Khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại phải tuân thủ theo pháp luật.
Nguyên tắc này đặt ra nghĩa vụ pháp lý cho tất cả các bên khiếu nại, tố cáo, bị khiếu nại, bị tố cáo và cơ quan nhà nước giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Không chấp nhận việc khiếu, tố cáo vô căn cứ, khiếu nại, tố cáo sai sự thật, vu khống, làm mất trật tự trị an, gây thiệt hại cho cơ quan, tổ chức, cá nhân.
Nguyên tắc này không những chi phối quy định về quyền, nghĩa vụ của người khiếu nại, tố cáo, thẩm quyền giải quyết mà còn không cho phép cơ quan nhà nước có thẩm quyền làm ngơ, né tránh khiếu nại, tố cáo của công dân.
Việc khiếu nại và giải quyết khiếu nại phải được thực hiện theo quy định của pháp luật; bảo đảm khách quan, công khai, dân chủ và kịp thời (Điều 4, Luật khiếu nại 2011).
Việc giải quyết tố cáo phải kịp thời, chính xác, khách quan, đúng thẩm quyền, trình tự, thủ tục và thời hạn theo quy định pháp luật; bảo đảm an toàn cho người tố cáo; bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người bị tố cáo trong quá trình giải quyết tố cáo (Điều 4, Luật tố cáo 2011).
Không một cơ quan, tổ chức, cá nhân nào được can thiệp trái pháp luật vào việc khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo.
Nguyên tắc này không cho phép một ai được kích động, cưỡng ép, xúi giục, cản trở, trả thù người khiếu nại, tố cáo, bao che cho người bị khiếu nại, bị tố cáo. Mọi hành động can thiệp trái pháp luật về khiếu nại, tố cáo đều được xử lý nghiêm minh.
Tóm lại, hai nguyên tắc nêu trên đòi hỏi việc xem xét, giải quyết khiếu nại, tố cáo phải dựa trên cơ sở hồ sơ, chứng lý đúng theo pháp luật quy định.
Người vi phạm phải bị xử lý kỷ luật hành chính hoặc truy cứu trách nhiệm hình sự và phải bồi thường thiệt hại cho người bị thiệt hại. Những hành vi vi phạm pháp
15
luật khiếu nại, tố cáo, những quyết định giải quyết khiếu nại nếu không được chấp hành thì thủ trưởng các cấp đều có trách nhiệm thực hiện theo thẩm quyền của mình để xử lý đúng pháp luật.