận hàng hóa quốc tế, vận tải - giao nhận hàng hóa nội địa, giấy phép chuyên ngành cụ thể mặt hàng là hàng trang thiết bị y tế (cụ thể là hàng máy móc thiết bị y tế, vật tư tiêu hao).
Hiện nay, Công ty có gần 100 nhân viên trong đó có khoảng hơn một nửa nhân viên làm việc tại trụ sở chính Hà Nội, còn lại là ở hai chi nhánh Hồ Chí Minh và Hải Phòng. Trong những năm vừa qua Công ty đã hợp tác với nhiều đối tác chiến lược tại nhiều tỉnh, thành phố như: Quảng Ninh, Hải Dương, Đà Nẵng, Thái Bình,… Với mạng lưới hoạt động từ bắc vào nam ở hầu hết các tỉnh có vị thế chiến lược và kinh tế lớn cùng sự phát triển của hệ thống thông tin liên lạc, Airseaglobal dần khẳng định được vị thế của mình, phục vụ hiệu quả, chuyên nghiệp, uy tín đem lại lòng tin rất lớn cho các khách hàng qua việc cung cấp chất lượng dịch vụ ngày càng tốt hơn với giá cạnh tranh, liên tục đổi mới và tạo ra sự khác biệt trong các sản phẩm dịch vụ. Đồng thời, Công ty đang là đối tác đáng tin cậy của nhiều doanh nghiệp xuất nhập khẩu lớn cả trong và ngoài nước, để vươn lên trở thành một trong những công ty vận tải hàng đầu Airseaglobal đang không ngừng phát triển và đào tạo một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp đặc biệt là trong lĩnh vực giao nhận và Logistics.
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
Hiện nay, CTCP Airseaglobal đang hoạt động với vai trò là người giao nhận, là trung gian giữa bên xuất khẩu và bên nhập khẩu. Công ty cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau và đa dạng, cụ thể là:
- Cung ứng dịch vụ hải quan: Dịch vụ hải quan trọn gói, tư vấn thủ tục hải quan, chính sách mặt hàng, thuế hải quan, áp mã HS, khai hải quan điện tử,…
27
- Dịch vụ Logistics: Các dịch vụ như bốc xếp, kiểm đếm hàng hóa; khai báo hải quan; tư vấn chuyên ngành; môi giới hàng hải/hàng không;… Và các dịch vụ liên quan đến vận tải như: vận tải đường biển, hàng không, đường bộ,….
- Dịch vụ liên quan đến hàng y tế: Cung cấp dịch vụ tư vấn và hoàn thiện thủ tục nhập khẩu thiết bị y tế như xin giấy phép nhập khẩu; xin đăng ký lưu hành thiết bị y tế loại BCD; phân loại hàng y tế;….
2.1.4. Cơ cấu tổ chức của Công ty
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty Airseaglobal
(Nguồn: Phòng vận hành Airseaglobal)
Hiện tại, Công ty có trụ sở chính ở Hà Nội và 2 chi nhánh ở Thành phố Hồ Chí Minh và Hải Phòng. Cơ cấu tổ chức của Công ty có những chức năng, nhiệm vụ cụ thể như sau:
➢ Đại hội đồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đông có chức năng như sau: Thông
qua định hướng phát triển của công ty; Quyết định loại cổ phần và tổng số cổ phần của từng loại được quyền chào bán; Bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên; Quyết định sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty; Thông qua báo
ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
BAN GIÁM ĐỐC HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ Phòng Chứng từ - Dịch vụ khách hàng Phòng Vận hành Phòng Kinh doanh Phòng Kế toán
28
cáo tài chính hằng năm; Xem xét và xử lý các vi phạm của Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát gây thiệt hại cho công ty và cổ đông công ty.
➢ Hội đồng quản trị: là cơ quan quản trị của Công ty, là những người đứng đầu
nắm quyền sở hữu, giám sát và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội bộ và hoạt động quản lý rủi ro của công ty.
➢ Ban giám đốc: là người đại diện của công ty, quản lý tổ chức xây dựng chiến
lược kinh doanh, hệ thống các chỉ tiêu, quy chế làm việc, chế độ đãi ngộ, hợp đồng kinh tế và sử dụng vốn của công ty; là người đại diện trước pháp luật của công ty, điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh, kiểm soát vấn đề chung, xử lý vấn đề lớn liên quan tài chính, quan hệ với khách hàng với các cơ quan, công ty khác.
➢ Phòng Chứng từ - dịch vụ khách hàng: Quản lý, lưu trữ các bộ chứng từ, tập
hợp, kiểm tra chứng từ, chuẩn bị các hồ sơ liên quan đến hải quan như chứng từ xuất nhập khẩu, tờ khai hải quan, vận đơn,… Thường xuyên tiếp nhận, xử lý, giải đáp thắc mắc, theo dõi và cập nhật liên tục quá trình làm hàng để liên lạc và thông báo với khách hàng quá trình di chuyển của hàng.
