5. Kết cấu của luận văn
4.2.6. Phát triển công nghệ thông tin
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ là dịch vụ đòi hỏi có công nghệ cao, muốn phát triển dịch vụ này ngân hàng cần tiếp tục đầu tư nâng cấp hệ thống máy
tính, hệ thống máy chủ, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, đẩy mạnh việc ứng dụng phần mềm vào việc cung cấp các sản phẩm bán lẻ cho khách hàng để đưa ngân hàng trở thành một đơn vị có trình độ công nghệ thông tin cao trong tỉnh, nhằm đa dạng hoá các sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ bán lẻ cho khách hàng, góp phần đẩy mạnh hình ảnh BIDV ngày càng có uy tín trong lòng công chúng. Phát triển hệ thống công nghệ thông tin theo 3 mục tiêu cụ thể đó là:
- Tăng năng lực cung ứng các sản phẩm dịch vụ với chất lượng cao; - Hỗ trợ thông tin quản lý kinh doanh liên tục, kịp thời cho các cấp lãnh đạo; - Đảm bảo an toàn cho hệ thống khi vận hành.
Giải pháp cụ thể:
- Đề ra các chương trình khen thưởng cho các sáng kiến, các phần mềm tin học sáng tạo để khuyến khích cán bộ điện toán và cán bộ chuyên môn viết các chương trình phục vụ cho quản trị điều hành, các tiện ích phục vụ tác nghiệp cho các phòng ban, nâng cao hiệu quả công tác cũng như phục vụ khách hàng.
- Phối hợp với các công ty tin học để xây dựng các phần mềm ứng dụng trong quá trình quản lý dữ liệu, tác nghiệp hàng ngày của cán bộ.
- Chủ động xây dựng hệ thống quản lý khách hàng (CRM), trung tâm giải pháp và hỗ trợ dịch vụ khách hàng, hệ thống quản lý thu nhập/chi phí.
- Thực hiện tốt công việc đầu ngày và lưu trữ số liệu vào cuối ngày.