khẩu bằng đường hàng không tại Công ty Cổ phần Airseaglobal Việt Nam
2.3.1. Thời gian giao nhận hàng hóa
Trong ngành vận tải hàng hóa đường hàng không, việc giao nhận hàng hóa với thời gian chính xác và nhanh chóng sẽ tạo được niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp, vì vậy thời gian máy bay bay là một tiêu chí quan trọng, luôn được khách hàng xem xét và cân nhắc trước mỗi quyết định lấy Booking.
Bảng 2.8: Thời gian giao nhận hàng hóa của Airseaglobal tại một số nước trong khu vực và trên thế giới
Nước Thời gian giao nhận (ngày)
Trung Quốc 0,5 – 1 Nhật Bản 1 Singapore 1 Đức 3 Mỹ 2 - 4 Hy Lạp 2 - 3 Anh 3
(Nguồn: Phòng kinh doanh Airseaglobal)
Dựa vào bảng trên ta thấy hầu như các nước trong khu vực thời gian giao nhận chỉ từ 0,5 ngày đến 1 ngày còn trong khu vực Châu Âu do khoảng cách địa lý xa hơn nên thời gian giao nhận cũng lâu hơn dao động từ 2 – 4 ngày. Thời gian vận chuyển luôn được ấn định giữa thỏa thuận của 2 bên được ghi trong hợp đồng và Airseaglobal cũng luôn trả hàng đúng hẹn cho khách hàng vì công ty luôn coi trọng chữ tín với khách hàng. Với phương châm “Khách hàng là số 1” Airseaglobal luôn đặt lợi ích
48
của khách hàng lên cao hơn lợi ích của Công ty, đây cũng chính là điều khiến cho khách hàng đánh giá cao dịch vụ giao nhận hàng hóa mà công ty cung cấp.
Hiện nay công ty liên tục cải tiến các bước trong quá trình giao nhận để rút ngắn thời gian giao hàng và đảm bảo cho việc giao hàng đúng thời gian, địa điểm. Vì vậy, Airseaglobal luôn đảm bảo dịch vụ luôn ở trạng thái sẵn sàng tiếp nhận và đáp ứng nhanh nhu cầu của khách hàng để thời gian vận chuyển lô hàng từ điểm nhận hàng đến điểm trả hàng là nhỏ nhất có thể và lên kế hoạch sắp xếp thời gian phương tiện di chuyển, thời gian xếp dỡ hàng hóa và thời gian không tác nghiệp vận chuyển do thời tiết, khí hậu hay do sự kết nối các phương tiện vận tải không liên tục,…đảm bảo chính xác về thời gian giao nhận lô hàng và chất lượng dịch vụ chuyên chở hàng hóa.
2.3.2. Độ an toàn của hàng hóa
Lấy uy tín, chất lượng làm đầu Công ty Cổ phần Airseaglobal ngay từ khi thành lập luôn luôn thực hiện và cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giао nhận vận tải quốc tế đạt yêu cầu cао về chất lượng với giá cạnh trаnh. Trong đó, độ an toàn hàng hóa cũng là một điều rất quan trọng trong quá trình vận chuyển, hàng hóa nhất là vận chuyển bằng đường hàng không gặp khá nhiều rủi ro.