➢ Phòng Vận hành: Trực tiếp quản lý, tiếp nhận và xử lý hàng hóa trong suốt
quá trình di chuyển hàng từ các điểm trung chuyển như nhà kho, sân bay, cảng,… và làm việc với hải quan để nhập hàng về kho một cách hiệu quả và thuận lợi.
➢ Phòng Kinh doanh: Tìm kiếm khách hàng, khai thác và tiếp cận khách hàng
mục tiêu, giới thiệu, tư vấn và chào giá các dịch vụ của công ty sau đó ký kết hợp đồng và chăm sóc, duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng
➢ Phòng Kế toán: Ghi chép các nghiệp vụ tài chính phát sinh trong quá trình
hoạt động của công ty; xác định kết quả hoạt động kinh doanh lập báo cáo tài chính theo quy định; gửi, nhận thư, tiếp khách, chi tạm ứng cho nhân viên giao nhận hoàn thành công tác … Quản lý, huy động và sử dụng nguồn vốn của công ty sao cho đúng mục
2.1.5. Phân khúc khách hàng
Công ty luôn phân khúc thị trường để có cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng chính xác và có hiệu quả hơn. Cụ thể như sau:
- Khách hàng đã từng xuất hoặc nhập hàng theo hệ thống website có kinh nghiệm và đã sử dụng dịch vụ Logistics với số lượng hàng hóa lớn.
29
- Khách hàng với độ tuổi trẻ hơn và chưa từng có kinh nghiệm về dịch vụ Logistics.
- Khách hàng thân quen hay khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ Logistics của Công ty.
2.1.6. Tình hình hoạt động của công ty giai đoạn 2018 – 2020
Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam hình thành và đi vào hoạt động từ năm 2011 tính đến nay đã được 10 năm, dù trên quãng đường kinh doanh nhiều khi gặp những khó khăn, thách thức nhưng với quyết tâm và nỗ lực của toàn thể đội ngũ cán bộ, Công ty đã có những bước phát triển đáng kể. Để nhận thấy những sự thay đổi và có cái nhìn khái quát về tình hình hoạt động chung của Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam trong giai đoạn vừa qua sẽ được thể hiện cụ thể qua bảng báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh dưới đây:
Bảng 2.1: Các chỉ tiêu của công ty cổ phần Airseaglobal giai đoạn 2018 – 2020
Đơn vị: Triệu VNĐ Năm Chỉ tiêu 2018 2019 2020 Tổng tài sản 144.056 157.034 153.992 Vốn chủ sở hữu 63.778 95.288 95.701 Doanh thu 153.523 160.571 171.911 Lợi nhuận sau thuế 22.230 25.073 27.254
(Nguồn: Рhòng kế tоán Аirseаglоbаl)
Hiện nay, thị trường có biết bao đối thủ cạnh tranh gay gắt nhưng doanh thu và lợi nhuận của Airseaglobal vẫn luôn giữ được tốc độ tăng trưởng khá đều, đây là một dấu hiệu tích cực cho thấy công ty đang dần nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ bên ngoài. Qua bảng số liệu ta có thể thấy qua được tình hình phát triển của CTCP Airseaglobal Việt Nam trong giai đoạn từ 2018 – 2020. Tổng tài sản và vốn chủ sở hữu cũng biến động qua các năm do lợi nhuận chưa phân phối sẽ được giữ lại hầu như toàn bộ để mở rộng kinh doanh vào các năm sau, phát triển công ty hơn nữa. Doanh thu của công ty trong thời gian vừa qua tuy tình hình thị trường có nhiều biến
30
động, gặp phải nhiều sự cạnh tranh gay gắt nhưng doanh thu của Công ty vẫn tăng khá đều. Qua bảng 2.1 ta thấy doanh thu năm 2019 đạt mức 160.571 triệu đồng tăng 11.340 triệu đồng tương đương 7,06% so với năm 2020 ( đạt mức 171.911 triệu đồng). Lợi nhuận của công ty do sự biến đổi của tài sản, vốn chủ sở hữu, doanh thu nên cũng tác động nhiều đến lợi nhuận làm cho lợi nhuận qua các năm cũng tăng khá đều. Lợi nhuận sau thuế của công ty khá cao và có xu hướng tiếp tục tăng (năm 2019 lợi nhuận sau thuế đạt 25.037 triệu đồng; năm 2020 tăng lên đạt 27.254 triệu đồng), cho thấy tình hình kinh doanh và hoạt động của công ty rất tốt và khá hiệu quả.
