MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ
3.2.2.Cải thiện, nâng cao nguồn cung DVPTKD
Có một nguyên lý phổ biến trong nền kinh tế thị trường: muốn bán được
nhiều hàng hoa thì điều đầu tiên tối quan trọng là loại hàng hoa đó cẩn phải đạt được những tiêu chuẩn như có chất lượng cao, giá cả hợp lý, phù hợp yêu cầu người tiêu dung. D V P T K D là một loại hàng hoa đặc biệt, m à chất lượng của nó thường được biểu hiện thông qua những chủ thể cung
Dịch vụ phát triển bịnh doanh tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp
cấp các loại dịch vụ này. N ế u các nhà cung cấp có tính chuyên nghiệp cao và có uy tín thì đó sẽ là diều kiện rất tốt để phát triển DVPTKD.
* Để cải thiện nguồn cung D V P T K D thì trước hết N h à nước cần có các giải pháp, chính sách hợp lý để phát triển đội ngũ cung ứng DVPTKD. - M ộ t trong những giải pháp m à Nhà nước có thể thực hiện trong thỉi gian tới để có thể có được đội ngũ các nhà cung cấp D V P T K D chuyên nghiệp và có chất lượng cao là tăng cưỉng công tác đào tạo. Cần thành lập các cơ sở đào tạo chuyên gia cung cấp dịch vụ về kế toán, kiểm toan, tư vấn chiến lược phát triển doanh nghiệp...
Các cơ sở đào tạo này không chỉ đào tạo về k i ế n thức chuyên m ô n m à còn phải dạy cho các chuyên gia tư vấn các kỹ năng thuyết phục và biết cách làm việc với doanh nghiệp để họ sử dụng dịch vụ của mình. Đây là một nhu cầu bức bách m à nhiều nhà cung cấp đã phản ánh.
Thỉi gian qua cũng đã có nhiều khoa đào tạo cho các nhà cung cấp dịch vụ tư vấn được tổ chức và được đánh giá cao. Khoa học về kỹ năng tư vấn của MPDF giúp các doanh nghiệp truyền đạt được những lợi ích của dịch vụ cho khách hàng một cách cụ thể hơn, có thể đo lưỉng được hơn và dễ dàng thuyết phục được khách hàng ký hợp đổng hơn. Đáng tiếc là ở Việt Nam, chưa có trưỉng lớp đào tạo nghề tư vấn, và có nhiều nhà tư vấn mong muốn có cơ hội tìm được những khoa đào tạo phù hợp để có kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp.
Theo bà Kate Loyd William, Giám đốc Chương trình phát triển tư vân, MPDF thì một số D N V V N có thể cho rằng chi phí thuê tư vấn là quá cao nhưng khi m à họ nhìn thấy những chi phí này là những khoản đẩu tư đem lại hiệu quả cao, họ sẽ tìm cách có đủ nguồn tiền để đầu tư cho sự phát triển trong tương lai của doanh nghiệp mình. Vì vậy, nhà tư vấn cẩn biết
Dịch vụ-phát triền bịnh doanh tại Việt "Xam - Thục trạng và giải pháp
giải thích được các giá trị các dịch vụ trên quan điểm đó là những khoán đầu tư của doanh nghiệp.
- Muốn có đội ngũ các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng cao và chuyên nghiệp thì việc chỉ tổ chức các khoa đào tạo, bởi dưỡng ngắn ngày là không đủ. Cần phải hình thành các cơ sở đào tạo chính quy, dài hạn để đào tạo ra những nhà cung cấp dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, phải đầu tư nghiên cứu chương trình đào tạo, giáo trình phù hợp... Đởng thời phải thu hút được các giảng viên có kinh nghiệm trên thế giới tham gia vào việc đào tạo đội ngũ này.
