Bảng 3: Nhận thức và việc sử dụng các DVPTKD của các doanh nghiệp
2.4.4. Tiềm năng của DVPTKD
Tương lai ngành D V P T K D tại Việt Nam khá sáng sủa. Tuy chỉ chiếm khoảng 1%GDP, nhưng lại chiếm một vị trí quan trọng trong việc thúc đừy phát triển nền k i n h tế.
Động lực cho sự tăng trưởng của D V P T K D tại Việt Nam trong những
năm tới đây sẽ là "khách hàng mới". Từ năm 1996-1998, khách hàng của D V P T K D tăng khoảng 5 % mỗi năm. Trong khoảng 1999-2000, số lượng khách hàng tăng trung bình hàng năm là 7%. Đố i với 7 loại hình D V P T K D
được sử dụng nhiều nhất, số lượng khách hàng tăng trung bình khoảng 1 0 % mỗi năm. Hầu hết người bắt đầu sử dụng dịch vụ sẽ tiếp tục sử dụng chúng. Chỉ có khoảng 3 % ngừng sử dụng địch vụ tạm thời hoặc ngừng hẳn.
Sơ đồ 7: Sự tăng trưởng khách hàng của một số D V P T K D
• Ke I.MH và kiên) —B—Ttivânilhăpltiại
ụaàng I Mi.
Dịch vụ CNTT —é—Thf«ig tin lnurtn
Nguồn: Chuyên khảo về D V P T K D tại Việt Nam, Invest Consult Group, Việt Nam. 6/2002
<DỊcli vụ phát triền kinh doanh tại Việt 'Ham - thực trạng và giẩipíiáp
Tốc độ tăng truồng của các D V P T K D ngày càng tăng. Sơ đổ trên cho thấy tỷ lệ phẩn trăm của các khách hàng hiện tại trong vòng 9 năm trớ lại đây, và trước năm 1992. T ừ năm 1995, số lượng người sử dụng dởch vụ tăng mạnh. Người ta nhận đởnh rằng, D V P T K D đang ở giai đoạn "cất cánh". Nhiều nhà
đầu tư quyết đởnh đầu tư vào lĩnh vực này, nhiều doanh nghiệp đang mong muôn được sử dụng DVPTKD. Sự tăng trưởng về số lượng các doanh nghiệp tại Việt Nam ( 3 5 % vào năm 2000) cũng là một động lực mới phát triển DVPTKD.
Ngoài ra, tiền năng của các D V P T K D còn được đánh giá qua nhu cẩu của các khách hàng tiềm năng. T i ề m năng phát triển của các dởch vụ này còn tuy thuộc vào những người chưa sử dụng dởch vụ đánh giá về các dởch vụ như t h ế nào. N ế u họ cho rằng dởch vụ đó là rất quan trọng với việc kinh doanh của họ, thì có thể họ sẽ trở thành khách hàng một khi có nhu cầu, và các dởch vụ sẽ có
cơ hội phát triển.
Thực tế cho thấy, những người đánh giá cao tầm quan trọng cùa các D V P T K D cũng chưa chắc sẽ sử dụng chúng trong tương lai. Những khách hàng chưa tìm thấy D V P T K D thích hợp, là một cơ hội để các nhà cung cấp đáp ứng. Còn các khách hàng cho rằng các D V P T K D không giúp gì cho việc kinh doanh của họ thì dởch vụ đó khó có thể tiếp cận được. Những doanh nghiệp không mua dởch vụ vì họ có thể tự giải quyết trong nội bộ cũng là một khách hàng t i ề m năng nếu các nhà cung cấp tiếp cận và chứng minh được tính hiệu quả của các dởch vụ thuê ngoài, rằng các dởch vụ m à họ cung cấp không những có chất lượng cao m à còn có giá cả hợp lý.
Qua những phân tích ban đầu, có thể nhận thấy những D V P T K D có tiềm
năng phát triển lớn nhất là dởch vụ quảng cáo và xúc tiến, nghiên cứu thở trường và dởch vụ tìm k i ế m thông tin qua Internet.
Dịch vụ phát triển ịịnẫ doanh tại Việt Nam - Thực trạng và giầi-píiáp