2.2.5.1. Quy mô nhu cầu về thiết bị ứng dụng GPS, giái pháp tổng đài
Cục đăng kiểm Việt Nam đã tổng hợp số liệu tính đến tháng 12/2020, số lượng ô tô lưu hành tại Việt Nam là 4.180.1478 chiếc. Ngoài ra, hằng năm các doanh nghiệp lại đầu tư thêm một lượng xe mới, trung bình khoảng 15-20%. Điều này đang tạo nên cú hích cho thị trường dịch vụ và thiết bị GPS.
Theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, cho đến cùng kì năm 2019 nhu cầu sử dụng tổng đài ở các doanh nghiệp tăng lên 15% so với năm 2018. Trung bình một cuộc gọi dịch vụ tổng đài khách hàng khoảng 6 phút, 75% thời lượng đó dành cho các hoạt động thủ công để trình bày vấn đề, ghi nhận thông tin.
2.2.5.2. Xu hướng phát triển của thị trường những năm qua
Việc ứng dụng công nghệ GPS vào lĩnh vực giao thông đường bộ đã được nghiên cứu và triển khai thử nghiệm tại Việt Nam hơn 15 năm nay. Hiện đã có nhiều doanh nghiệp vận tải hành khách, hàng hóa ứng dụng công nghệ GPS vào
Bên cạnh đó dịch vụ giải pháp tổng đài cũng được các doanh nghiệp sử dụng rộng rãi để bắt kịp theo xu hướng thời đại 4.0 hiện nay. Các tổng đài không bị hạn chế bởi thời gian, ngày lễ Tết. Điều này giúp trung tâm chăm sóc khách hàng sẵn sàng giải quyết luôn các vấn đề của khách hàng khi chúng mới phát sinh. Khách hàng có thể được hỗ trợ 24/7 mà không phải đợi chờ hàng giờ, thậm chí vài ngày để được hỗ trợ. Điều này làm tăng sự hài lòng của khách hàng, tăng uy tín và niềm tin của thương hiệu.