5. Kết cấu của luận văn
1.2.2.Kinh nghiệm của BIDV Hà Thành
BIDV Hà Thành luôn là một trong những chi nhánh đi đầu về phát triển DVNHBL, đóng góp một phần không nhỏ vào lợi nhuận chung của toàn hệ thống. BIDV Hà Thành đã và đang có những giải pháp tích cực để tăng khả năng cạnh tranh của các DVNHBL, cụ thể như:
Đối với dịch vụ thanh toán hoá đơn EVN:
Hiện chi triển khai thí điểm với cán bộ công nhân của BIDV sử dụng dịch vụ tại Điện lực Hai Bà Trưng và Điện lực Ba Đình. Hàng tháng, phòng DVKHCN thực hiện thanh toán hoá đơn EVN trên chương trình thanh toán hoá đơn và BDS. Trong quá trình triển khai phòng nhận thấy một số khó khăn trong việc thực hiện như sau:
- Hàng ngày cán bộ phải vào vấn tin trong chương trình thanh toán hoá đơn để xem có EVN có đẩy hoá đơn sang để thu hay không.
- Thủ tục để ký hợp đồng thanh toán với khách hàng phức tạp (cần ký giữa bốn bên trong việc cung cấp dịch vụ)
- Chưa thu được phí dịch vụ.
Các dịch vụ chuyển và nhận tiền kiều hối: Kiều hối Đài loan:
Chi nhánh Hà Thành chính thức được giao đầu mối Kiều hối Đài Loan từ tháng 7/2004. Phòng DVKHCN được Ban Lãnh đạo làm đầu mối thực hiện chuyển tiền kiều hối Đài Loan của Chi nhánh. Theo thống kê bình quân doanh số kiều hối Đài Loan đạt khoảng 500.000USD/tháng thu được 2.000USD phí/tháng. Hiện nay Phòng DVKHCN bố trí 01 cán bộ bán chuyên trách phụ trách dịch vụ trên. Tuy nhiên từ đầu 2009, do suy thoái kinh tế nên một số lao động tại Đài Loan phải về nước, doanh số thanh toán sụt giảm nên phí thu được từ dịch vụ này cũng giảm theo.
Kiều hối Hàn Quốc:
Chi nhánh được giao làm đầu mối kiều hối Hàn quốc và Phòng DVKHCN được giao thực hiện cung cấp dịch vụ Kiều hối Hàn quốc. Tính từ 01/01/2012 đến nay, Chi nhánh đã mở được hơn 8.000 tài khoản cho lao động đi XKLĐ sang Hàn quốc và thực hiện khoảng 200 buổi học đào tạo cho người lao động tại các trung tâm ở Mai Dịch, Đông Anh, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh…
Theo cam kết của BIDV TW với BOS, Phòng DVKHCN phải bố trí 02 cán bộ đi giảng dạy và dành thời gian để chuẩn bị hồ sơ trước khi đi giảng bao gồm: 1 phong bì có dán tem, địa chỉ phòng (các GDV hiện nay đang chuẩn bị thủ công), 02 giấy uỷ quyền, 01 tờ rơi giới thiệu dịch vụ, 01 giấy đăng kí mở tài khoản, 01 phong bì to (Công việc trên mất khoảng nửa ngày để chuẩn bị, ước quy tiền mặt khoảng 5.000VND/1 bộ hồ sơ)
Ngoài ra, trước mỗi buổi đào tạo, Phòng phải liên hệ phòng Tổ chức hành chính để bố trí phương tiện đi lại, (ước tiền xăng xe, cầu đường mất 300.000VNĐ/1 chuyến). Bên cạnh đó, phòng cũng phải liên hệ Phòng điện
toán để mượn máy tính xách tay, máy chiếu, ổ điện để buổi đào tạo được thực hiện tốt...
Western Union:
Tại Chi nhánh hiện nay đã có phòng GDTT là điểm chi trả chuẩn WU, đã thực hiện treo biển hiệu, hộp đèn theo chuẩn BIDV. Các điểm chi trả khác cũng thực hiện đầy đủ theo quy định của BIDV.
Đây là kênh thanh toán nhanh, hiện đại trên toàn cầu (nhận tiền nhanh sau 10’, người hưởng không cần có tài khoản tại ngân hàng). Tuy nhiên, chỉ chuyển được USD và khách hàng đã quen sử dụng dịch vụ này từ trước tại một số ngân hàng cổ phần đặc biệt là ACB…