Airseaglobal luôn chú trọng vào việc kiểm soát thiên tai, thời tiết để hạn chế mức thiệt hại về hàng hóa thấp nhất. Trong giao nhận hàng hóa thì người áp tải hàng hay lái xe chở hàng sẽ là người chịu trách nhiệm về số lượng hàng hóa vận chuyển. Công ty Airseaglobal luôn áp dụng những quy định nghiêm ngặt về số lượng cũng như chất lượng của hàng hóa. Khi giao hàng thì phải nắm rõ được các thông tin về hàng hóa như thời gian, địa điểm, đặc tính của hàng hàng hóa đó,… để giúp cho quá trình vận chuyển và bốc dỡ được an toàn và đảm bảo đủ số lượng. Trong suốt quá trình vận chuyển nhân viên giao hàng phải tuân thủ đầy đủ các thủ tục của pháp luật về lưu hành và vận chuyển hàng hóa, thông báo kịp thời khi có sự cố. Hiện nay, Công ty Airseaglobal đang không ngừng nỗ lực để đảm bảo hàng hóa tránh được tối đa các rủi ro không chỉ trong quá trình vận chuyển mà còn trong cả quá trình lưu kho. Như vậy có thể nhận thấy độ an toàn của hàng hóa ảnh hưởng rất nhiều đến chất lượng dịch vụ giao nhận:
49
Bảng 2.9: Tỷ trọng hàng hóa nhập khẩu bằng đường hàng không được giao nhận đảm bảo chất lượng của Airseaglobal
Đơn vị: %
Năm 2018 2019 2020
Tỷ trọng hàng hóa được giao nhận đảm bảo chất lượng
90,3 95,6 97,2
(Nguồn: Phòng kinh doanh Airseaglobal)
Tỷ trọng hàng hóa được giao nhận đảm bảo chất lượng của công ty ngày càng tăng lên từ 90,3% vào năm 2018 lên 97,2 % vào năm 2020 chứng tỏ công ty luôn cố gắng, nỗ lực không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.3.3. Giá cả dịch vụ
Vận tải đường hàng không từ trước tới nay luôn là yếu tố không thể tách rời trong buôn bán quốc tế. Vận tải đường hàng không phát triển góp phần làm thay đổi cơ cấu hàng hoá và cơ cấu thị trường trong buôn bán quốc tế. Vì vậy, Airseaglobal cũng rất chú trọng khi đưa ra mức giá cạnh tranh nhất trên thị trường nhằm thu hút được khách hàng nhưng cũng đảm bảo doanh thu cho công ty. Sau đây sẽ là giá của một số dịch vụ giao nhận của công ty:
- Giá vận chuyển quốc tế thường phụ thuộc vào lô hàng để có mức giá cụ thể. - Giá thủ tục hải quan:
+ Hà Nội: 800.000 VND, trường hợp kiểm hóa thêm 200.000 VND
+ Hải Phòng và Hồ Chí Minh: 1.100.000 VND, trường hợp kiểm hoá thêm 500.000 VND
- Giá vận chuyển trong nước khá rẻ ví dụ từ kho Nội Bài về trung tâm thành phố Hà Nội có mức giá là 450.000VND đối với xe 1,25 tấn chưa bao gồm VAT và phí đường cấm, trong khi một số công ty đối thủ như CTCP Tiếp vận TLC, KTO Logistics, Kiến Vàng,… có giá từ 500.000 VND đến 600.000 VND.
Mức giá thường được công ty điều chỉnh để phù hợp với chiến lược, nâng cao sự cạnh tranh với các đối thủ khác trong ngành. Đối với hàng hóa chuyên chở bằng
50
đường hàng không thì thường là những hàng hóa có giá trị lớn yêu cầu vận chuyển nhẹ nhàng tránh va đập mạnh, thời gian vận chuyển nhanh do đó doanh thu và lợi nhuận đối với mặt hàng chuyên chở bằng đường hàng không mang lại giá trị rất lớn. Đồng thời vận tải bằng đường hàng không mang lại ít rủi ro hơn so với các phương thức vận tải khác tuy nhiên công ty vẫn luôn có nhân viên giám sát để theo dõi quy trình, tiến độ đường đi của lô hàng, cập nhật thông tin cho khách hàng biết tình trạng của lô hàng.
Công ty hiện đang có nhiều tuyến giá rẻ, uy tín như nhập hàng từ Trung Quốc, Nhật Bản, Đức và Úc. Vì vậy Airseaglobal có nhiều khách chọn đi cước của công ty và công ty còn có các dịch vụ khác đi kèm đó là thủ tục để xuất nhập hàng giúp cho lô hàng của khách hàng thông quan dễ dàng, tránh bị giao chậm và phát sinh chi phí lưu kho, lưu bãi. Công ty luôn tạo ra những mức giá phải chăng, hợp lý phù hợp với lựa chọn của khách hàng đồng thời cũng có nhiều chương trình ưu đãi giá đặc biệt cho khách hàng khi lựa chọn dịch vụ của công ty.