K i n h nghiệm quốc tế cho thấy, Nhà nước và các nhà tài trợ chỉ nên đóng vai trò là người xúc tiến các D V P T K D , chứ không nên là người trực tiếp cung cấp các loại dịch vụ này. N ế u như Nhà nước đứng ra trực tiếp tổ chức cung cấp các loại hình dịch vụ này thì với bản chất quan liêu của Nhà nước
sẽ không bao giờ tạo ra được độingũ các nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng cao. Giải pháp cho vấn đề này là Nhà nước phải khuyến khích, xây dựng và phát triển đội ngũ cung cấp các D V P T K D thuộc khu vực tư nhân, và đội ngũ này mới là nhà cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, ở nước ta hiện nay, vai trò của các nhà cung cấp D V P T K D thuộc khu vực Nhà nước vẫn còn chiếm vai trò quan trong, đặc biệt là đối với vùng sâu, vùng xa. Do vậy, việc thay thế cấc nhà cung cấp quốc doanh bằng các nhà cung cấp tư nhân phải theo một quá trình, cân phải có những bước chuẩn bị chu đáo. Trong thời gian tới nên cố gắng động viên chủ các D N V V N tham gia vào việc cung cấp một số D V P T K D thích hợp... Điều này đặc biệt quan trọng ở các vùng sâu, vùng xa, vùng khó khăn, khi m à các tổ chức cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp không đáp ứng được.
- Quá trình cổ phần hoa các doanh nghiệp nhà nước và áp dụng các các biện pháp đa dạng hoa khác cần tiếp tục được đẩy mạnh trong thời gian tới,
Dịch vụ phát triển bịnh doanh tại Việt "Nam - Thục trạng vdgiẩipHdp
đặc biệt là đối với các D N N N hiện đang độc quyền cung cấp một số loại hình DVPTKD.
- Trong trường hợp không có các nhà cung cấp trong nước đáp ứng được yêu cầu, nên cho phép các đại lý đặc quyền k i n h tiêu quốc tế (íranchising) được phép cung cấp các dịch vụ nhất định; và ở những vùng và khu vực không có các nhà cung cấp địa phương thì co phép các đại lý đặc quyền kinh tiêu quốc t ế cung cấp các D V P T K D cho các doanh nghiệp địa phương.
* Trên đây là những kiến nghị về chính sách đối với Nhà nước, nhưng chính sách cểa nhà nước có hợp lý, năng động đến đâu m à bẳn thân các nhà cung cấp không vận động thì quá trình phát triển D V P T K D cũng sẽ mãi dậm chân tại chỗ. Sau đây, xin đưa ra một số giải pháp đối với các nhà cung cấp DVPTKD:
- Trước hết, các nhà cung cấp dịch vụ cẩn thường xuyên nâng cao chất lượng địch vụ, đồng thời mỗi nhà cung cấp phải tạo ra được tính chuyên biệt cho sản phẩm cểa mình. Điều này là rất quan trọng bởi có như vậy, doanh nghiệp mới tạo ra được sự khác biệt, từ đó tạo ra hình ảnh và xây dựng được thương hiệu cểa mình. Để làm được điều này, có thể là doanh nghiệp bổ sung dịch vụ sau cung ứng, hoặc thông qua tính chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ, hoặc thông qua tinh thẩn trách nhiệm và sự nhiệt tình cểa nhãn viên trong công ty trong qua trình làm việc, cung ứng dịch vụ cho khách hàng.
- Gắn liền với quá trình phát triển công ty cần liên tục bổ sung nguồn nhân lực được đào tạo chuyên m ô n nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ đa dạng cểa khách hàng. Đẩ u tư vào nguồn nhân lực có thế nói là khoán đầu tư ít lãng phí và có hiệu quả nhất đối với các doanh nghiệp, nhất là đối với các doanh nghiệp cung ứng DVPTKD, bởi con người chính là y ế u tố sinh ra giá trị nhiều nhất cho doanh nghiệp.
'Dịch vụ phát triển bịnh doanh tại Việt Nam - Thục trạng và giải pháp
- Tổ chức học tập chuyên m ô n thường xuyên cho đội ngu nhân viên trong công ty.
- Việc đưa ra các cam kết với khách hàng và quy định rõ trách nhiệm của mỗi bên khi tham gia vào quá tình cung ứng D V P T K D một phần sẽ tạo
được lòng tin của khách hàng. - Bảo mật thông tin cho khách hàng
- Tăng cường quảng cáo sản phẩm của công ty đến các doanh nghiệp thông qua các phương tiện thông tin đại chúng và các phương tiện truyền thông khác.
- Theo dõi, tranh thủ các chương trình hỗ trợ của các tổ chức chính phủ/ phi chính phủ cho các nhà cung cữp DVPTKD. Đ ó có thể là chương trình hỗ trợ huữn luyện các nhà cung cữp, chương trình hỗ trợ cung cữp thông tin thị trường, chương trình hỗ trợ tài chính...