6. Kết cấu của đề tài
3.3.3.1. Giải pháp đối với việc đánh giá nhân viên
Đánh giá nhân viên hay đánh giá kết quả thực hiện công việc và năng lực của nhân viên, BHXH thị xã Bến Cát cần chú trọng thực hiện các công việc như: xây dựng các tiêu chí cơ bản cần đánh giá, lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp.
Các tiêu chí đánh giá kết quả thực hiện công việc được xác định trên cơ sở bảng mô tả công việc để rút ra những yếu tố hợp thành các tiêu chí cần đánh giá; có nhiều phương pháp đánh giá kết quả thực hiện công việc, tuy nhiên xét tình hình thực tế và đặc thù của BHXH thị xã Bến Cát, tác giả xin đề xuất một số phương pháp đánh giá sau:
Phương pháp quan sát hành vi: Khác với các đơn vị sản xuất kinh doanh, có các sản phẩm dịch vụ cụ thể, ở BHXH thị xã Bến Cát làm công tác theo nhiệm vụ
66
nhà nước giao nên việc đo lường các kết quả bằng định lượng trong việc thực hiện công việc là rất khó khăn. Chính vì vậy, với phương pháp quan sát hành vi sẽ giúp cho người đánh giá và cả người được đánh giá nắm bắt dễ dàng hơn cách thức cũng như quy trình đánh giá. Mặt khác, việc đánh giá nhân viên được thực hiện ở từng bộ phận trực thuộc BHXH thị xã, mỗi đơn vị có chức năng, nhiệm vụ và khối lượng công việc phát sinh khác nhau, do đó phương pháp này người lãnh đạo sẽ đánh giá được tình hình công việc chung của nhân viên.
Tác giả đề xuất những hành vi cần quan sát đối với nhân viên phụ trách giải quyết chế độ BHXH như sau:
− Không để đối tượng phàn nàn về việc hướng dẫn thủ tục, hồ sơ hưởng chế độ.
− Tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đúng thời gian quy định. − Xử lý nghiệp vụ chính xác, không sai sót.
− Phối hợp tốt với các bộ phận liên quan trong cơ quan. − Báo cáo về trên kịp thời, đúng quy định.
Ngoài ra, nhà quản trị nên kết hợp thêm phương pháp lưu giữ để ghi chép những kết quả nổi bật của nhân viên hay những sai sót của nhân viên đó trong quá trình thực hiện nhiệm vụ để có biện pháp giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, tránh bớt sai sót trong thực hiện công việc.