Bảng 3: Nhận thức và việc sử dụng các DVPTKD của các doanh nghiệp
2.5. ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH Hỗ TRỢ TỚI DVPTKD
Dịch vụ quản lý chất lượng và môi trường vẫn là một dịch vụ có chất lượng thấp trong con mắt của khách hàng. Có trên 2 0 % không thoa mãn với dịch vụ, và chỉ có khoảng 2 0 % thực sự hài lòng. Tỷ lệ khiêm tốn đối với cấp độ "rất hài lòng" tửi rất nhiều dịch vụ cho thấy sự cần thiết phải nâng cao chất lượng DVPTKD.
Khách hàng thường phàn nàn rằng, chất lượng D V P T K D còn thấp. M ộ t số nhà cung cấp rất thiếu chuyên nghiệp, một số không thường xuyên cung cấp dịch vụ. Ví dụ, các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ về hội chợ cho biết họ không được giúp đỡ đầy đủ về thiết kế gian hàng và hầu như chẳng nhận được sự trợ giúp nào sau khi nhà cung cấp bán dịch vụ cho họ. C ó một thực tế khác là, những người cảm thấy rất hài lòng với dịch vụ đã sử dụng vì họ mong đợi rất thấp vào dịch vụ khi mua.
Khách hàng cũng thường không thoa mãn với các dịch vụ cung cấp mửng Internet. H ọ cho rằng giá cả cao hơn và chất lượng thấp hơn các nước trong khu vực. Những khách hàng của dịch vụ Intemet mong muốn có sự cửnh tranh mửnh mẽ hơn để họ có nhiều sự lựa chọn hơn với chi phí hợp lý hơn, đồng thời các nhà cung cấp cũng sẽ nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ hơn.
2.5. ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC CHƯƠNG TRÌNH Hỗ TRỢ TỚI DVPTKD
DVPTKD
Cung cấp các D V P T K D miễn phí hoặc được hỗ trợ sẽ làm ảnh hưởng rất lớn đến các nhà cung cấp tư nhân vì hai lý do sau:
- Thứ nhất, có nhiều nhà cung cấp tư nhân sẽ phải cửnh tranh không công bằng với các dịch vụ miễn phí hoặc được trợ cấp từ chính phủ, các tổ chức xã hội, các nhà tài trợ.
- Thứ hai, các dịch vụ miễn phí hoặc được tài trợ sẽ ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về giá trị thực của dịch vụ. Nếu một doanh nghiệp được hưởng các
Dịch vụ phát triển kinh doanh tại Việt Nam - Thực trạng và giải pháp
dịch vụ miễn phí hoặc với giá rất rẻ, các công ty khác sẽ miên cưỡng khi phải hoàn trả toàn bộ chi phí cho một dịch vụ tương tự.
Tại Việt Nam, các D V P T K D miễn phí tương đối hiếm. Ngay cả ở các cơ quan chính phủ cũng thu phí cung cấp dịch vụ của họ. Đố i với hỹu hết các D V P T K D , trên 9 0 % người sử dụng phải trả tiền cho dịch vụ m à họ cỹn sử dụng. Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ miễn phí đối với 3 loại hình D V P T K D sau là rất quan trọng: dịch vụ tư vấn quản lý kinh doanh, tư vấn kỹ thuật và dào tạo kỹ thuật. Các cơ quan chính phủ, tổ chức xã hội và các nhà tài trợ
thường muốn tài trợ cho các DVPTKD.