Hiện nay, dịch vụ giao nhận hàng hóa đang phát triển khá tốt và Công ty Cổ phần Airseaglobal cũng đang ngày càng phát triển và đáp ứng nhu cầu cho mọi khách hàng. Đồng thời, lĩnh vực này không những đóng góp doanh thu cho công ty mà còn giúp công ty mở rộng quy mô và và khẳng định được vị thế so với các đối thủ cạnh tranh khác. Dưới đây là bảng thể hiện doanh thu giao nhận của từng phương thức vận tải mà công ty cung cấp:
Bảng 2.2: Doanh thu theo từng dịch vụ giao nhận của Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam giai đoạn 2018 – 2020
Đơn vị: Triệu VNĐ
Doanh thu Năm
2018 2019 2020
Dịch vụ giao nhận đường hàng không 63.238 70.164 75.032 Dịch vụ giao nhận đường biển 38.604 45.543 46.855 Dịch vụ giao nhận đường bộ 19.256 21.325 23.618 Dịch vụ khác 8.402 10.341 11.237
(Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal)
Qua bảng 2.2 ta có thể thấy, doanh thu của phương thức giao nhận bằng đường hàng không cao hơn so với các phương thức giao nhận còn lại. Năm 2018, phương thức giao nhận bằng đường hàng không đạt mức 63.238 triệu đồng tăng lên 7.794 triệu đồng tương đương với 12,3% so năm 2020 (đạt mức 71.032 triệu đồng). Như vậy ta có thể thấy rõ công ty Airseaglobal cấp dịch vụ giao nhận bằng đường hàng không là phương thức giao nhận chủ yếu và đóng góp nhiều cho doanh thu của Công
31
ty. Như vậy ta thấy doanh thu và lợi nhuận có vai trò rất quan trọng đối với sự tăng trưởng và phát triển của công ty. Doanh thu và lợi nhuận qua các năm tăng cũng chính là động lực thúc đẩy công ty ngày càng năng động, phát triển hơn nữa để có thể khẳng định được vị trí của mình trong môi trường cạnh tranh gay gắt ngày nay.
2.2. Thực trạng dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không tại Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam không tại Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam
2.2.1. Doanh thu và khối lượng giao nhận
Hiện nay, dịch vụ giao nhận xuất nhập khẩu là một khâu cơ bản của hoạt động ngoại thương và đang tác động mạnh mẽ đến các ngành khác. Vì vậy, công ty Airseaglobal cũng luôn luôn cố gắng phát triển kinh doanh lĩnh vực này đặc biệt là dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không đã đóng góp chủ yếu vào doanh thu, lợi nhuận của công ty và được thể hiện dưới bảng sau:
Bảng 2.3: Doanh thu và lợi nhuận dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không của Công ty
Đơn vị: Triệu VNĐ
Năm 2018 2019 2020
Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa
NK bằng đường hàng không 40.937 45.726 46.529 Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa
bằng đường hàng không 63.238 70.164 71.032 Tỷ trọng doanh thu (%) 64,7 65,1 65,5 Lợi nhuận trước thuế dịch vụ giao nhận
hàng hóa NK bằng đường hàng không 10.236 12.517 13.748 Lợi nhuận sau thuế dịch vụ giao nhận
hàng hóa NK bằng đường hàng không 8.620 11.021 12.195
(Nguồn: Phòng kế toán Airseaglobal)
Từ bảng trên ta có thể thấy dịch vụ giao nhận hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không đem lại nguồn doanh thu chủ yếu cho Công ty và có tỷ trọng năm sau luôn cao hơn năm trước. Bên cạnh đó, lợi nhuận trước và sau thuế của dịch vụ này cũng tăng dần qua các năm. Cụ thể:
32
Doanh thu dịch vụ giao nhận hàng hóa NK bằng đường hàng không năm 2018 là 40.937 triệu đồng tăng lên 5.592 triệu đồng tương đương với 13,6% so với năm 2020 (46.529 triệu đồng). Tỷ trọng doanh thu cũng tăng từ 64,7 % năm 2018 lên 65,5% năm 2020.
Lợi nhuận trước thuế của dịch vụ giao nhận hàng hóa NK bằng đường hàng không năm 2020 đạt 13.748 triệu đồng tăng 34,31% so với năm 2018 đạt 10.236 triệu đồng. Sau khi nộp thuế, lợi nhuận của dịch vụ này khá cao và có xu hướng tiếp tục tăng (năm 2018 lợi nhuận sau thuế đạt 8.620 triệu đồng; năm 2020 tăng lên đạt 12.195 triệu đồng).
Từ những điều trên cho thấy doanh thu và lợi nhuận của dịch vụ giao nhận hàng